Vorige week kreeg ik de kans om een analistenfunctie bij te wonen voor Zoho, makers van een groot aantal zakelijke apps voor bedrijven van elke omvang. Het was een dag lang evenement waarbij bedrijfsleiders de toekomstige richting van hun producten, diensten en bedrijfsstrategie uiteenzetten. En zelfs als grotere ondernemingen hun apps in een sneller tempo gebruiken, zegt Zoho CEO en medeoprichter Sridhar Vembu dat het net zo belangrijk is als ooit om ervoor te zorgen dat ze gefocust blijven op het dienen van de kleine zakelijke markt die de groei van het bedrijf op dit punt mogelijk heeft gemaakt.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van mijn gesprek met Vembu. Bekijk de bovenstaande video om het volledige gesprek te bekijken. Klik hier voor een paar van mijn analist-afhaalrestaurants van het evenement.
* * * * *
Sridhar Vembu: Persoonlijk ben ik geboren en ben ik opgegroeid in India. Ik kwam naar de VS toen ik 21 was om naar school te gaan. Ik ben in 1994 afgestudeerd aan Princeton. Toen ging ik naar Qualcomm en werkte ik een paar jaar als ingenieur. Sinds '96 doe ik dit nu 20 jaar. Dit is mijn leven geweest.
Trends in kleine bedrijven: u hebt altijd de klanten van kleine bedrijven onderhouden, maar u begint een beetje stroomopwaarts te gaan. U sprak vandaag tijdens de analistenbijeenkomst over het belang om trouw te blijven en de kleine zakelijke gemeenschap te blijven bedienen. Misschien kun je een beetje praten over waarom dat zo belangrijk is.
Sridhar Vembu: Het is iets heel persoonlijks voor mij. Ik denk altijd aan mijn eigen wortels als beginnend bij nul. Ik ben nooit vergeten dat hoe groot we ook worden, ik vind ons nog steeds zo klein. In veel opzichten werkt Zoho nog steeds als een klein bedrijf, hoewel het eigenlijk helemaal niet klein is. We hebben 4.000 medewerkers. Dat betekent voor mij, ik stel altijd de vraag, is het software die ik persoonlijk zou gebruiken als ik een onafhankelijke persoon zou zijn? Twee personen bedrijf? Is het software waarvoor ik zou betalen?
Dat zijn belangrijke vragen voor mij omdat het trouw blijft aan je roots, dat houdt je eerlijk. Voor mij is het nemen van dat telefoontje van de klant van $ 10 net zo belangrijk voor mij als het bedienen van de klant van $ 1.000.000. Als u dit verlaat, verliest de software zijn integriteit en doel. Het moet voor iedereen nuttig zijn. Een klant van $ 10 is belangrijk voor ons, daarom doen we dat.
Trends in kleine bedrijven: u noemde een paar zinnen waarvan ik dacht dat ze fascinerend waren. De Facebook-economie en hoe dat de aanpak is die jij met Zoho aan het doen bent.
Sridhar Vembu: Dit is het nummer dat ik graag altijd citeer. Facebook heeft ongeveer, nu vanaf januari 2017, ongeveer 1,2, 1,3 miljard dagelijks actieve gebruikers, geven of nemen. Ze doen ongeveer 2,5 miljard aan omzet per maand, ongeveer. Het is ongeveer $ 2 per actieve gebruiker. Je weet dat Facebook-gebruikers behoorlijk intens zijn, ze gebruiken het vaak. Ze zijn altijd aan het telefoneren en uploaden foto's.
Besteed er uren aan. Video's kijken. Ze belasten de infrastructuur zwaar. Ik zou zeggen dat mensen de Facebook-infrastructuur veel regelmatiger belasten dan elke soort bedrijfssoftware die ik normaal ken. Niemand gebruikt software zoveel als ze de sociale tools gebruiken. Facebook en WhatsApp, ze zitten er altijd op.
Het is fascinerend dat ze niet alleen al deze gebruikers van dienst zijn, maar er ook geld mee verdienen. Niet alleen kleine bedragen verdienen, Facebook drukt eigenlijk geld af zoals ik het graag zeg. Dat is Facebook economie, waar $ 2 per maand ze in staat zijn om gebruikers winstgevend te bedienen. Ik ken geen enkele onderneming die zich aan die economie kan aanpassen, maar ik geloof dat dat is waar we naartoe gaan als een wereld. Dit is de consumerization van IT voor mij, dat het soort Facebook-economie de bedrijfsvoering en enterprise-infrastructuur gaat domineren. AWS heeft bewezen dat dit de richting is die het aflegt.
Trends in kleine bedrijven: u noemde AWS. Amazon is een ander bedrijf dat je lijkt te volgen en te kijken naar hoe ze dingen doen. Hoe verandert Amazon dingen en welke lessen kunnen kleine bedrijven leren van wat Amazon heeft gedaan?
Sridhar Vembu: Allereerst hebben ze de massamarkten en infrastructuur gedemocratiseerd. We weten dat ze een run-rate van $ 10, $ 12 miljard hebben en zijn gestart vanaf nul en zijn zo snel gegroeid. Ze verkopen rekenen per uur; nu prijzen per minuut, meer en meer. Dat is behoorlijk ongelooflijk; vijf cent, 10 cent, 20 cent. Deze zijn opgeteld. Aanvankelijk herinner ik me toen ze het lanceerden. De prijzen waren zo laag dat mensen dachten dat ze geen geld zouden verdienen, maar er is veel geld. In zekere zin hebben ze veel traditionele enterprise-leveranciers verzonden vanwege hun prijsmodel en hun 'eenvoudig te doen'-bedrijfsaanpak. Dat is iets dat een les is voor elk bedrijf. Wees heel toegankelijk. Houd uw prijsmodel heel eenvoudig en zeer klantvriendelijk. Dat zijn de grote lessen die ik daaruit trek.
Trends in kleine bedrijven: u onderhoudt al decennia lang kleine zakelijke klanten. Hoe zijn kleine bedrijven veranderd en hoe gaan ze om met de moderne omgeving van de Facebook-economie waar we het over hebben?
Sridhar Vembu: Ten eerste, tools zoals Facebook en WhatsApp, iedereen kent ze. Zelfs de kleine bedrijven die dit jaar zijn geboren, zijn veel meer digitale inboorlingen. Ze weten hiervan. Dat is een generatie. Dat helpt ons echt, want dan kunnen ze online komen, ze ontdekken Zoho en ze melden zich aan.
Bekende wereld voor hen. Het concept van u meldt u aan en installeert apps op uw telefoon. Het is hetzelfde paradigma dat ze al gewend zijn aan volgen. Dat is nu iets groots. Dan is er natuurlijk een grote basis van traditionele bedrijven die er ook naartoe worden gesleept. Dat komt ook door de demografische verschuiving in hun personeelsbestand. Ze hebben de nieuwe millenniumgeneratie bij het personeelslid en zijn veel meer digitaal onderlegd. Dat helpt ons ook. Dat is hoe ik die situatie zie.
Trends in kleine bedrijven: een beetje naar de toekomst kijken. Waar gaat Zoho op focussen? Hoe gaat het uw huidige kleine zakelijke klanten en kleine bedrijven in de toekomst beïnvloeden? Omdat het lijkt alsof de bedrijfsmodellen voor kleine bedrijven zo snel veranderen als de technologie is. Hoe speelt Zoho daarin een rol?
Sridhar Vembu: Ik citeer altijd graag het voorbeeld van de persoon die mijn tuinwerk voor mij doet. Deze persoon geeft me vandaag nog steeds een factuur op papier, maandelijks. Over vijf jaar kan ik me voorstellen dat alles wordt gedaan via de mobiele app, inclusief de factuur van zijn telefoon, gegenereerd via zijn telefoon. Mijn betaling zal via mijn telefoon worden gedaan. Er vindt geen enkele andere transactie plaats. Alle uitwisselingen gebeuren via onze apps die op onze telefoons zijn geïnstalleerd. Misschien is er iets dat hij wil weten, ik ben op het werk. Stuur die berichten gewoon door. Alles zal op die manier gebeuren. Ik keur een project goed, laten we zeggen dat hij ons sprinklersysteem moet repareren. Hij stuurt gewoon dat citaat en ik keur het goed, hij gaat verder, hij factureert mij en ik betaal.
Alle transacties moeten op dat niveau plaatsvinden. Ik denk na over hoe deze technologie daar van toepassing is; en wat voor soort prijspunten zijn relevant. Dat is waar de economie van Facebook belangrijk is, want deze persoon gaat geen 200 dollar per maand betalen. Misschien betaalt hij $ 5. Dat is waar we voor gaan.
Trends in kleine bedrijven: Vertel mensen waar ze meer te weten kunnen komen over Zoho en alle producten die u heeft. Te veel om nu te vermelden, maar waar kunnen ze meer leren?
Sridhar Vembu: Op onze website is natuurlijk een startpunt. We hebben veel middelen en we werken natuurlijk samen met onze partners om ervoor te zorgen dat ze het kunnen uitleggen, ze kunnen helpen als ze meer handhouding nodig hebben. We investeren ook veel in de Zoho University voor klanten waar ze dingen, video's, materiaal en zoekmateriaal kunnen leren. Het is niet alleen hoe het product moet worden gebruikt, maar het zijn ook de concepten erachter. Bijvoorbeeld, een heel klein bedrijf zoekt uit wat een verkoopkans of een pijplijn is? Hoe kan ik deze dingen beheren? Deze concepten? Dat is wat onze educatieve missie zal zijn.
Trends in kleine bedrijven: het is grappig. We zijn in 2017, je zou denken … Soms leven we in een bubbel. We denken dat iedereen dit weet, maar …
Sridhar Vembu: Er zijn nog steeds veel mensen die dat niet doen. Ikzelf, voordat ik aan de slag ging, had geen idee van wat een kans is, wat een pijplijn is, wat een citaat is. Al die dingen, ik had geen idee. Ik ben een doctor in de ingenieurswetenschappen, ik ken geen verkooptechnologie. Eigenlijk na het inhuren van de eerste een of twee verkopers, kwam ik tot de conclusie dat er iets mee te maken heeft, ik moet het leren. Dat is hoe ik het uitgezocht heb.
$config[code] not foundDit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: Zoho Corporation 3 Opmerkingen ▼
