Nieuwe Gmail-tabbladen veroorzaken verdriet bij marketeers, krijgen gemengde beoordelingen van gebruikers

Kan iemand zich aanpassen aan de nieuwe #gmail? Ik blijf berichten verliezen!

- Carissa Fit2Flex (@CarissaAnneB) 18 juli 2013

Als u uw Gmail onlangs niet heeft geopend, zult u een grote verandering merken wanneer u dat doet. Drie Gmail-tabbladen vullen het eerste bericht in je Inbox: Primair, Sociaal en Promoties.

Je kunt anderen toevoegen of verwijderen om terug te keren naar de traditionele look door naar Instellingen voor Postvak IN in Gmail te gaan.

Een blik op de nieuwe instellingen voor het Gmail-tabblad

Hier volgt een korte uitleg over wat u kunt verwachten op elk van deze Gmail-tabbladen. (Opmerking: deze tabbladen zijn niet hetzelfde als de categorieën die u waarschijnlijk al gebruikt om uw e-mails te ordenen.):

primair: Dit zijn interpersoonlijke berichten van uw vaste contactpersonen. Of het kunnen berichten zijn die niet op de andere tabbladen passen die u heeft ingesteld.

social: Heel eenvoudig, dit zijn berichten die u via sociale netwerken ontvangt. Ze kunnen updates bevatten over nieuwe Twitter-volgers, directe berichten die je hebt ontvangen en andere updates van sociale-mediasites zoals Facebook, Google Plus en anderen.

Promotions: Deze berichten zijn, op zijn minst op het eerste gezicht, marketingberichten. Op basis van mijn eerste gebruik van de nieuwe Gmail-tabbladen zijn dit meestal berichten van sites waarop u zich heeft aangemeld voor updates.

Google zal automatisch vooraf berichten sorteren en plaatsen onder wat volgens hem het juiste tabblad is. Je kunt ook tabbladen toevoegen voor Updates (berichten van sites zoals PayPal) en fora (vrij duidelijk).

Hoe dit uw bedrijf zou kunnen beïnvloeden

Als uw bedrijf afhankelijk is van e-commerce, kan dit nieuwe ontwerp met tabbladen ertoe leiden dat verlaten boodschappen voor boodschappen en andere communicaties van bestellingen niet meteen door klanten worden gezien. Dit kan leiden tot een lagere klanttevredenheid en gemiste verkoopkansen.

En voor degenen die e-mailmarketing doen, zullen ze merken dat hun berichten waarschijnlijk naar het tabblad Promoties worden doorgestuurd.

Alleen de tijd zal uitwijzen of mensen de gefilterde berichten daadwerkelijk lezen in de tabbladen Promoties en Sociaal. Sommigen vrezen dat die berichten misschien begraven raken.

Enkele van de voorspelde problemen

Er is al enige buzz op het web over hoe deze nieuwe tabbladen (met name promoties) van invloed kunnen zijn op bedrijven.

• Promotieposten gearchiveerd. Melanie Pinola van Lifehacker merkt op dat als de filters die beschikbaar zijn in Gmail worden toegepast, e-mails op het tabblad Promotie automatisch kunnen worden gearchiveerd. Dat betekent dat ze nooit zouden worden gezien.
• Vertraagde actie op marketing e-mails. Veel e-mailmarketingberichten komen terecht op het tabblad Promoties. Carolyn Nye van Practical Ecommerce suggereert dat dit ertoe kan leiden dat klanten er veel later naar kijken. Mogelijk moet u uw aanbiedingen en deadline-gerichte campagnes opnieuw overwegen.
• Meer verlaten winkelwagentjes. De vertraging en het archiveren van promotiemateriaal kan ook het verlaten van winkelwagenmeldingen die het hoogste rendement op de investering van een e-commerce-e-mail opleveren, verhinderen als ze binnen de eerste paar uur worden gelezen.
• Meer concurrentie. Als u uw marketing-e-mail op een later tijdstip op een stapel wilt zetten om later met andere marketingberichten te worden gelezen, betekent dit misschien dat u nog meer moet doen om op te vallen. Ook het opnemen door Google van zijn eigen promoties op het tabblad zorgt alleen maar voor meer ruis die afbreuk doet aan uw bericht.
• Minder e-mails in de rommeldoos. Aan de positieve kant, suggereert Carolyn Nye dat speciale tabbladen het aantal e-mails dat je in het rommel- of spampakket terechtkomt, kan verminderen. Dat komt omdat gebruikers nu een plek hebben om promotionele berichten te plaatsen die ze echt willen ontvangen.
• Meer betrokken klanten. Positief is dat de conversiekoersen ook hoger kunnen zijn bij klanten die de tijd nemen om uw e-mails op te zoeken op het tabblad Promoties.
• Grotere houdbaarheid van e-mail. E-mails zijn misschien niet langer de marketingtool met onmiddellijke respons die ze ooit waren. Klanten konden weken later teruggaan naar die e-mail op het tabblad Promoties om daadwerkelijk actie te ondernemen.

Enkele eenvoudige adviezen

Maar in plaats van te wachten om te zien wat de nieuwe Gmail-tabbladen met uw e-mailmarketingcampagnes zullen doen, moet u in plaats daarvan proactief zijn. Digital Marketing-expert Michelle Gamble van Marketing Angels stelt voor om nu contact op te nemen met uw klanten.

Vertel uw abonnees dat de e-mailupdates die u hen stuurt mogelijk naar hun tabblad Promoties gaan. Vertel hen of ze deze e-mails nog steeds regelmatig willen zien, of ze moeten het tabblad bezoeken of de e-mail 'geen promoties' markeren voor de toekomst.

Bekijk de korte visuele rondleiding door Google van de nieuwe Gmail-tabbladen hieronder: