Bij het voorbereiden van een callcenterinterview is het belangrijk om uw antwoorden op geanticipeerde interviewvragen te oefenen en te oefenen. Een paar van de vragen die het interview kan stellen, kunnen op elke taak van toepassing zijn. Veel van hen zijn echter specifiek toegesneden op het callcenter en de klantenservice. Hoewel u niet zeker weet van de exacte vragen die de interviewer zal stellen, zijn er richtlijnen die u zullen helpen vragen te beantwoorden op een manier die u aan het werk krijgt.
$config[code] not foundStatistieken niet overdrijven
Als u eerdere ervaring met het callcenter hebt, zal de interviewer zeer waarschijnlijk vragen stellen over uw statistieken voor gespreksstatistieken. Deze statistieken omvatten uw gemiddelde kwaliteitsborging, gespreksafhandelingstijd, eerste oproepresolutie en aanwezigheidspercentages. Ze kan je vragen hoeveel oproepen je gemiddeld per dag doet. Het kan erg verleidelijk zijn om uw statistieken te overdrijven in een poging een goede indruk op de interviewer te maken. Het is echter belangrijk om de waarheid te vertellen. Houd er rekening mee dat de interviewer uw vorige werkgever kan bellen om naar uw werkprestaties te informeren. Het is beter om eerlijk te zijn over minder dan perfecte statistieken dan om betrapt te worden.
Geef goede scenario's
Call center-taken worden beschouwd als klantenservice. Als zodanig zal de interviewer vragen stellen over uw klantenservice en uw houding tegenover klanten. Als u eerdere ervaring hebt met callcenters, zal zij u waarschijnlijk vragen om uit uw ervaring scenario's te geven. Ze kan u bijvoorbeeld vragen een voorbeeld te geven van de tijd dat u te maken kreeg met een woedende klant of als u zich niet bereid voelde om een klant te helpen. Elk scenario dat u geeft, moet ertoe leiden dat de klant tevreden is. Als je niet kunt denken aan een scenario dat in het echte leven is gebeurd, biedt je hypothetische antwoorden.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingFlexibel zijn
De meeste callcenters hebben een verscheidenheid aan verschillende diensten. Wanneer je als nieuwe medewerker binnenkomt, ga je misschien niet naar de shift van je keuze. De interviewer zal vragen naar je flexibiliteit. Ze wil weten of je toezeggingen hebt om te voorkomen dat je de dienst uitvoert die je bent toegewezen. Ze kan vragen of er bepaalde dagen zijn dat je niet kunt werken. Wanneer u vragen over flexibiliteit beantwoordt, moet u uw planningsconflicten tot een minimum beperken. Hoe minder planningsconflicten u heeft, hoe groter uw kansen om te worden ingehuurd.
Sound Upbeat
Callcentervertegenwoordigers zijn als bedrijfsambassadeurs. U moet het bedrijf goed vertegenwoordigen bij elke klant met wie u spreekt. Het is belangrijk om op een vriendelijke manier contact te hebben met klanten en hen in gesprek te brengen. Daarom besteedt de interviewer niet alleen aandacht aan de antwoorden die u geeft; ze let ook op hoe je die vragen beantwoordt. Klink vrolijk tijdens het interview, in plaats van droog en monotoon. Als het interview via de telefoon wordt gedaan, moet u een glimlach in uw stem maken terwijl u met de interviewer spreekt. Als je een glimlach in je stem wilt toveren, moet je een glimlach op je gezicht toveren.
