Het onderhouden van een open communicatielijn met uw klanten is de sleutel tot elke succesvolle zakelijke relatie, omdat uw klanten tevredener zullen zijn als ze weten dat u achter hen staat bij elke stap. Dit hoeft niet te betekenen dat je extra manuren moet spenderen om die communicatielijnen open te houden, omdat er veel verzoeken van klanten zijn die geen mens nodig hebben om ermee om te gaan.
$config[code] not foundDoor automatisering in uw bedrijf te laten werken, bent u en uw medewerkers zover dat ze uw bedrijf vooruit helpen, terwijl ze toch een niveau van ondersteuning behouden dat uw klanten verwachten. Hier zijn zeven kosteneffectieve manieren om dat proces te automatiseren.
Customer Communications Management Automation
Start het gesprek
Wacht niet tot de klant contact met u opneemt: er zijn acties die uw klant kan nemen, wat een duidelijk teken is van een behoefte aan hulp. Een websitebezoeker die veel tijd op uw hulppagina's doorbrengt, heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk een vorm van ondersteuning nodig, terwijl iemand die uw producten en services bekijkt, er baat bij kan hebben om met een lid van uw verkoopteam te praten om de verkoop te verzekeren.
Hoewel dit slechts twee voorbeelden zijn van manieren om de communicatielijnen te openen en tot grotere klanttevredenheid te komen, zijn er nog veel meer. Waar het op neer komt, is dat het anticiperen op een behoefte als het gaat om uw klantrelaties op basis van hun gedrag later winst oplevert. Er zijn meerdere geweldige tools beschikbaar die kunnen helpen bij het initiëren van dit gesprek, waarvan er twee LiveChat en BoldChat zijn en beide met aanpasbare interacties met het publiek.
Gebruik een virtuele assistent om met de eenvoudige dingen om te gaan
Alleen omdat je proactief probeert te zijn, wil dat nog niet zeggen dat je extra personeel moet inhuren. Een groot deel van de verzoeken om klantenservice is eenvoudig van aard en met chat-bots steeds intelligenter, kunnen geautomatiseerde systemen deze problemen snel en gemakkelijk aan. Dit maakt uw medewerkers vrij om met complexere problemen om te gaan.
Een goede plek om digitale of virtuele assistenten te gaan gebruiken, is in die proactieve connecties waar we zojuist over gesproken hebben. Chatrobots zoals Botsify (voor Facebook Messenger en andere apps) kunnen die eenvoudige vragen beantwoorden die kunnen voortvloeien uit de acties die uw klant op de site onderneemt, en als het nodig is om het gesprek naadloos over te dragen aan een live persoon om het probleem aan te pakken. moeilijker.
Maak gebruik van nieuwe technologieën
Wees niet bang om nieuwe technologieën uit te proberen om een aantal van deze eenvoudige problemen op te lossen. Biometrie is één mogelijkheid, en met behulp van bijvoorbeeld biometrisch wachtwoordherstel (gebruik vingerafdrukken of gezichtsherkenning in plaats van oude schoolmethoden zoals 'meisjesnaam van de moeder') is het nodig om naar uw callcenter of een ondersteuningschat te bellen om hun identiteit te verifiëren.
Andere nieuwe technologieën die kunnen helpen bij het automatiseringsproces, zijn het gebruik van mobiele apps, zoals apps die klanten door algemene problemen leiden, zodat ze zelf problemen kunnen oplossen zonder dat u daarvoor moet worden ingeschakeld. Anderen kunnen SMS gebruiken om een code naar een nummer te sms'en om informatie over hun account te krijgen, om een saldo te krijgen of om het betalingsproces te automatiseren.
Gebruik het voor de allerbelangrijkste follow-up
Zelfs nadat u de verkoop hebt gedaan, is het nog steeds belangrijk om de communicatielijnen open te houden. De follow-up verhoogt de klanttevredenheid door uw klant alleen te laten weten dat u er bent als ze die nodig hebben, en om potentiële problemen vroegtijdig op te lossen door problemen vroegtijdig aan te pakken.
Enkele dagen na een transactie is het de moeite waard om contact op te nemen met uw klant om hen te vragen of zij vragen hebben of problemen ondervinden en mogelijk hulp nodig hebben. Problemen kunnen in een vroeg stadium worden opgelost, dus een eenvoudige geautomatiseerde e-mail is alles wat nodig is om een communicatielijn tussen u en uw klant te openen.
Automatiseer uw aanwezigheid op sociale media
Uitbreiding van sociale media is een belangrijk onderdeel van het publieke gezicht van uw bedrijf: het geeft potentiële klanten en klanten het gevoel dat ze met u zijn verbonden. Promotie van wat uw bedrijf biedt via sociale mediakanalen kan nieuwe verkoopleads opleveren, terwijl klanten zich naar sociale media kunnen wenden om contact met u op te nemen over problemen. Er zijn veel systemen voor sociaal beheer (HappyFox is daar een goed voorbeeld van) die sociale media-contacten filteren op basis van de inhoud van het bericht zelf, waarbij het werk van een tussenpersoon wordt verholpen om zoekopdrachten naar de juiste persoon te leiden.
Dezezelfde systemen kunnen ook automatisch posten op uw sociale media-accounts, zodat u uw marketingstrategie kunt automatiseren en uw content maximale exposure kunt geven.
Het onderzoek
De enquête is een beproefde methode. Hoewel u niet altijd een hoge respons krijgt, zijn de gegevens die zijn verkregen via goed ontworpen enquêtes uitstekende manieren om potentiële problemen niet alleen te signaleren, maar ook om een dialoog met uw klant aan te gaan. Houd ze kort, relevant en to the point. U kunt deze enquête-antwoorden ook gebruiken om verdere automatische e-mails te initiëren om aanvullende feedback te verzamelen over gebieden waarop de reactie reden tot zorg kan zijn.
Het terugbellen
Terwijl consumenten in de 21e eeuw een voorkeur hebben getoond voor het gebruik van internet om met bedrijven te communiceren, waarderen velen het nog steeds om met een mens te praten. Daarom is de callback nog steeds een waardige optie om mee te nemen in uw strategie voor klantrelaties. Op dezelfde pagina's waar u misschien een "Chat Now" knop heeft, kan een "Call Me" -knop net zo nuttig zijn (MobiForge heeft enkele geweldige voorbeelden van Click to Call of Click to SMS oplossingen).
Het enige dat een klant hoeft te doen, is zijn telefoonnummer opgeven en aan het einde van het gesprek kunnen de oproepen worden doorgeschakeld naar een terugbelwachtrij zodat uw telefoonvertegenwoordigers kunnen antwoorden. Sommige problemen worden immers beter (en sneller) afgehandeld via een telefoontje, dus vertrouw niet altijd op een digitale optie om uw communicatie met uw klanten te automatiseren.
Automatiseer Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
