Hoe directe klantenservice te leren

Directe klantenservice, die inhoudt dat medewerkers face-to-face of via elektronische communicatie met klanten communiceren, moet door elke medewerker worden geleerd. Door rechtstreeks met klanten te leren omgaan, neemt de waarde van het product of de service die de klant koopt toe. Directe klantenservice training is eenvoudig en snel om te leren. Veel winkels bieden lessen aan die medewerkers leren omgaan met klanten in verschillende situaties. Medewerkers van de klantenservice die klanten met elektronica helpen, kunnen leren hoe dat moet door rollenspellen en het onthouden van antwoorden via scripts.

$config[code] not found

Woon een klas bij die de fundamenten van directe klantenservice leert kennen, zoals hoe u kunt voldoen aan de behoeften van een klant, vragen efficiënt kunt beantwoorden en uitzonderlijke service kunt bieden. Veel winkels bieden klassen aan, die medewerkers trainen in het omgaan met klanten. Leer hoe je met klanten in de klas kunt praten. Snijd een klant bijvoorbeeld halverwege tijdens een zin niet af, dit lijkt misschien onbeleefd. Leer diensten die waarde kunnen toevoegen aan de beleving van de klant, zoals gratis geschenkverpakking.

Rollenspel met andere medewerkers om te oefenen met bepaalde klantensituaties. Maak bijvoorbeeld een scenario waarin de klant hulp nodig heeft voor een bepaald product. Rollenspel helpt associés te leren wat goed en fout is om te doen als ze rechtstreeks contact hebben met een klant.

Leer scripts gerelateerd aan de baan en ken de antwoorden op veelgestelde vragen. Veel telefonische en online vertegenwoordigers van de klantenservice gebruiken scripts om vragen van klanten te beantwoorden. Onthoud de scripts en antwoorden op de veelgestelde vragen om efficiënter te worden als u rechtstreeks met een klant te maken hebt.

Volg een online training voor klantenservice om te leren of om directe relaties met klanten te verbeteren. Zoek naar een online cursus die het meest geschikt is voor uw functie. Neem bijvoorbeeld een cursus over transacties met klantenservice als u in een winkel werkt. Deze betaalde cursussen zullen de fundamenten van directe klantenservice leren.