Een service director is ook bekend als een customer service director of manager. De directeur stelt adequaat klantenservicebeleid vast en zorgt ervoor dat werknemers zich aan dit beleid houden bij het uitvoeren van taken en het omgaan met klanten.
Functie specificaties
Een servicedirecteur evalueert belangrijke statistieken om de kwaliteit van de klantenservice te meten, ontwikkelt klantretentieprogramma's en lost klantproblemen op. De directeur implementeert ook trainingssessies voor personeel en formuleert de klantenserviceprocedures van een bedrijf.
$config[code] not foundCompetenties en hulpmiddelen
Volgens O-Net OnLine moet een service director beschikken over effectieve leiderschapskwaliteiten, geschiktheid voor tijdmanagement en probleemgevoeligheid. Om de noodzakelijke taken competent uit te voeren, maakt de regisseur vaak gebruik van speciale telefoons, desktopcomputers, documentbeheersoftware, zoals Adobe Systems Adobe Acrobat en boekhoudsoftware.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKwalificaties en salaris
De meeste functies van de servicirecteur vereisen een bachelor- of associate degree in bedrijfsmanagement of een gerelateerd vakgebied. Werkgevers mogen professionals met minder opleiding aannemen als ze ervaring hebben. Het gemiddelde jaarsalaris voor een service director was $ 77.000 vanaf 2010, volgens Indeed, een website met carrièredata.
