Het vermogen om zonder beperkingen te communiceren wordt nu van bedrijven verwacht. Zonder een flexibele en schaalbare communicatie-oplossing op zijn plaats, wordt het zoveel moeilijker om alle middelen van een organisatie bij elkaar te brengen en beschikbaar te maken voor de vele verschillende contactpunten die op de markt beschikbaar zijn. Om dit op de meest efficiënte en kosteneffectieve manier mogelijk te maken, migreren organisaties naar cloudcommunicatie.
$config[code] not foundVolgens een recent onderzoek van Cisco naar cloudcommunicatie overweegt 86 procent van de kleine bedrijven op de cloud gebaseerde Unified Communications (UC) -systemen ter vervanging van de traditionele on premises-systemen die ze hebben geïnstalleerd.
Dus wat zijn de voordelen van het implementeren van cloud-gebaseerde communicatie?
In tegenstelling tot op het pand gebaseerde oplossingen, vereist cloudcommunicatie minimale kapitaal- en operationele uitgaven, wat tijd en geld bespaart gedurende de hele levensduur van de service. De betrouwbaarheid, schaalbaarheid en flexibiliteit van de technologie en de ontwikkeling ervan worden professioneel beheerd met reguliere software-upgrades, zodat deze nooit achterhaald zal zijn.
Daarnaast biedt het services die essentieel zijn in de huidige zeer digitale en verbonden wereld, inclusief gedetailleerde analyses, noodherstel, beheerondersteuning, CRM-integratie en communicatie-enabled bedrijfsprocessen met hybride implementatie-oplossingen.
Al deze functies vertalen zich in een superieure interactie en tevredenheid van de klant, evenals een verbeterde productiviteit van het personeel door mobiele en gedistribueerde werknemers te ondersteunen met een uniforme aanwezigheid die nu de sleutel is voor teamsamenwerking.
Hier zijn enkele tips als u de migratie naar cloudcommunicatie wilt maken.
Implementatietips voor cloudcommunicatie
Maak een uitgebreide webportal
Het webportaal wordt het controlecentrum voor uw cloudgebaseerd communicatiesysteem. Omdat er veel verschillende communicatie-oplossingen beschikbaar zijn, is het essentieel om een webbeheerportal te hebben die alle systemen samenbrengt. Met het juiste platform op zijn plaats, zult u in staat zijn om aan te passen hoe de service wordt geleverd met geavanceerde functies voor oproepbeheer. Beheerders kunnen oproeplogboeken, voicemails, oproepopnamen, extensies toewijzen, gedetailleerde rapporten maken en meer zien.
Bereid je voor op noodherstel
Business Continuity en Disaster Recovery (BC / DR) zijn twee termen waar elk bedrijf met een digitale aanwezigheid heel vertrouwd mee zou moeten zijn.
Als er één ding is waar je op kunt rekenen als het gaat om digitale technologie, is het de potentie dat een ramp altijd om de hoek komt. Met cloud kan uw zakelijke communicatie-oplossing worden hersteld en vanaf vrijwel elke locatie worden benaderd zolang er een internetverbinding is. Dit betekent minimale of geen downtime, of het nu een natuurramp betreft of een technologische storing. Het DR-plan dat u hebt opgesteld, moet ook BC bevatten om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk kunt beginnen werken, wat er ook gebeurt.
Implementeer een hybride systeem
Hoewel er meerdere redundantiesystemen zijn bij cloudserviceproviders, is het hebben van een hybride cloudstrategie die een combinatie van cloudservices en on-site oplossingen gebruikt, een veilige manier om ervoor te zorgen dat uw zakelijke communicatie altijd beschikbaar is.
Maak uzelf vertrouwd met Digital Security
Cloudcommunicatie en cloud-technologie in het algemeen is zeer veilig, maar aangezien u niet de controle over de backend hebt, moet u vaststellen wat de risico's zijn voor uw organisatie en de nodige voorzorgsmaatregelen nemen in het geval van een inbreuk op de beveiliging.
Omdat niet alle cloudproviders gelijk zijn, moet u het bedrijf grondig doorlichten met betrekking tot het type beveiligingsprotocol dat het heeft. In de meeste gevallen zijn cloudservices veiliger dan implementaties op locatie, wat een ander voordeel is van deze technologie. Als u gezondheidszorg of financiële diensten verleent, moet u ervoor zorgen dat de dienstverlener voldoet aan de verschillende regelgevende instanties van deze industrieën.
Begrijp de relaties tussen mobiel en cloud
Van cloud- en mobiele technologie kan worden gezegd dat ze één en dezelfde zijn in de huidige collaboratieve omgeving, omdat ze zo veel op elkaar vertrouwen dat ze een groot aantal diensten leveren, inclusief communicatie. De synergie tussen beide technologieën combineert om een platform te produceren dat groter is dan de som van hun afzonderlijke delen.
Ontwikkel een Cloud First-strategie
Het ontwikkelen van een eerste cloudstrategie voor uw organisatie betekent dat er geen oudere infrastructuur is die u tegenhoudt bij de toekomstige ontwikkeling van uw communicatie en andere technologische behoeften. Wat dit betekent, is dat u over de flexibiliteit beschikt om toegang te krijgen tot cloudplatforms, infrastructuur, software, communicatie en meer, zodat u kunt schalen aangezien de groei van uw bedrijf dit zonder beperkingen vereist.
Neem het voor een spin
Nadat u het aantal serviceproviders hebt beperkt tot degenen waarvan u denkt dat ze de beste service voor uw bedrijf leveren, kunt u er even over nadenken.
Verreweg de meeste cloudcommunicatiediensten hebben een proefperiode van 30 dagen, wat ruim voldoende is om u een beter begrip van de technologie te geven en of toepassing op uw bedrijf op lange termijn nuttig zal zijn.
Breng uw werknemers mee in het besluitvormingsproces
De communicatietechnologie die u voor uw bedrijf inzet, zal voornamelijk door uw medewerkers worden gebruikt, dus doe een gezamenlijke inspanning om hun standpunt te bepalen voordat u een beslissing neemt. Of u nu op kantoor bent of de hele dag op kantoor bent, vind een communicatieoplossing die de manier waarop ze communiceren vereenvoudigt.
Vergeet de klant niet
Hoewel de cloudcommunicatie die u kiest, voor de mensen in de organisatie is, moet u onthouden dat deze wordt gebruikt om met klanten te communiceren. Met cloudservices heeft u meer mogelijkheden om met uw klanten contact te hebben via verschillende contactmomenten. Hoe meer opties u verstrekt, hoe gemakkelijker u het voor hen maakt om contact met u te houden.
Voeg Unified Communications toe
Met Unified Communications (UC) kunt u real-time enterprise-grade communicatieservices integreren in één uitgebreid platform. U kunt spraak, video, gegevens, mobiliteit, vergaderen, samenwerken, Unified Messaging (geïntegreerde voicemail, e-mail, sms en fax) en tal van andere services voor uw werknemers, klanten, verkopers en partners leveren.
Haal de beste service level agreement (SLA)
Wanneer u uw communicatie naar de cloud migreert, is de serviceprovider die u selecteert verantwoordelijk dat u altijd toegang heeft. Voordat u zich aanmeldt op de stippellijn, moet u ervoor zorgen dat de SLA een duidelijke beschrijving bevat van de aangeboden service, het type betrouwbaarheid dat wordt aangeboden, reactievermogen, procedures voor het melden van problemen en het type niveau van monitoring en rapportageservices dat zij bieden. Kijk ook wat de gevolgen zijn als het bedrijf zijn serviceverplichtingen niet naleeft, evenals de ontsnappingsclausules of beperkingen die ze hebben.
Conclusie
Cloudcommunicatie biedt kleine bedrijven toegang tot enterprise-grade oplossingen tegen prijzen die ze zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is echter uiterst belangrijk om uw opties te beoordelen door rekening te houden met betrouwbaarheid, schaalbaarheid, ondersteuning en beveiliging en niet alleen op prijs te focussen. Zorg ervoor dat u de cloudleverancier grondig evalueert om ervoor te zorgen dat u het bedrijf krijgt dat de communicatiebehoeften van uw bedrijf, werknemers en klanten zal oplossen.
Cloudcommunicatie Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
