Londen (PERSBERICHT - 27 april 2011) - Een onderzoek uitgevoerd door Really Simple Systems, Europa's grootste gratis CRM-, cloud CRM- en webgebaseerde CRM-leverancier (Customer Relationship Management), heeft onthuld dat grote delen van het midden- en kleinbedrijf sociale media omarmen als een middel om zaken te doen. De jaarlijkse enquête heeft de eigenaren van kleine ondernemingen, directeuren, verkoop, marketing en IT-managers van oudsher ondervraagd over hun mening over clouddiensten en over de betrouwbaarheid van de producten die momenteel op de markt verkrijgbaar zijn en heeft dit jaar voor de eerste keer de kwestie van sociale media besproken.
$config[code] not foundVan een steekproef van 862 respondenten - de meerderheid van kleine en middelgrote organisaties met minder dan 50 werknemers - meldt 62% dat ze nu sociale netwerken gebruiken in het dagelijks leven. Het onderzoek toont ook aan dat 92% van de gebruikers het gebruiken om contact te houden met bestaande klanten, terwijl 78% het gebruikt om nieuwe klanten te vinden.
LinkedIn is de meest gebruikte tool voor sociale media door kleine bedrijven, waarvan 83% zegt sociale media te gebruiken, gebruikmakend van de bedrijfsgerichte sociale netwerksite. Facebook (72% van de respondenten) is het volgende populairste middel om 'sociale zaken' te doen, op de voet gevolgd door Twitter (65%). Vierenveertig procent van deze sociaal actieve kleine bedrijven runnen ook een bedrijfsblog om contact te maken met het publiek, maar slechts 3,5% meldt dat ze MySpace gebruiken en een handvol anderen gebruiken andere vormen van sociale media zoals YouTube, Yammer, Xing, Quora en FourSquare.
John Paterson, CEO van Really Simple Systems, merkt op: "We weten allemaal dat ondernemingen in bedrijven snel sociale media gebruiken als een middel om met bestaande klanten en prospects te communiceren, maar ik was verrast om te zien dat adoptie bij kleine bedrijven zo geavanceerd was."
Paterson vervolgt: "Uit onze enquête blijkt dat 80% van de respondenten het ermee eens is dat cloud-systemen minder interne IT-ondersteuning vereisen. En met 63% waarin staat dat Software as a Service-oplossingen aantrekkelijker worden gemaakt door het huidige financiële klimaat, blijven cloudoplossingen een belangrijke manier voor bedrijven om de IT-overheadkosten drastisch te verminderen, waardoor de last van systeemonderhoud voor kleine organisaties die liever werken die bron voor de ontwikkeling van het bedrijf. "
Het gebruik van cloud-gratis CRM, cloud-CRM en webgebaseerde CRM door kleine bedrijven heeft nu de interne CRM voorbijgestreefd, waarbij 45% van de respondenten nu gehoste applicaties gebruikt in plaats van 36% met interne CRM. Paterson: "In twee jaar tijd zagen we een splitsing van 47/36 procent in het voordeel van intern, een 45/36 procent split de andere manier. CRM wordt nu via de cloud geleverd aan de meerderheid van de kleine bedrijven die een dergelijk systeem gebruiken. "
De enquête bevestigt dat gratis CRM-, cloud CRM- en webgebaseerde CRM-systemen het meest populaire type cloud-gebaseerde oplossing blijven dat door kleine bedrijven wordt gebruikt en 66% van de respondenten meldt dat ze nu meer vertrouwen hebben in gehoste CRM-systemen dan traditionele interne systemen. Het gebruik van gehoste accounting-, ERP-, payroll- en productieoplossingen is licht gestegen (tussen één en drie procent), terwijl één procent minder bedrijven een gehost HR-systeem gebruiken. Ondanks slechts een bescheiden toename van het gebruik, is het vertrouwen in gehoste systemen ten opzichte van hun interne tegenhangers in de meeste gebieden toegenomen, met name op de loonlijstmarkt, met ongeveer 54% of respondenten die nu meer vertrouwen hebben in gehoste oplossingen - een stijging van 10% op het laatst jaar.
Uit de enquête bleek ook dat bijna de helft van de respondenten evenveel vertrouwen heeft in de betrouwbaarheid, snelheid, gegevensveiligheid en functionaliteit van cloudapplicaties als in het interne aanbod. Dit is een aanwijzing voor het nu bijna identieke gebruik van gehoste en interne CRM.
Misschien verrassend is dat 40% van de ondervraagden van plan is in de komende 12 maanden meer aan IT te besteden dan in de afgelopen 12 maanden en nog eens 38% IT-uitgaven op hetzelfde niveau houden. Paterson concludeert: "Dit is goed nieuws voor de IT-sector, aangezien de tekenen aantonen dat de donkere wolken van recessie en soberheid langzaam lijken op te tillen. Het is nog niet normaal zoals gebruikelijk, omdat de stijgende inflatie in deze resultaten moet worden meegenomen, maar het lijkt erop dat de IT-sector op weg is naar herstel, waarbij cloudleveranciers zullen profiteren van het toenemende vertrouwen van kleine bedrijven in de economie. "
Really Simple Systems is van plan om zijn eigen reeks sociale functies naar voren te brengen als onderdeel van zijn gratis CRM, cloud CRM en webgebaseerde CRM-oplossing, maar trouw aan hun woord, plannen om dingen eenvoudig te houden.
Over Really Simple Systems
Really Simple Systems Hosted CRM is bedoeld voor kleine en middelgrote organisaties met tussen de 5 en 200 mensen die een rechttoe rechtaan gehost CRM-verkoop-, marketing- en ondersteuningssysteem willen. Het gehoste model is met name geschikt voor bedrijven met meerdere locaties en verkopers die op afstand of thuis werken. Really Simple Systems, winnaar van de Software Satisfaction Award in 2008 en 2010, is de grootste Europese aanbieder van gehoste CRM-systemen met kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika en Australië. Gebruikers zijn de Royal Academy of Arts, de British Library, het Rode Kruis, NHS en het ministerie van Volksgezondheid, evenals vele kleine en middelgrote bedrijven.
Meer in: groei van kleine bedrijven
