Klantenservice managers gaan dagelijks met klanten om. Dit omvat alle klanten, zelfs de rumoerige die iets voor niets willen. Goede klantenservice-managers weten hoe ze alle klanten tevreden moeten houden en diffuse situaties kunnen verspreiden.
Medewerkers begeleiden
Klantenservice managers zullen toezicht houden op alle medewerkers van de klantenservice. Dit houdt onder meer in dat ze ervoor zorgen dat ze hun taken naar behoren uitvoeren, op tijd aankomen en efficiënt werken.
Toezicht houden op de klantenservice
De klantenservicemanager houdt toezicht op de klantenservice in het hele bedrijf of een bepaald filiaal. Dit houdt onder meer in dat de klantenservicepraktijken goed zijn ingeburgerd en worden gevolgd door medewerkers van de klantenservice, en dat de klantenservice uitstekend is.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingVerkoopmogelijkheden herkennen
Klantenservicemanagers moeten ook verkoopmogelijkheden herkennen wanneer ze met klanten omgaan en proberen altijd meer artikelen of services te verkopen op het moment van service.
Training Klantenservice Medewerkers
Klantenservice managers zijn betrokken bij het trainen van medewerkers van klantenservice. Het is de verantwoordelijkheid van de manager om ervoor te zorgen dat alle medewerkers van de klantenservice goed zijn opgeleid en de regels, ethiek en verwachtingen kennen die van toepassing zijn op hun werk.
Vergaderdoelen
De klantenservice-manager is verantwoordelijk voor het behalen van doelen in de klantenservice. Dit omvat het verhogen van de rating van de winkel in klantenservice, klanten vooropstellen en positieve gevoelens over de winkel of filiaal bij het grote publiek.
