Een groeiend aantal kleine bedrijven maakt gebruik van technologie om de efficiëntie te verhogen, kosten te beheren, de winstgevendheid te verhogen en de prestaties te verbeteren.
Volgens de 2015 SMB Routes to Market Study (PDF) van SMB Group, beschouwt 29 procent van alle kleine bedrijven technologie als een manier om de resultaten aanzienlijk te verbeteren.
Bijblijven met het snelle tempo van technologische verandering kan moeilijk zijn voor de ondernemer die al gebukt gaat onder de vele taken die nodig zijn om zijn of haar bedrijf dag in dag uit in stand te houden.
$config[code] not foundOm te helpen, heeft Small Business Trends deze lijst samengesteld met negen technologiecategorieën die kleine bedrijven in principe als principiële toepassingen moeten opnemen.
Ze doorkruisen een breed scala aan functies, waaronder mobiel, marketingautomatisering, bedrijfsinformatie en sociale media. Sommige vertegenwoordigen nieuwere technologieën, terwijl andere meer ingeburgerd zijn. Samen omvatten ze bijna alles wat een klein bedrijf nodig heeft om een concurrentievoordeel te behalen in 2017 en daarna.
1. Massieve groei maakt van mobiel een 'must-have'-technologie
Misschien is er geen technologie die sneller wordt geadopteerd of gegroeid dan mobiel.
In 2016 gebruikten wereldwijd meer dan zes miljard mensen ten minste één mobiel apparaat, een aantal dat naar verwachting zal toenemen tot bijna zeven miljard in 2020.
Eveneens significant, SimilarWeb's State of Mobile Web US 2015-rapport bleek dat ongeveer 56 procent van het consumentenverkeer naar de toonaangevende Amerikaanse websites afkomstig was van mobiele apparaten.
Dat maakt mobiel een "must have" -technologie in 2017 en bedrijven moeten het gebruik ervan op minstens vier manieren integreren: website-ontwerp, apps, betaling en gebruik van alles-in-één apparaten.
Mobielvriendelijke websites
Nu steeds meer mensen mobiel internetten, kunnen kleine bedrijven niet langer vermijden om een mobielvriendelijke versie van hun website beschikbaar te maken voor consumenten, om twee redenen:
- Bing beloont nu mobielvriendelijkere websites met een hogere rangorde;
- Bedrijven die een mobiele versie van hun website missen, kunnen hun bedrijf verliezen als consumenten kiezen voor bedrijven die dat wel doen.
(Opmerking: Bing biedt zelfs een testtool om bedrijfseigenaren te helpen bepalen of hun website mobielvriendelijk is.)
Mobiele apps
In zijn Small Business Trends-artikel 'Mobiele app-strategieën verhogen de inkomsten voor eigenaren van kleine bedrijven', schreef Scott Shane, hoogleraar ondernemingsstudies aan Case Western Reserve University, 'In een steeds mobielere wereld, met een goed ontwikkelde en goed geteste mobiel app blijkt een zeer effectieve marketingstrategie te zijn die resultaten oplevert. "
In het verleden vereiste de ontwikkeling van mobiele apps iemand met gespecialiseerde vaardigheden. Tegenwoordig stellen platforms zoals Microsoft PowerApps niet-technische gebruikers in staat eenvoudig apps te maken, dus er is geen excuus om deze belangrijke technologie te gebruiken.
Betaalmethodes
Het gebruik van mobiele betalingen neemt toe, dankzij apps zoals Microsoft Wallet, dus is het logisch om hun gebruik als een optie op te nemen. Ook hebben bedrijven als Microsoft-partner Merchant Account Solutions mobiele creditcardlezers beschikbaar voor gebruikers van kleine bedrijven.
All-in-one apparaten
Een ander aspect van mobiele technologie dat verder gaat, heeft te maken met wat een mobiel apparaat is versus zijn desktop-tegenhanger. Die lijn vervaagt dankzij apparaten als de Microsoft Surface Pro 4, een 3-in-1 desktop, laptop en mobiele tablet. Het wordt ook geleverd met een pen en touchscreen, een nieuwe innovatie.
2. Marketingautomatisering verhoogt de efficiëntie
Marketingautomatiseringssoftware heeft het voor kleine bedrijven eenvoudiger gemaakt om marketingactiviteiten met grotere efficiëntie uit te voeren, waardoor het niet langer nodig is om gespecialiseerde marketingprofessionals in dienst te nemen.
Een van de voordelen is de mogelijkheid om leads te scoren, berichten te segmenteren en processen in te stellen die specifieke reacties triggeren op basis van acties die door de klant worden ondernomen.
Bovendien sluit automatiseringssoftware naadloos aan op CRM-platforms, waardoor marketing en verkoop bij elkaar worden gebracht, en elk een 360-gradenbeeld van de klant of prospect biedt.
CRM-platforms zoals Microsoft Dynamics 365 doen veel van het zware werk dat voorheen zou zijn afgehandeld met behulp van handmatige processen.
3. Bedrijven zijn op weg naar de cloud (en komen niet meer terug)
Het gebruik van on-premise software en hardware gaat de weg van de albatros in met de beschikbaarheid van cloud-gebaseerde oplossingen zoals Microsoft Office 365, en om een goede reden. Op cloud gebaseerde oplossingen bieden grotere schaalbaarheid, beveiliging, efficiëntie en flexibiliteit met betrekking tot toegang dan hun tegenhangers op locatie.
(Lees het artikel Small Business Trends: "Denken over migratie van uw bedrijf naar de cloud? Overweeg eerst deze checklist" om meer te weten te komen over waarom overstappen naar de cloud een must is voor 2017.)
4. Collaboration Tools Breng Remote Workforce samen
De opkomst van het virtuele personeel betekent dat tools die samenwerking mogelijk maken, in populariteit zullen toenemen.
Een enquête van 2015 uitgevoerd door Virgin Media Business voorspelde dat 60 procent van de kantoormedewerkers vanaf 2022 regelmatig thuis zou werken.
Platforms zoals Microsoft Teams maken samenwerking tussen ongelijksoortige werkgroepen toegankelijker en efficiënter. Teams stellen een virtuele op chat gebaseerde werkruimte in waarmee teamleden kunnen chatten, bellen, documenten opslaan en in realtime kunnen samenwerken, zonder beperkingen.
5. Chatbots Faciliteren Klantenservice, Ander Gebruik
Er vindt een belangrijke verschuiving plaats in internetcommunicatie als gevolg van de komst van chatbots, computerprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om het gesprek met mensen te vergemakkelijken.
Grote en kleine bedrijven beginnen te chatten met de kracht van chatbots voor klantenservice en andere toepassingen, zoals het vinden van producten, het versturen van kennisgevingen over verzending, het lokaliseren van bedrijfslocaties en meer.
Internetcommunicatiepionier Jeff Pulver verklaarde in een blog dat 2017 het jaar van de chatbot wordt en zei dat dit de "nieuwe interface zou zijn voor business-to-business, business-to-consumer en communicatie tussen consumenten en bedrijven".
Technologieën zoals Microsoft's Bot Framework laten bedrijven bots bouwen en verbinden om met gebruikers te communiceren, niet alleen op Facebook Messenger maar ook op websites, tekst / sms, Skype, Office 365 mail, Teams en andere diensten.
6. Business Intelligence brengt betere besluitvorming
Business intelligence (BI) was vroeger de enige bevoegdheid van ondernemingen. De revolutie van software-als-service betekent echter dat kleine bedrijven het zich nu kunnen veroorloven om met een muisklik toegang te krijgen tot de schat aan informatie die beschikbaar is.
De mogelijkheden die BI biedt om gegevens bij te houden, op te slaan, te verwerken en te analyseren, kunnen leiden tot slimmere beslissingen met betrekking tot kostenbesparingen, het vinden van nieuwe groeikansen voor bedrijven en het verbeteren van de algemene prestaties.
Platforms zoals Microsoft Sharepoint maken gijzelinginzichten betaalbaarder en maken het gemakkelijker om de kracht van big data en voorspellende analyses te benutten.
7. E-mail blijft beproefde en echte marketingtechnologie
E-mail is een beproefde internetmarketingtechnologie die al sinds de jaren negentig in gebruik is. Ondanks voorspellingen van het tegendeel, blijft het genade vinden als een kosteneffectief promotiemedium voor kleine bedrijven. E-mailmarketing werd zelfs gerangschikt als het beste kanaal met betrekking tot het rendement op de investering - een trend die in 2017 niet zou moeten veranderen.
Wat echter zal veranderen, is de aanpak. Marketeers zullen "batch en ontploffing" afschaffen voor meer gerichte berichtgeving die rekening houdt met de unieke behoeften van elke klant.
Ook zal "mobile-first" de mantra zijn in 2017 als het gaat om het ontwerpen van e-mailcampagnes. Nu meer mensen toegang hebben tot e-mail via mobiele apparaten, moeten berichten worden toegeschreven aan de beperkingen die mobiele apparaten met hun kleine schermen opleggen. Marketingoplossingen van Microsoft Dynamics 365 kunnen ook helpen bij het ontwikkelen van e-mailmarketingcampagnes om specifieke klanten te bereiken.
8. Livechat biedt real-time klantenservice
In 2017 verleggen succesvolle bedrijven hun focus van klantenservice naar klantensucces - klanten helpen hun doelen zo snel mogelijk te bereiken. Ze zullen dit online doen, met behulp van een verscheidenheid aan digitale technologieën die tekst / sms, sociale media, chat-bots en live hulp omvatten. Platforms zoals Microsoft Dynamics 365 for Customer Service faciliteren dergelijke omnichannel-ondersteuning.
Eén component, live hulp, is al een aantal jaren in gebruik. De technologie blijft een bekende. Een widget bevindt zich in de rechterbenedenhoek van de website met een agent in de standby-modus die in realtime met klanten in contact kan komen om vragen te beantwoorden, richtlijnen te geven en producten of hulpmiddelen aan te bevelen die zijn afgestemd op de individuele klant.
De integratie van kunstmatige intelligentie (AI), een heersende trend, maakt live hulp slimmer, waardoor klantenondersteuning wordt omgezet in een zelfbedieningsmechanisme. AI zal naadloos samenwerken met klanten en van hen leren naarmate de interactie vordert. Het kan ook menselijke agenten helpen door hen tijd te geven om meer complexe problemen aan te pakken die alleen door AI niet kunnen worden opgelost.
9. Cyber Security als nummer één uitdaging
Naarmate de afhankelijkheid van kleine bedrijven van technologie toeneemt, wordt de noodzaak om gevoelige informatie te beveiligen en te beschermen nog belangrijker. Uit de studie van de SMB Group waarnaar hierboven werd verwezen, bleek dat kleine bedrijven cyberveiligheid als hun grootste uitdaging beschouwen.
Om die uitdaging aan te gaan, moeten holistische, end-to-end, op regels gebaseerde oplossingen worden gebruikt. Microsoft bouwt zo'n uitgebreide beveiliging in al haar cloud-gebaseerde producten om de eindpunten van een bedrijf beter te beschermen, bedreigingen sneller te detecteren en sneller te reageren op beveiligingslekken. Het voorkomt identiteitscompromissen, beveiligt apps en gegevens en beveiligt de infrastructuur.
Print deze essentiële controlelijst voor kleine bedrijfstechnologie om de belangrijkste overwegingen voor de geest te houden:
Download het nu!
Business Technology Photo via Shutterstock
Op het moment van dit schrijven neemt Anita Campbell deel aan het Microsoft Small Business Ambassador-programma.
Meer in: Gesponsord 8 Reacties ▼
