Heb je gehoord van "totale retailklantering?" Ik ook niet voordat ik de PWC-whitepaper las, "De Total Retail-klantervaring naar het volgende niveau brengen."
Total retail-clienting is technologie die een mix van CRM, sociale media en gegevensanalyse gebruikt om realtime informatie over elke klant aan verkoopmedewerkers vóór de verkoop te leveren. PWC biedt totale retail-clientingstools om grote retailers een geweldige ervaring te bieden voor hun klanten, ongeacht het aantal locaties dat ze hebben.
$config[code] not foundJe vraagt je misschien af: "Wat heeft dit met mijn winkel te maken?" Hoewel de retail-clienting-oplossing van PWC duidelijk meer is dan de eigenaren van kleine bedrijven of die ze zich kunnen veroorloven, vond ik het fascinerend dat het product bedoeld is om grote retailers te helpen. herscheppen:
"… een tijd waarin lokale winkeliers elke klant kenden die hun winkels bezocht. Ze wisten hun sympathieën en antipathieën. Ze wisten wat ze nodig hadden, wanneer ze het nodig hadden. "
Met andere woorden, grote retailers wenden zich tot technologie om hen te helpen meer als kleine retailers te handelen.
PWC zegt dat de opkomst van online retailing, sociale media en mobiele technologieën de behoefte aan totaalklantenklanten aan het duwen zijn door winkelliefhebbers in staat te stellen 24/7 te winkelen waar ze ook zijn, meer informatie dan ooit te krijgen over producten die ze overwegen, en hun verkoop ervaringen direct met hun netwerken.
$config[code] not foundWaar het op neer komt, is dit
Om de ideale klantervaring te creëren en de verkoop in de winkel te doen, zijn verkopers in de detailhandel belangrijker dan ooit tevoren. PWC zegt:
"Vriendelijke, behulpzame verkoop- en servicemedewerkers zijn van vitaal belang voor het creëren van … momenten van waarheid waardoor klanten terugkomen voor meer."
Hoe kunt u uw frontline verkopers helpen om een totale retailklantervaring te creëren?
Huurrecht
Succesvolle detailhandel begint vandaag met het inhuren van verkopers die het leuk vinden om mensen te ontmoeten en mensen te helpen - zich niet te verbergen in de magazijnkamer of de hele dag te sms'en.
$config[code] not foundZorg ervoor dat uw werknemers over de informatie beschikken die ze nodig hebben
Regelmatige vergaderingen houden om werknemers op de hoogte te houden van trends in uw branche, welke producten op voorraad zijn en wanneer nieuwe zendingen met artikelen die niet op voorraad zijn binnenkomen.
Onderzoek Loyalty Management en Rewards Tools
Loyal-apps zoals LoyalBlocks, Belly en Perka doen meer dan klanten belonen - ze verzamelen ook gedetailleerde informatie over de aankoopgeschiedenis van klanten, maken mobiele marketing mogelijk en maken het gemakkelijk om uw klanten waarschuwingen en e-mails te sturen over producten waarin zij geïnteresseerd zijn. Sommige kunnen zelfs waarschuw je wanneer een loyale klant binnenkomt en je de naam van de persoon vertelt, zodat je hem kunt begroeten!
Bied de apparatuur die nodig is om een bevredigende verkoopervaring te creëren
Wie haat het niet om in de rij te wachten? Stel verkoopmedewerkers in staat klanten overal te bekijken door tablets of smartphones te bieden die ze kunnen gebruiken om mobiele betalingen te verrichten. Plaats tablets in de winkel zodat klanten gedetailleerde informatie kunnen opzoeken over producten waarover ze het hebben.
Add-on-services maken Medewerkers kunnen verkopen
Dit kan onder meer verlengde garanties of servicecontracten zijn, of u kunt zelfs kleine reparaties gratis of tegen lage kosten aanbieden. Dit kan een gevoel van veiligheid en vertrouwen bieden dat de klant niet krijgt bij het online kopen van het product (en wetende dat als er iets misgaat, het ergens moet worden verzonden om te worden gerepareerd en veel gedoe kan verwerken).
Informatie en extra's aanbieden
Een vriend van mij heeft onlangs een lokale camerawinkel bezocht die al tientallen jaren in bedrijf is. Na het vergelijken van producten in de winkel, wist ze dat ze de camera die ze goedkoper had online kon krijgen - maar nadat ze ontdekte dat de winkel klanten gratis fotocursussen met een camera-aankoop bood, besloot ze om bij de winkel te kopen. Je kunt freebies aanbieden (zoals in-store poëzielezingen in een boekhandel), freebies met aankoop (zoals het voorbeeld hierboven) of zelfs extra betalen als wat je levert waardevol genoeg is (zoals make-uplessen in een schoonheidssalon of kooklessen bij een winkel voor fijnproevers.)
Hoe creëer je een totale winkelervaring in je winkel?
Winkelen via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
