Soms is het creëren van een community op je site het bouwen van die blog, opmerkingen toestaan en mensen uitnodigen. Maar soms betekent het gewoon weggaan uit je communities. Wat zijn enkele van de meest voorkomende acties die een community ontmoedigen om te groeien op uw site?
Hier zijn zeven om op te letten.
Probeer het te beheersen
Het is normaal dat je een zware hand wilt gebruiken als je met je community te maken hebt. Het is jouw site en je wilt zeker weten dat de dingen gaan zoals je wilt. De behoefte om te controleren komt van angst. Je voelt je niet op je gemak met de toon van het gesprek, hoe mensen omgaan of zelfs waar ze het over hebben - dus stap je in om het te beheersen en alles stil te leggen. Helaas, in plaats van het leiden van het gesprek, zul je het uiteindelijk verstikken en de sfeer en openheid van de gemeenschap veranderen. En dan gaan je praters ergens anders heen. Als eigenaar van een site bent u de baas over uw community. U bent verantwoordelijk voor het zorgen dat het gezond en productief blijft, maar wees voorzichtig met het leggen van een te zware hand. Je publiek zal een manier hebben waarop ze de voorkeur geven aan interactie en met elkaar praten. Als u probeert te bepalen hoe ze dat kunnen doen of bepaalde gedragingen beperken, stuurt u ze waarschijnlijk naar iemand anders thuis.
Stilte Kritiek
Er is geen snellere manier om een goede community te verbranden dan om degenen die je vocaal oneens zijn met je te dempen of kritiek te leveren op de manier waarop je dingen doet. Hoewel het soms moeilijk is om negatieve dingen over uw bedrijf of uw bedrijf te horen, is het veel beter om ze op uw site te laten vermelden dan eraf. Door deze opmerkingen live te laten leven en er positief op te reageren, laat je de gemeenschap zien dat je er bent om te luisteren en dat je gelooft in wat je doet. Het hele punt van het creëren van een community is om mensen aan te moedigen hun ervaringen te delen, zodat je je service kunt verbeteren. Door een gratis gesprek toe te staan en goed te reageren op kritiek, verdien je vertrouwen bij je publiek.
Negeer het
Hoe vaak ben je op een blog beland en heb je gemerkt dat de opmerkingen vol waren met onbeantwoorde vragen? Hoe vaak heb je mensen op Twitter vocaal geklaagd en verbaasd dat niemand van de organisatie is binnengestapt? Hoe vaak heb je een bedrijf gemaild en werd het bericht volledig genegeerd? Het stinkt! Mensen willen behoren tot gemeenschappen die hen waarderen en hun deelname. Een van de beste manieren om een goede community te verbranden, is door het te negeren. Mensen zijn samengekomen omdat zij om u geven en om de service die u biedt. Betrokken raken! Laat mensen zien dat je aan het luisteren bent en deel wilt uitmaken van het gesprek. Niemand praat graag tegen een muur.
Nieuwkomers isoleren
Dit kan een echt probleem zijn bij het opzetten van community's. Na verloop van tijd beginnen gemeenschapsleden elkaar te kennen. er is een vertrouwdheid daar, gevuld met inside-moppen uit gesprekken die zes maanden geleden in de comments plaatsvonden. Waarom deze dingen geweldig zijn voor bestaande leden, ze kunnen mensen isoleren die nieuw zijn op uw site. Het is alsof je aan de lunchtafel zit en iedereen aan het lachen ziet om een baan waar je niet op zit. Vind manieren om nieuwe leden binnen te brengen en laat ze zich meteen welkom voelen. Moedig ze aan om zichzelf voor te stellen. Gebruik WordPress-plug-ins die nieuwe commenters identificeren om ze te begroeten met een andere pagina dan oldtimers wanneer ze een antwoord achterlaten. Vanaf hier kun je ze wijzen op populaire oude berichten of gespreksdiscussies die steeds weer verschijnen. Hoe sneller je hen een deel van je groep kunt laten voelen, hoe beter de ervaring voor hen is. Het is een geweldige manier om mensen binnen te brengen.
Luister niet Veel van die in uw gemeenschap zijn waarschijnlijk klanten of op zijn minst potentiële klanten. Dat betekent dat wanneer zij een mening geven over hoe u een bepaald aspect van uw site of bedrijf kunt verbeteren, luister. Zelfs als je denkt dat ze niet goed zijn of dat het voor je werkt, erken je in elk geval dat ze de tijd hebben genomen om iets te zeggen. Als je laat zien dat je open staat voor feedback, voelen ze zich waardevoller en kan het deuren naar je openen die je zelf niet zou hebben gezien. Ik ontvang voortdurend e-mails of tweets over wat ik beter kan doen, over nieuwe plug-ins die we moeten gebruiken of over dingen waarvan ze denken dat ze ze moeten oplossen of aanpakken. Grote bedrijven betalen klanten voor dit soort inzichten. Als je publiek zo vriendelijk is om ze gratis aan te bieden, wees dan niet verlegen om te luisteren. Ontmoedig de communicatie van leden Laat uw leden met elkaar praten! Hoewel sommige site-eigenaren de community totaal negeren, proberen anderen elke vraag te beantwoorden voordat iemand anders hulp kan bieden. Dit is niet altijd de beste manier van handelen. Je wilt dat gemeenschapsleden de gewoonte krijgen om elkaar te helpen en te ondersteunen. Dit soort acties zijn enorme gezondheidsindicatoren voor uw gemeenschap en zijn gedragingen die moeten worden aangemoedigd. Het is goed dat uw leden berichten naar elkaar willen verzenden, bronlinks willen aanbieden en persoonlijke kennis willen aanbieden. Laat ze het doen. Laat geen manier om contact met u op te nemen Heel vaak hebben leden van de gemeenschap iets te zeggen of bij te dragen, maar ze willen het niet voor iedereen doen. Soms hebben ze een vraag over een product, willen ze opheldering over een blogpost die je hebt geschreven of willen ze je op de hoogte stellen van een typefout op je website. Maak het gemakkelijk voor mensen om contact met u op te nemen door prominent een e-mailadres, een Twitter-handle of telefoonnummer te tonen. Hoe jij ook willen mensen om contact met je op te nemen, mensen daar naartoe leiden. Door deze informatie gemakkelijk toegankelijk te maken, helpt het klanten te laten zien dat u echt bent en dat u in de buurt bent als ze ooit een probleem zouden hebben. Dat is een grote vertrouwensfactor voor veel mensen. Dat zijn enkele van de meest voorkomende manieren waarop ik heb gezien hoe bedrijven hun eigen gemeenschap vermoorden. Nog andere favoriete voorbeelden?
