(Needham, Mass.) - Ongeveer 40 procent van de eigenaren van kleine bedrijven zegt dat ze tijdens de feestdagen maximaal vijf nieuwe werknemers inhuren voor klantenondersteuning om klantvragen, bestellingen en retouren te helpen beheren, volgens een recente klantenonderzoek van RatePoint.
Voor veel eigenaren van kleine bedrijven vertegenwoordigen de feestdagen de hoogste verkooptijd en in een volatiele economie zijn bedrijfseigenaren meer dan ooit van plan klanten aan te trekken en te behouden in het korte venster tussen Black Friday en het einde van het jaar. Uit hetzelfde onderzoek van RatePoint bleek dat eigenaren van kleine bedrijven in zowel online als fysieke winkels meer dan ooit zorgen maken over hun reputatie en dat reputatie en klantenondersteuning van vitaal belang zijn voor het realiseren van vakantieverkoop.
$config[code] not found"De vakanties zijn een cruciaal moment voor eigenaars van kleine bedrijven om hun klantenondersteuningsprocessen efficiënt te laten werken", zegt Neal Creighton, CEO van RatePoint. "Een gezond verstand van klantenservice kan herhaling van klantentransacties bevorderen en nieuwe verkopen stimuleren, wat uiteindelijk is wat eigenaren van kleine bedrijven willen bereiken wanneer ze de winst willen halen."
Meer dan 80 procent van de ondervraagde bedrijfseigenaren zei dat bedrijfsreputatie, in aanvulling op solide klantenondersteuning, hun vermogen beïnvloedt om klanten aan te trekken en te behouden. De meesten zeiden dat ze dit vakantieseizoen tot 10 uur zullen besteden aan het bewaken van hun reputatie om zich te wapenen tegen mogelijke vroege waarschuwingssignalen van problemen met klanten.
"Het zijn de kleine dingen die klanten onthouden die op hun weg gaan," zei Creighton. "Het beantwoorden van hun vragen, het omarmen van feedback en het plaatsen van complimenten van tevreden klanten illustreert een goed afgerond en gerenommeerd bedrijf dat rijp is voor groei op lange termijn."
Meer dan 50 procent zei dat positieve klantbeoordelingen de perceptie van klanten helpen. Een combinatie van proactieve klantcontactmaatregelen die dit vakantieseizoen zijn geïmplementeerd, zoals e-mailmarketingcampagnes en klantrecensies zoeken, naast aandacht voor klantenondersteuning, kan bedrijven helpen het vertrouwen van consumenten te vergroten op een moment dat ze meer kieskeurig zijn over waar ze een beperkt budget kunnen uitgeven.
Over RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., de toonaangevende leverancier van feedback van klanten en online reputatiemanagementservices, helpt bedrijven hun online reputatie te beschermen en uit te bouwen, zodat bedrijven gebruik kunnen maken van betrouwbare feedback van klanten en deze kunnen gebruiken in een verkoop-, marketing- en klantenservice-item.
De gemakkelijk te gebruiken, op het web gebaseerde communicatieservices van RatePoint omvatten feedbacktools, e-mailmarketing, enquête- en geschillenbeslechtingsmogelijkheden om kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheid te bieden feedback van klanten rechtstreeks van hun website te verzamelen, te beheren en te promoten. Neem voor meer informatie contact met ons op via: 888-777-1636 of bezoek: www.ratepoint.com
