Trends in kleine bedrijven meldden onlangs dat GoDaddy bezig is met het aanschaffen van een cloudgebaseerde FreedomVoice-telefoondienst om deze toe te voegen aan zijn reeks marketingcommunicatieproducten voor kleine bedrijven.
Het artikel vermeldde ook dat GoDaddy een nieuwe telefonie-bedrijfseenheid heeft opgezet, geleid door Intuit-veteraan Barry Saik, die als algemeen manager en SVP fungeert om toe te zien op de strategie en uitvoering van de communicatieproducten van het bedrijf.
$config[code] not foundRedenen voor het verkrijgen van FreedomVoice-telefoondienst
In een e-mailuitwisseling met Saik leerden Small Business Trends dat GoDaddy's interesse in het verwerven van FreedomVoice tweeledig is:
"Veel van de 210 miljoen kleine bedrijven over de hele wereld worstelen om eenvoudige, betaalbare telefonieoplossingen voor hun bedrijf te vinden, dus het bedrijf zag een groeimogelijkheid," zei Saik.
"GoDaddy's missie is ook om diensten aan kleine bedrijven te leveren waarmee ze een sterke digitale identiteit kunnen opbouwen, en de overname van FreedomVoice past in dat model. Beide bedrijven benutten de kracht van de cloud om op maat gemaakte producten voor kleine bedrijven te leveren, en zij geloven in het bieden van klantenservice die verder gaat dan de behoeften van de klant. "
Waarom moeten eigenaren van kleine ondernemingen zorgen?
In een wereld vol met cloudgebaseerde telefoonoplossingen - Grasshopper en Nextiva om er maar twee te noemen - waarom zouden eigenaren van kleine bedrijven zich druk maken om de nieuwe GoDaddy-service? En wat maakt het anders dan de vele andere opties die er zijn?
Saik zei dit in reactie: "Er zijn een paar redenen waarom dit geweldig is voor eigenaren van kleine bedrijven. Ten eerste hebben we veel ervaring met het leveren van bedrijfskritieke services aan kleine bedrijven en zijn spraakdiensten absoluut missiekritisch voor hen. Een van de belangrijkste redenen waarom we tot FreedomVoice werden aangetrokken, is dat ze even geobsedeerd zijn door het leveren van producten die zijn aangepast aan kleine bedrijven. "
Een andere reden waarom eigenaren van kleine bedrijven volgens Saik moeten zorgen, is de hoge klantenservice die GoDaddy erkent voor het bieden.
"We leggen een zeer hoge lat als het gaat om persoonlijke, empathische klantenservice en we breiden dezelfde uitstekende service uit naar onze telefonieproducten", zei Saik.
Telefonie Eenheidssignalen Vervolg Verschuiving in productaanbiedingen
Van misschien groter belang is het feit dat de ontwikkeling van de telefonie-business unit van GoDaddy een voortzetting is van de verschuiving van diensten die direct verband houden met de belangrijkste bedrijfssectoren van het bedrijf - domeinregistratie en hosting - naar de introductie van geallieerde producten die specifiek zijn toegesneden op kleine bedrijven die, zoals Saik suggereerde, zijn missiekritisch.
"We besteden veel tijd aan het luisteren naar onze klanten en we weten dat spraakcommunicatie van het allergrootste belang is voor kleine bedrijven", aldus Saik. "We weten ook dat zakelijke telefoonnummers en klantenservice notoir arm zijn. Deze dynamiek creëert een geweldige mogelijkheid voor de telefonie-businessunit van GoDaddy om dingen te verstoren ten gunste van kleine bedrijven, net zoals we gedaan hebben voor domeinen, online aanwezigheid en productiviteit. "
FreedomVoice is niet het enige product dat niet direct gerelateerd is aan de hoofdservicelijnen van GoDaddy. In feite is het een koers die het kompas van het bedrijf al enige tijd in beslag neemt.
In 2012 heeft GoDaddy het financieel managementapplicatiebedrijf Outright overgenomen om online boekhouden aan te bieden. In 2013 voegde het online facturering toe als onderdeel van het boekhoudingsproduct door de aankoop van Ronin, een service voor factuuraanvragen. En in 2015 heeft het bedrijf een SEO-product ontwikkeld met de naam Search Engine Visibility om de digitale aanwezigheid van een klein bedrijf te vergroten.
Recentelijk kondigde GoDaddy de lancering aan van een nieuwe mobiele app, Flare, die is ontworpen als een soort sociaal netwerk waar ondernemers zakelijke ideeën kunnen delen en feedback krijgen van collega-ondernemers en experts.
Met betrekking tot de plannen voor de telefonie-eenheid, zei Saik dat FreedomVoice slechts de eerste generatie van spraakcommunicatieproducten betekent.
"GoDaddy zal in de nabije toekomst gebundelde aanbiedingen en producten van de volgende generatie introduceren," zei hij.
Afbeelding: FreedomVoice
