Feedback kan zeer nuttig zijn in zoveel gebieden. Maar het is alleen effectief als u mensen daadwerkelijk kunt laten zorgen. Enquêtes die lang, verwarrend of moeilijk toegankelijk zijn, ontmoedigen mensen om ze te nemen. En wanneer weinig mensen uw enquête invullen, kunnen de resultaten gemakkelijk scheeftrekken. Dus om meer reacties en dus betere resultaten te krijgen, overweeg enkele van deze geavanceerde tips.
$config[code] not foundHoud de uitnodiging kort
Als u een langdurig en langdurig verzoek om feedback verzendt, wat zal uw klanten dan vertellen over de eigenlijke enquête zelf? Weinig mensen zullen zelfs de tijd nemen om enquêtevragen te beantwoorden, laat staan een lang verzoek om dit te lezen. Een kort verzoek met slechts enkele details over de enquête is waarschijnlijk effectiever.
Personaliseer elke uitnodiging
Een andere manier om uw enquêteverzoek effectiever te maken, is deze aan elke potentiële respondent aan te passen. Als u 'Beste mevrouw Smith' zegt in plaats van 'Geachte gewaardeerde klant' aan het begin van een verzoek, kunnen klanten worden aangemoedigd om hun feedback te geven, omdat ze waarschijnlijk het gevoel hebben dat ze echt worden gewaardeerd.
Bied een kleine incentive
Sommige klanten willen u hun feedback geven, wat er ook gebeurt. Maar anderen hebben misschien maar een klein duwtje nodig. Dus een kleine incentive, zoals een korting op hun volgende aankoop of deelname aan een loterij, kan echt een verschil maken. Het vertelt klanten dat er iets in zit voor hen, behalve het potentieel om de producten en diensten van uw bedrijf te verbeteren.
Houd de vragen eenvoudig
Zodra een klant heeft besloten om een enquête in te vullen, is de snelste manier om ze af te wijzen lange of gecompliceerde vragen. Als een klant tijd moet besteden aan het lezen en herlezen van paragrafen van instructies, vragen of antwoorden, zullen ze eerder geneigd zijn te besluiten dat de bonus die u aanbiedt niet de moeite waard is in de tijd die uw enquête in beslag neemt. Houd dus alle instructies, van de introductie tot de vragen, tot de antwoordopties, kort en gemakkelijk te begrijpen.
Gebruik Simple Graphics
Visuals en afbeeldingen kunnen uw enquêteverzoek verbeteren. Voeg bijvoorbeeld een foto toe van de bonus die u aanbiedt. Maar voeg niet te veel toe. Een teveel aan grafische afbeeldingen kan afleiden of ze kunnen ervoor zorgen dat de pagina langzaam wordt geladen. Dus zoals met uw verzoek en instructies, houd het eenvoudig.
Verzeker mensen van hun privacy
Veel mensen zijn op hun hoede voor het nemen van enquêtes omdat ze denken dat hun informatie kan worden verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan onderzoek. Om die zorgen weg te nemen, zou u een korte blurb moeten opnemen over hoe hun informatie zal worden gebruikt. Als alle antwoorden anoniem zijn, zeg dat dan. Of als u hun informatie gewoon uit handen van derden houdt, moet u dat aangeven. Vergeet ook niet om een link naar het privacybeleid van uw bedrijf op te nemen, om respondenten de kans te geven het indien gewenst te bekijken en om geloofwaardigheid toe te voegen aan uw verklaringen over hoe hun informatie zal worden gebruikt. Alleen een eenvoudige zekerheid kan klanten helpen zich comfortabeler te voelen bij het invullen van uw enquête.
Probeer een verscheidenheid aan bronnen
Afhankelijk van het type onderzoek, kan het aantal potentiële respondenten op verschillende manieren toenemen. Als u bijvoorbeeld informatie over een mogelijk nieuw product verzamelt, kunt u meer bereiken dan alleen uw huidige klanten. Overweeg mensen te targeten in webgemeenschappen die verband houden met uw branche of product.
Stuur een herinnering of twee
Als u uw enquête-uitnodiging per e-mail verzendt, kunt u verwachten dat de meerderheid van de reacties binnenkomt tijdens de eerste drie dagen. Als u daarna van plan bent om de enquête slechts één week open te houden, kunt u overwegen om op dag vier een herinnering te sturen om meer antwoorden te krijgen. Als u van plan bent om de enquête twee weken open te houden, stuurt u een herinnering een week na de eerste uitnodiging en vervolgens twee dagen voordat deze wordt gesloten. Houd het maximaal aan één of twee herinneringen.
Deel de resultaten
Wanneer mensen een enquête invullen, willen ze graag weten dat hun inbreng wordt gewaardeerd. Naast het ontvangen van een incentive, willen ze ook dat hun ervaring met uw bedrijf in de toekomst verbetert. Dus nadat je alle resultaten hebt gecompileerd, overweeg dan om een snelle follow-up te sturen met een paar belangrijke punten die je hebt geleerd en welke eventuele wijzigingen je van plan bent te maken. Dit zal klanten helpen inzicht te krijgen in de kracht die hun input kan hebben. En dat zou hen kunnen aanmoedigen om deel te blijven nemen aan uw toekomstige enquêtes.
Foto met kritische feedback via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 5 Reacties ▼
