Social media is een rage, maar het is niet alleen plezier en games. Het begrijpen van de bedoelingen en reacties van uw klant kan van cruciaal belang zijn voor het succes van uw campagnes en het aanboren daarvan kan een langere termijnimpact of invloed op het gesprek hebben dan u ooit had gedacht. Stem af op Jennifer Roberts van Collective Intellect en Brent Leary voor een diepgaande discussie over het belang van social media-analyse.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Ik ben bijna twee jaar bij Collective Intellect geweest als hun marketingmanager en begon bijna tien jaar bij Sun Microsystems aan webontwikkeling en webmarketing.
Collective Intellect is een bedrijf voor sociale media en tekstanalyse. We helpen onze klanten de intenties en gedragingen van hun klanten beter te begrijpen, zodat zij op basis van deze informatie betere strategische en tactische beslissingen kunnen nemen.
Trends in kleine bedrijven: Collective Intellect heeft in samenwerking met CNBC de zogeheten 'Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker' uitgebracht. Kun je ons erover vertellen?
Jennifer Roberts: Het is ontworpen om de invloed van advertentiecampagnes te meten voorafgaand aan het grote spel en daarna.
We hebben een iets andere kijk op het traditionele ranglijstsysteem dat je misschien met de Ad Bowl hebt gezien, door niet alleen het deel van het gesprek te bekijken (de volumeclassificatie van hoe vaak de campagne werd besproken), maar ook hoe consumenten het hadden over het merk. In het verlengde daarvan, begrijpend hoe expressies van hun intentie, aankooptaal, kijkgedrag en volumeactiviteit zich vertaalden naar de definitie van de betrokken klant.
Trends in kleine bedrijven: kunt u uitleggen wat geëngageerde consumenten zijn versus totale buzz?
Jennifer Roberts: De betrokken consumentenstatistiek is een waarde die de sociale indicatoren vertegenwoordigt die we speciaal hebben gemaakt voor de advertenties voor de Super Bowl. We creëerden indicatoren rond affiniteit, favorieten, aankooptaal, grappig, kijkgedrag, belediging en voorkeur.
Wat we probeerden te doen, is het isoleren en extraheren van gesprekken met betrekking tot hoe klanten reageerden op een merk. We hebben deze indicatoren in de betrokken consumentenindex gerangschikt, zodat onze klant een paar dagen eerder dan de grote game kon zien hoe de advertenties de expressies van klanten rondom de aankoopintentie hadden beïnvloed. Is dit veranderd sinds de advertentie werd gepromoot op YouTube of werd weergegeven tijdens de Super Bowl? En hoe lang na de game bleven de consumenten geïnteresseerd in kopen of bekijken?
Trends in kleine bedrijven: Chrysler was een van de meest populaire, maar het ziet er ook naar uit dat het een van de beste was op de offensieve lijst?
Jennifer Roberts: Ja, wat er gebeurde was best interessant en best leuk. De Chrysler-advertentie leek veel conversatie te genereren, maar pas toen Karl Rove ongunstig op de advertentie reageerde, leidde dit tot veel discussie en veel gesprekken vanuit het sociale-media-universum.
Toen Karl Rove beledigd was door de advertentie, gingen mensen aan de slag en begonnen ze te vertellen hoe ze beledigd waren dat Karl Rove beledigd was, dus we hebben een hele indicator gewijd aan het vangen van consumenten die aanstootgevend waren.
Hoewel ze niet echt beledigd waren door de advertentie, werden ze beledigd door Karl Rove. We zijn dus nog steeds in staat om dat gesprek uit te pakken en de taal te extraheren die de klant gebruikte en te zien hoe andere variabelen de campagne hadden beïnvloed. Dus er is een advertentie en dan zijn er individuen die de discussie kunnen beïnvloeden.
Trends in kleine bedrijven: een invloedrijke persoon heeft de discussie rond de ongerechtigheid en aanstootgevendheid echt aangestuurd.
Jennifer Roberts: Ja absoluut. Ik denk dat dit het echte interessante punt is dat sociale media het gesprek uitbreiden in termen van bemoediging op traditionele media en binnen de sociale media. Het is niet alsof hij echt reclame of campagne voerde in een geïsoleerd incident. Het is echt een gesprek dat zowel vóór als lang na de campagne werd voortgezet.
Het is van cruciaal belang voor een bedrijf om te beseffen dat ze een langere termijnimpact of invloed op het gesprek kunnen hebben dan ze ooit hadden kunnen voorstellen, gewoon door gebruik te maken van sociale media. Begrijpen wat consumenten specifiek zeggen over hun gedrag of acties of reactie op een campagne.
Trends in kleine bedrijven: koop taal. Kun je dat een beetje uitleggen?
Jennifer Roberts: We waren op zoek naar woorden waarbij de klant zegt: "Ik wil iets kopen, ik wil iets kopen" of een variant daarvan, wat hun bijzondere charme is. We kunnen dat onder een indicator identificeren, verzamelen en categoriseren. Wat is de koopintentie?
Trends in kleine bedrijven: M & M's komen behoorlijk positief over. Zijn er goede afhaalrestaurants hier?
Jennifer Roberts: Een ding dat we merken is dat mensen willen lachen. Ze wilden dat het grappig was. Meestal waren de advertenties die het meest door de kijkers werden weerklank grappig. Ze waren luchtig en creëerden de meest positieve reactie binnen onze indicatoren.
Trends in kleine bedrijven: laten we dus eens kijken naar de keerzijde. Als we kijken naar Go Daddy, wat voor soort dingen moeten worden vermeden?
Jennifer Roberts: Het meest voor de hand liggend vind ik dat tatoeages en jonge vrouwen niet goed resoneren met het publiek. Ze zijn een bepaald pad ingeslagen om echt de envelop in te drukken voor zover het hun advertentiecampagnes betreft. Het lijkt erop dat de inhoud van hun advertenties niet het juiste antwoord opleverde.
Trends in kleine bedrijven: als u een kleiner bedrijf bent, wat zijn dan de afwegingen om uit te zoeken hoe u de ervaringen kunt creëren die positieve buzz hebben, klantenbetrokkenheid en ook tot die inkoopmogelijkheid leiden?
Jennifer Roberts: Voor een kleiner bedrijf kijkt het er echt strategisch naar, waar ze hun tijd en energie of adoptie willen investeren in het gebruik van sociale media. Inzicht in de statistieken van sociale media in de context van de algemene marketing- en bedrijfsstrategie en echt proberen om eventuele outreach-inspanningen te koppelen aan andere statistieken binnen het bedrijf.
Om verder te gaan dan alleen het bewaken van melding en sentimenten en proberen te isoleren hoe klanten reageren op een bepaalde outreach, en hoe ze hun gedrag kunnen beïnvloeden.
Trends in kleine bedrijven: Jennifer waar kunnen mensen meer leren?
Jennifer Roberts: Ze kunnen naar Collectief Intellect gaan.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
