Klantenservice en public relations zijn twee carrières met veel overeenkomsten. Beide functies fungeren immers als het 'gezicht' van een bedrijf en werken om het imago en de belangen van het bedrijf hoog te houden. De overeenkomsten eindigen daar echter meestal.
Het grootste verschil
Het belangrijkste onderscheid tussen de twee loopbanen ligt in met wie de vertegenwoordiger werkt. Een klantenservicemedewerker werkt, zoals de naam al aangeeft, rechtstreeks met klanten, terwijl public relations-specialisten het vaakst omgaan met leden van de media en andere organisaties.
$config[code] not foundKlantenservice in het kort
Medewerkers van de klantenservice beantwoorden vragen van klanten, lossen klachten op en doen suggesties. De vertegenwoordigers werken in verschillende omgevingen, afhankelijk van de aard van het bedrijf. Een medewerker van de klantenservice kan in een winkel, in een callcenter, op kantoor of zelfs thuis werken. Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics merkt op dat omdat bijna elke branche klantenservicemedewerkers nodig heeft, het een van de VS is. ' grootste beroepen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingPublic Relations in het kort
PR-specialisten nemen contact op met leden van de media en schrijven persberichten om aan te geven hoe cliënten van plan zijn de gemeenschap te dienen. Public relations specialisten organiseren ook functies zoals spreekbeurten en conventies om de organisatie in contact te houden met het publiek en de pers. Public relations specialisten kunnen interviews afnemen of toespraken voorbereiden voor klanten. Bedrijven, non-profitorganisaties en overheidsinstanties huren allemaal public relations-specialisten.
Verschillen in training en opleiding
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, of BLS, vereisen werkgevers van de klantenservice meestal middelbare schooldiploma's en bieden on-the-job training, hoewel veel werkgevers de voorkeur geven aan een bachelor- of associatiestrategie. Werkgevers in de public relations vereisen over het algemeen een bachelor in public relations, journalistiek of communicatie en bieden vaak stageplaatsen aan om een pijplijn van nieuwe werknemers op te leiden en te creëren.
Verschillen in beloning
Vanaf mei 2008 meldde de BLS dat het gemiddelde jaarsalaris voor PR-specialisten $ 51.280 was, waarbij de laagste 10 procent minder dan $ 30.140 verdiende en de top 10 procent meer dan $ 97.910 verdiende. De BLS meldt dat het gemiddelde uurloon voor vertegenwoordigers van de klantenservice $ 14,36 was. Werktijden variëren enorm voor klantenservice, maar uitgaande van een gestage 40-urige werkweek, zou dat het jaarlijkse mediane inkomen op $ 29.869 brengen.
