Geef het toe: niemand van ons is zo gracieus als we denken dat we zijn. We zijn er allemaal "bijgesprongen" bij wijze van spreken en soms zijn de resultaten niet mooi. Of we nu hardlopen of wandelen binnen de grenzen van ons huis, we hebben allemaal een onhandig moment gehad met onbedoelde gevolgen. Op dezelfde manier, ongeacht hoe geschikt u uw bedrijf runt, als u lang genoeg in het bedrijfsleven bent geweest, zult u zeker publiciteit ontvangen die u niet bevalt.
$config[code] not foundMaak kennis met Nivia, de focus van de casestudy van vandaag.
Na het uitbrengen van zijn advertentiecampagne "Re-Civilize Yourself", kreeg Nivia kritiek vanwege ondertonen waarvan velen beweerden dat ze racistisch waren. Op de advertentie stond prominent een gladgeschoren zwarte man die een hoofd met een afro en gezichtshaar weggooide, wat impliceerde dat hij zijn oude zelf weggooide om " Re-Civilize "Zichzelf.
Gelukkig is Nivia een rolmodel geworden van hoe kleine bedrijven omgaan met een PR-crisis en negatieve PR-situaties, waarbij ze zich onmiddellijk verontschuldigen via sociale media en andere platforms. Nivia heeft vervolgens de advertentie verwijderd en de campagne opgeschort vanwege de wijdverspreide reactie.
Als uw bedrijf het centrum wordt van ongewenste controverse en een public relations-crisis, is het belangrijk om te weten hoe u moet reageren.
Behandel uw public relations-crisis met genade
Vermijd knieklappen reacties
Of dit nu gerechtvaardigd of ongegrond is, het is belangrijk om kalm te blijven tijdens het omgaan met controverses online. Als uw merk niets verkeerds heeft gedaan, zoals Cheerios in hun recente advertentie "Justchecking" (zie hieronder), dan is er geen reden om uw campagnes in te trekken of zich te verontschuldigen voor een vergrijp.
Maar als er legitieme dicey-heid is zoals in de Nivia-campagne, wil je zeker zo snel mogelijk reageren zonder een schokreactie.
Vergeet niet dat een ongepaste reactie meer schade kan veroorzaken.
Het is soms beter om niets te zeggen
Soms is het beter om stil te blijven en de situatie niet erger te maken dan te proberen een lange uitleg en verontschuldiging te geven.
Net als het vermijden van een reflexmatige reactie, is soms minder meer. Vooral wanneer uw merk onder verhoogde controle staat.
Wees bewust Beweeg vooruit
Als het gaat om nieuwe marketingstrategieën en campagnes, raken we soms zo opgewonden van de potentiële waarde dat we vergeten mogelijke valkuilen te overwegen. Net zoals je tijdens het lopen struikelt omdat je niet oplette, gebeuren er veel controverses omdat marketeers de dynamiek van een campagne niet volledig hebben overwogen of begrepen.
Uiteindelijk is de beste manier om met controverse om te gaan, het voorkomen ervan. Maar net als Cheerios leerde, is controverse soms ongerechtvaardigd en kan het snel komen van verschillende sekten van de online community.
Door een public relations-crisis en controverse op gepaste en sierlijke wijze aan te pakken, zal uw merk zich kunnen profileren als een van de meest professionele in zijn branche.
Angry Mob Photo via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
