Floor-supervisors werken meestal in instellingen voor klantenservice en hospitality, zoals winkels, restaurants en hotels. Ze rapporteren aan een lid van het senior management, zoals de supervisor van de executive housekeeping of winkelmanager. Bovendien houden zij toezicht op en trainen zij personeel terwijl zij ervoor zorgen dat de activiteiten voldoen aan de normen die door het management van het bedrijf zijn vastgesteld.
Klantenservice
Als een klant een klacht of probleem heeft, komt de floor supervisor tussenbeide en lost het probleem op. In een hotel bijvoorbeeld, kan de toezichthouder op de vloer inchecken bij gasten en tegemoet komen aan de behoeften die ze hebben. Hij behandelt ook speciale verzoeken en eventuele extra's die aan VIP-gasten worden gegeven.
$config[code] not foundMedewerkers begeleiden
Floor-supervisors spelen een leidinggevende rol, houden toezicht op andere werknemers en zorgen ervoor dat iedereen samenwerkt om de afdeling of organisatie soepel te laten werken. In een hotel kunnen ze toezicht houden op de zaalbezoekers, terwijl ze in een winkel hun verkoopmedewerkers kunnen beheren. De floor supervisor kan deelnemen aan inhuurbeslissingen, personeelsplanning instellen, nieuwe en huidige werknemers opleiden en vaststellen welke werknemers moeten worden bevorderd, berispt of ontslagen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingEen verscheidenheid aan taken
Floor-supervisors zorgen ook voor het bijhouden van gegevens. Bij Metropolitan Hospitality Group houdt de floor supervisor bijvoorbeeld alle facturen bij, terwijl ze ook toezicht houdt op leveringen en leveringen en tracking-inventaris. Aan de Universiteit van Florida George A. Smathers Libraries, maakt de floor supervisor wekelijkse rapporten en stelt statistieken op over bibliotheekactiviteit. In de botanische tuin van Cleveland wordt de kassa in de afwezigheid van de winkelmanager in evenwicht gehouden.
