Stel je klantrecensies voor zoals die op Yelp. Maar deze beoordelingen zouden allemaal afkomstig zijn van echte mensen die daadwerkelijk een product of dienst hadden gebruikt. Geen valse beoordelingen van PR-bureaus of concurrenten zouden worden getolereerd. Niemand mag beoordelingen manipuleren om bedrijven beter of slechter te laten lijken.
Klinkt het te mooi om waar te zijn?
Een programma dat langzaam wordt uitgerold door het Better Business Bureau is erop gericht deze schijnbaar onmogelijke taak te volbrengen.
$config[code] not foundEen nieuw soort klantenreview
Katherine Hutt, woordvoerder van Better Business Bureau, zei dat online beoordelingen die door de non-profitorganisatie worden gelanceerd, verbonden zijn aan de oorspronkelijke missie van de organisatie. In een e-mailinterview legde Hutt uit:
"Al meer dan een eeuw draait het bij BBB om het vertrouwen in de markt tussen bedrijven en consumenten te bevorderen. Wat in 1912 begon als een campagne waarbij de waarheid werd geprikkeld, is uitgegroeid tot geschillenbeslechting, zelfregulering door de industrie, consumenteneducatie en liefdadigheidsrapporten. "
Klanten zijn gerechtigd sceptisch te zijn over beoordelingssites tegenwoordig. In september werden 19 kleine bedrijven met een boete van in totaal $ 350.000 getroffen. Het kantoor van de procureur-generaal van de staat New York zegt dat ze freelancers hebben geworven om valse recensies te maken op sites als Yelp, Google Local en CitySearch.
Toen concludeerde een studie dat 16 procent van de recensies van klanten op Yelp mogelijk namaakproducten zijn. Onlangs heeft Yelp een rechtszaak aangespannen tegen een advocatenkantoor in San Diego, waarin wordt beweerd dat het bedrijf zijn eigen beoordelingen heeft gefingeerd.
Het verificatieproces
Hutt dringt erop aan dat de online beoordelingen van het Better Business Bureau meer geloofwaardigheid zullen hebben vanwege de manier waarop ze worden gescreend.
Net als de klachten die klanten krijgen, zegt Hutt dat het Better Business Bureau een verificatieprocedure zal gebruiken voor alle beoordelingen die op de sites verschijnen.
Identiteiten van reviewers zullen niet met het publiek worden gedeeld, zegt Hutt. Maar het Better Business Bureau staat erop dat alle reviewers hun namen en andere details voldoende delen om te verifiëren dat ze inderdaad klanten zijn van de bedrijven die ze beoordelen.
Ze zegt dat de informatie ook wordt gedeeld met de bedrijven die worden beoordeeld als onderdeel van het verificatieproces, toevoegend:
"Als een consument niet kan bewijzen dat hij of zij een echte klant is, zullen we de beoordeling niet publiceren … het is zo simpel als dat."
Geschiedenis van het programma
Terwijl het eerste proefprogramma BBB online review werd gelanceerd in 2004 (hetzelfde jaar dat Yelp werd opgericht), was het niet tot 2012 dat het werd aangekondigd als een optie voor lokale BBB's om te implementeren.
Hutt zegt dat de zorgvuldige benchmarking en veeleisende verificatienormen van de organisatie ertoe hebben geleid dat het trager is gegaan dan veel startups en dat er minder reviews zijn gepubliceerd.
Ze zegt dat ongeveer 20 lokale Better Business Bureaus online beoordelingen op hun websites gebruiken en ze verder uitrollen zodra ze klaar zijn.
De beoordelingen worden opgenomen in lokale sites, naast bestaande BBB-accreditatie, beoordelingen en andere gegevens. Maar volgens Hutt behoren klantrecensies niet tot de algemene beoordelingsformule van de organisatie voor beoordelingen van BBB-bedrijven.
Beoordelingen Foto via Shutterstock
16 Opmerkingen ▼
