We zijn nog maar twee weken bezig in 2011 en misschien heb je al een beetje gefrustreerd over sociale media. Het is goed, je kunt het toegeven. Je kunt toegeven dat, ondanks al je inspanningen, je sociale media-accounts niet in staat zijn contact te maken met de juiste mensen. Sterker nog, soms moet je je afvragen of ze met iemand contact maken. Je ziet geen antwoorden, geen retweets en het aantal volgers is drie maanden lang op 200 gebleven. Wat gebeurd er?
$config[code] not foundHet is een vraag die ik veel krijg van eigenaren van kleine, middelgrote en zelfs grote bedrijven als het gaat om de status van hun sociale-mediarekeningen. Wanneer dingen niet helemaal gaan zoals je zou hopen, kan het soms moeilijk zijn om erachter te komen waarom. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende redenen waarom bedrijven vinden dat sociale media worden genegeerd.
1. Je update niet genoeg: Als u wilt dat mensen contact met u maken, moet u aanwezig zijn. Je moet constant je accounts bijwerken, informatie delen, met mensen praten en je gedragen alsof je deel uitmaakt van de community. Hoewel we allemaal druk zijn en het soms moeilijk is om nog een andere taak in je schema te passen, is het allemaal onderdeel van het creëren van die sociale aanwezigheid. Als u het moeilijk vindt om tijd te vinden op Facebook, moet u dit in uw dag of week plannen. Dezelfde manier waarop u in al uw andere werk plant, plant in dit soort taken om uzelf verantwoordelijk te maken voor hen.
2. Je gaat overboord updaten: Woah, Nelly. Vertragen. Het is niet nodig om elke vijf minuten een nieuwe Facebook-update te posten. Eigenlijk wil je het echt niet. Door te veel informatie te plaatsen, begint u uw community overbelast te raken en maakt het voor hen moeilijk om uw updates bij te houden. Ze kunnen ook last hebben van merkblindheid - uw avatar niet opmerken omdat het alles is wat ze ooit hebben gezien. Als je niet zeker weet hoe vaak je moet updaten, wil je misschien eens kijken hoe vaak sommige van je favoriete merken hun account updaten. Welke frequentie lijkt voor hen te werken? Wees niet bang om te experimenteren en te zien hoeveel (of weinig) uw klanten van u willen.
3. Je levert niet genoeg waarde op: Een grote fout die merken bij sociale media zien, is dat ze worden bijgewerkt om ze bij te werken. Het is bijna alsof het woensdag om 9.00 uur is en ze beseffen plotseling dat ze de hele week niets hebben gezegd. Dus loggen ze in op Twitter en schrijven ze over wat hun kat vanmorgen heeft gedaan of hoeveel verkeer er op de snelweg naar het werk kwam. Hoewel het prima is om lifestyle-tweets te delen, wil je er zeker van zijn dat je ook waarde toevoegt. U wilt een strategie maken voor het type inhoud dat u deelt en hoe u communiceert met uw publiek. Of u nu besluit dat u waarde wilt delen door links te plaatsen, geweldige inhoud te schrijven, deals & promoties aan te bieden, of gewoon een hoger niveau van klantenservice hebt, is aan u. U moet echter weten wat die waarde is en wat uw doel is om daar te zijn.
4. Je reageert niet op anderen: Volgt u uw sociale vermeldingen zodat u kunt reageren op mensen die uw merk vermelden of die vragen stellen die u kunt beantwoorden? Zo niet, dan zou dit de gezondheid van uw account helpen starten. Het doel van sociale media is om sociaal te zijn. Neem de tijd om de mensen op te sporen die over uw merk praten of om trefwoorden bij te houden die geschikt zijn voor uw bedrijf, en spring dan in het gesprek. Er is niets erger dan een merk dat een Twitter-account heeft, maar niet reageert wanneer u hen een vraag stelt. Het is alsof je er bent, maar ze negeert.
5. Je bent te verkoop: We houden van marketing op sociale media op dezelfde manier als we elders willen: subtiel en wanneer het geen marketingervaring heeft. Als u sociale media probeert te gebruiken om uw klanten te "verkopen", kunt u ze eigenlijk uitschakelen. Gebruik in plaats daarvan deze platforms om ze te laten kennismaken met de persoon achter het merk. Als ze eenmaal die connectie met jou vormen, zullen ze veel meer geïnteresseerd zijn in het horen van wat je doet voor de kost en hoe ze nuttig voor hen kunnen zijn. Vermijd zo veel mogelijk verkoop. In plaats daarvan, wees gewoon een persoon met een geen agenda.
6. Je verstopt je voor je klanten: Kennen uw klanten deze sociale media-accounts of verbergt u zich voor hen? Promoot u uw Facebook-account vanaf uw website, in uw e-mailnieuwsbrief, op uw website? Als u dat niet bent en u hoopt eenvoudigweg dat zij uw sociale accounts alleen zullen vinden, dan is dat misschien een grote reden waarom uw aantallen niet groeien. Mensen kunnen geen verbinding met je maken als ze niet weten dat je er bent. Zorg ervoor dat je je aanwezigheid promoot.
Hierboven vindt u enkele veelvoorkomende redenen waarom klanten geen verbinding met u maken op sociale media. Heb ik iets gemist?
18 Opmerkingen ▼
