Fenero, leverancier van een contactcentrumsoftwareplatform, heeft vandaag 3 augustus de release aangekondigd van zijn nieuwste functie, de Web Phone, een cloudgebaseerde SaaS-communicatie- en telefonieapplicatie die in een browser werkt. In een exclusief, Small Business Trends kreeg geavanceerde informatie over de applicatie, waardoor contact center agenten spraakoproepen kunnen maken zonder de noodzaak voor extra hardware of andere software van derden.
$config[code] not foundMet behulp van de webtelefoon besparen contact centers 70 procent van de kosten van contactcentrumsoftware, hardware en telefonie in vergelijking met alternatieve providers, volgens de door het bedrijf verstrekte informatie. Het zal ook bedrijven helpen contactcentra sneller op te zetten.
Omdat het zich in de cloud bevindt, neemt de webtelefoon de noodzaak weg van dure IT-hardwarematige setup-, support-, onderhouds- en licentiekosten die doorgaans worden geassocieerd met meer traditionele PBX-systemen, aldus het bedrijf.
Groei in contactcentra aangedreven door de cloud
De behoefte om hoogwaardige klantenservice te leveren in combinatie met nieuw beschikbare cloud-gebaseerde SaaS-providers heeft de groei in contactcentra gestimuleerd, zegt het bedrijf. Fenero citeert statistieken van Deloitte's 2015 wereldwijde contactcentersurvey, waaruit bleek dat "op SaaS gebaseerde oplossingen de groei van contact center-technologie-oplossingen zullen voeden."
Fenero CEO en oprichter Marlon Williams ondersteunde die bevinding in een voorbereide verklaring en verklaarde: "Geweldige klantenservice is een integraal onderdeel geworden van elke bedrijfsoperatie. Op cloud gebaseerde oplossingen maken geavanceerde technologieën beschikbaar voor alle bedrijven. "
Een nieuw soort callcenter-telefoon
Hoe Fenero Web Phone werkt
Charles Callari, VP van klantontwikkeling voor Fenero, sprak met Small Business Trends via Skype, beschreef de webtelefoon als een "100 procent browsergebaseerde SIP (VoIP) -telefoon waarmee contact center-agenten een oproep kunnen doen of aannemen met alleen een browser, zonder andere speciale software of hardware vereist. "
Volgens Callari zijn de enige dingen die nodig zijn om de webtelefoon te laten werken, een browser, een USB-headset en een stabiele internetverbinding.
Agenten loggen gewoon in op het Fenero-platform via een browser (Callari beveelt Chrome of Firefox aan, omdat ze de Web Phone-technologie volledig ondersteunen) en begint met bellen.
Fenero Web Phone-functies
Callari zei dat de webtelefoon wordt geleverd met alle functies die u op een gewone mobiele telefoon zou vinden: de mogelijkheid om een beller in de wacht te zetten (deze bevat ook muziek in de wacht), de oproep door te schakelen of de telefoon te dempen. Het toetsenblok ziet er ook uit als een mobiele telefoon.
De webtelefoon bevat click-to-call-functionaliteit en alle oproepen zijn gecodeerd om de veiligheid te garanderen. Het heeft ook geen installatie nodig en vereist bijna geen installatie.
Fenero Web Phone Voordelen
Kostenbesparing is het belangrijkste voordeel van het gebruik van Fenero's Web Phone, en dat drukt zich op twee manieren uit: uitgaven in verband met het inhuren en uitrusten van agents en infrastructuurkosten in vergelijking met traditionele PBX-alternatieven.
Lager aantrekken van agents, apparatuurkosten
Volgens Callari hebben traditionele callcenters een zeer hoge omzet, zelfs tot 100 procent.
"De gemiddelde ambtstermijn van een callcentermedewerker is zes tot negen maanden - zeker niet meer dan een jaar," zei hij. "Als zodanig wordt werving het hele jaar door een activiteit, met name in het geval van fysieke call-centers."
Het mooie van een cloudgebaseerd SaaS-platform zoals de webtelefoon, zei Callari, is dat het niet uitmaakt waar een agent werkt - in een callcenter of thuis.
De behoefte aan minder agenten op het terrein betekent lagere apparatuur- en onderhoudskosten en maakt de weg vrij voor verhuren van overal in het land of over de hele wereld.
Lagere infrastructuurkosten
Omdat de functionaliteit van de Web Phone zich in de cloud bevindt, zijn er geen hardware-instellingen, onderhoud, technische ondersteuning en licentiekosten, die zelfs voor een klein bedrijf tegen de vele duizenden dollars kunnen lopen.
Ook is er, in tegenstelling tot meer traditionele opties, geen vergoeding voor de software, hoewel er een kleine vergoeding zal zijn voor functie-upgrades.
Wat betreft de lopende kosten, volgens Callari, "onderbreekt Fenero" de industrie in die zin dat het uitsluitend op basis van gebruik wordt gerekend - 2 cent per minuut - niet per stoel, die ergens tussen $ 150 en $ 250 per maand kan lopen.
Toegewijde technische ondersteuning vereist een extra vergoeding, zei hij, maar dat is op een zo nodig basis, geen onderdeel van een verlengd contract. Hiermee kunnen gebruikers Fenero de volledige installatie laten doen. Het bedrijf biedt ook training als onderdeel van het ondersteuningspakket.
De webtelefoon is nu beschikbaar voor gebruik. Bezoek de website van het bedrijf voor meer informatie.
Afbeelding: Fenero
Meer in: Nieuws 2 Reacties ▼
