Om de best mogelijke inzichten van klanten te krijgen, moet u weten waar u moet kijken. Er is geen enkele gegarandeerde correcte methode die u kunt gebruiken om feedback te verzamelen. In feite zijn er zoveel verschillende plaatsen om feedback van klanten te verzamelen, sommige bedrijven weten misschien niet waar ze moeten beginnen.
Hier hebben we een lijst samengesteld met 15 verschillende plaatsen waar u waardevolle feedback van uw klanten kunt verzamelen.
$config[code] not foundOnline Enquêtes
Wanneer u specifieke feedback wilt verzamelen, kunt u dit het beste rechtstreeks vragen. Een van de gemakkelijkste manieren om dit te doen is om een online enquêteplatform te gebruiken. Stel een korte vragenlijst samen en verspreid deze onder e-mail of via uw website aan klanten.
Hiermee kunt u antwoorden krijgen op specifieke vragen over uw producten en diensten, of zelfs over mogelijke toekomstige promoties. Online enquêtes helpen u ook om al uw informatie netjes georganiseerd en toegankelijk te houden, zodat u er conclusies uit kunt trekken.
Telefonische enquêtes
Afhankelijk van het type bedrijf dat u gebruikt, kunt u ook overwegen telefonische enquêtes uit te voeren. Hoewel de responspercentages voor telefonische enquêtes de afgelopen jaren zijn gedaald, kan het nog steeds een waardevol hulpmiddel zijn voor bepaalde bedrijven.
Als u en uw verkopers vaak zaken doen via de telefoon, is het verstandig om feedback te verzamelen met dezelfde methode. Om de beste antwoorden te krijgen, hoeft u de vragen maar snel en eenvoudig te bewaren. U kunt zelfs overwegen om een vraag of twee te stellen als onderdeel van het verkoopproces.
Mobiele toestellen
Sommige bedrijven voeren tegenwoordig ook mobiele enquêtes uit. Uit onderzoek van Bank van eerder dit jaar blijkt dat 34% van de volwassenen die op hun mobiele telefoon internetten ze als hun belangrijkste middel gebruiken om online te gaan. Het wordt dus steeds belangrijker voor bedrijven om klanten te bereiken op mobiele platforms.
Net als bij online enquêtes zijn er verschillende apps en platforms die specifiek zijn bedoeld voor het verzenden van enquêtes via mobiele apparaten. U kunt ook overwegen om uw reguliere online enquêtes responsive te laten zijn, zodat mensen deze kunnen beantwoorden op het apparaat van hun keuze.
Feedbackformulieren
Als u een lokaal bedrijf heeft of vaak klanten of klanten op kantoor bezoekt, overweeg dan om hardcopy feedbackformulieren of ouderwetse suggestiekaders te gebruiken. Deze zijn niet bepaald technologisch geavanceerd, maar ze kunnen u nog steeds helpen inzichten te verzamelen van mensen die de voorkeur geven aan pen en papier voor online formulieren.
E-mail of contactformulieren
Je hoeft echter niet altijd specifiek om feedback te vragen. Wat u ook doet, u moet het uw klanten gemakkelijk maken om contact met u op te nemen als ze vragen of opmerkingen hebben. De eenvoudigste manier om dit te doen is om het e-mailadres of contactformulier van uw bedrijf beschikbaar te maken op uw website.
Hoewel individuele klantinteracties belangrijk zijn, kunt u deze communicatie ook gebruiken om inzichten te verkrijgen en conclusies te trekken. Als u bijvoorbeeld steeds dezelfde vraag steeds opnieuw krijgt over waar iets zich op uw website bevindt, moet u waarschijnlijk overwegen die sectie prominenter te maken.
Blog of Website-opmerkingen
Een andere manier om klanten te laten vertellen wat zij denken, is door publiek commentaar te geven op uw blog of website. Deze zullen normaal gesproken korter zijn dan privé-e-mails, maar als u berichten of pagina's over specifieke aanbiedingen schrijft, ontvangt u mogelijk wat specifiekere feedback. U kunt zelfs korte vragen stellen aan het einde van uw berichten als u iets wilt weten van uw klanten of lezers.
Website Analytics
U kunt ook dingen leren van de mensen die uw site bezoeken, maar zegt niets. Door Google Analytics of soortgelijke tools te gebruiken, kunt u dingen ontdekken zoals welke delen van uw website mensen het meest bezoeken en hoe ze daar komen. Deze informatie kan u helpen te beslissen wat werkt en wat niet in termen van uw website.
Usability-tests
Raadpleeg specifiek gebruikstips voor meer specifieke feedback over uw website. In deze tests bezoeken gebruikers uw website om u feedback te geven over hoe het werkt. Door een testservice zoals UserTesting of TryMyUI te gebruiken, kunt u uw website daadwerkelijk door de ogen van een klant bekijken.
Als een deel van uw website verwarrend is voor mensen, kunt u leren wat dat is. Of als er pagina's of secties zijn die bijzonder nuttig of afleidend zijn, kunt u dat ook ontdekken. Met dit type hulpprogramma kunt u meer inzicht krijgen in de informatie die u van uw analyseprovider ontvangt.
Focusgroepen
Traditionele focusgroepen zijn nog steeds geweldig voor het verzamelen van inzichten. Door een groep mensen te verzamelen in een echte wereld, kun je een authentieke discussie beginnen. Deze worden vaak gebruikt tijdens de vroege stadia van het vermarkten van een product of dienst. U kunt de leden van de focusgroep vragen naar uw nieuwe aanbod en vervolgens de discussie openen en zien welke onderwerpen naar voren komen.
Binnen het product
Als u een digitaal product aanbiedt, overweeg dan om een feedbackformulier rechtstreeks in uw product te integreren. U kunt klanten vragen het product te beoordelen of een vraag of twee te beantwoorden wanneer zij zich bijvoorbeeld voor de vijfde keer aanmelden. Dit maakt het proces eenvoudig voor klanten terwijl het u een beter begrip van uw gebruikers geeft.
Sociale media
Social media is een van de meest toegankelijke plaatsen waar je feedback kunt verzamelen. U moet constant de vermeldingen van uw merk volgen op verschillende platforms, zelfs degene die u niet gebruikt. U kunt zelfs een speciale hashtag instellen voor mensen om informatie over uw merk te delen.
Online beoordelingen
U moet ook voortdurend beoordelingen controleren die mensen over uw bedrijf posten. Deze recensies kunnen op speciale sites zoals Yelp, social-mediaplatforms zoals Facebook of afzonderlijke blogs en websites worden geplaatst. Deze beoordelingen kunnen niet alleen u helpen uw reputatie online op te bouwen, maar ze kunnen u ook helpen meer te leren over de klantervaring.
Als u merkt dat veel klanten klagen over een bepaald aspect van uw bedrijf, is het tijd voor verandering. En als je merkt dat meer van hen enthousiast zijn over een bepaalde functie of item, kun je overwegen er meer van je marketinginspanningen op te richten.
Discussieborden
Discussieforums en andere online communities zijn vergelijkbaar met sociale media, maar meer specifiek voor een bepaalde branche of belangengroep. Er zijn vrijwel zeker enkele van deze gemeenschappen voor uw branche.
Om inzicht te krijgen, kunt u zich aanmelden voor een account en overwegen deel te nemen aan discussies. U kunt informatie over uw bedrijf delen en zelfs om input vragen, zolang u ook in andere discussies actief bent. Controleer op zijn minst of andere mensen uw merk of een van uw aanbiedingen bespreken.
Live chat
Op uw website of in uw product kunt u overwegen om uzelf of leden van uw team beschikbaar te stellen voor livechatten. Dit kan met name handig zijn als uw product veel IT-ondersteuning vereist.
Hoewel het belangrijkste doel van deze chatfunctie is om klanten te helpen en al hun vragen te beantwoorden, kunt u er ook inzichten uithalen. Als klanten veel problemen lijken te hebben met een bepaald gebied van uw website of product, weet u dat dat gebied duidelijker moet zijn.
In-persoon gesprekken
Soms is de beste manier om feedback te verzamelen gewoon om met mensen te praten. Als u een lokaal bedrijf heeft waar klanten komen om te bezoeken, praat met hen. Vraag hen hoe hun bezoek was. Vraag of ze je eerder hebben bezocht. Wees open en vriendelijk, zodat ze voelen dat ze naar u toe kunnen komen met eventuele problemen of vragen. Het is niet echt een hightechoplossing, maar direct met mensen praten gaat achter al deze tips voor het verzamelen van feedback van klanten.
Feedbackfoto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 10 Reacties ▼
