Hoewel het delen van middelen tussen individuen niet nieuw is, hebben de afgelopen vijf jaar een explosie van gedeeld delen plaatsgevonden dankzij het internet.
Van AirBnb en Uber tot Car2Go en Rover, het nieuwe bedrijfsmodel voor delende economie geeft consumenten toegang tot ongebruikte goederen en diensten. Van elektrisch gereedschap tot hondenuitlaatservice tot het vliegveld, de deeleconomie is een revolutie in het verwerven en gebruiken van goederen en diensten.
$config[code] not foundVoor degenen die delen, biedt de deeleconomie een matige inkomensstijging, waardoor gebruikers geld kunnen verdienen met ongebruikte items, zoals een auto of een parkeerplaats die anders ongebruikt zou zijn. Voor degenen die deze services gebruiken, kunnen ze profiteren van een hogere kwaliteit van items of services dan ze anders zouden betalen.
Maar het huren van een appartement of het accepteren van een rit van een vreemdeling brengt een risico met zich mee: wat als de persoon aan de andere kant van de deal gek of ronduit gevaarlijk blijkt te zijn? Zijn de risico's van online delen met vreemden (die al dan niet voldoende zijn doorgelicht en beoordeeld) de voordelen waard?
Het komt allemaal neer op één ding: vertrouwen opbouwen.
Het opbouwen van klantvertrouwen is altijd belangrijk in de zakenwereld, maar in de deeleconomie: "Vertrouwen is het begin, het midden en het einde van het verhaal", zegt Catherine Clifford, onderneemster-stafchef, en ik ben het daar zeker mee eens.
Of je nu een appartement, auto, boot, parkeerplaats of huisdier deelt, een startup die geen vertrouwen opbouwt, komt niet van de grond, punt uit.
Onlangs ging ik met Harrison Woods, de Managing Director voor YourParkingSpace, zitten om te leren hoe Woods de lastige wereld van online vertrouwen opbouwde.
YourParkingSpace verbindt personen die ongebruikte parkeerplaatsen hebben op toplocaties (bijvoorbeeld in het centrum of in de buurt van een luchthaven) met personen die op zoek zijn naar parkeeroplossingen voor de korte of lange termijn.
Hoewel de risicofactor mogelijk niet zo groot is als het instappen in een auto bij een vreemde of bij een vreemdeling thuis, speelt vertrouwen nog steeds een belangrijke rol bij het faciliteren van het bedrijf.
Als startup-eigenaar heb je waarschijnlijk veel ondernemersinventarisaties ontvangen over wat te doen en wat niet te doen. De praktijkervaring van Woods is nog een uitstekend advies om ter harte te nemen: de meest effectieve technieken voor het opbouwen van vertrouwen in de nieuwe deeleconomie.
Bouw vertrouwen op met providers en gebruikers
Het delen van economy-bedrijven zoals AirBnb en Lyft staat voor een unieke uitdaging: in tegenstelling tot collaboratieve consumptiemaatschappijen zoals Car2Go of Netflix die eigenaar zijn van de fysieke bronnen die worden gedeeld, hebben AirBnb en Lyft hun bedrijfsmodel gebouwd op het delen van communityresources. Daarom staan ze vanaf dag één voor een dubbele uitdaging: vertrouwen opbouwen bij providers en vertrouwen opbouwen bij gebruikers.
"Het begrijpen van de unieke behoeften en zorgen van leveranciers en gebruikers is absoluut essentieel voor een effectieve strategie voor het bouwen van vertrouwen", zegt Woods. "Voor een autodeelbedrijf kan de provider zich zorgen maken over het oppakken van een weerbarstige of gevaarlijke klant, of iemand die dronken is ziek op de achterbank laten zitten. Voor de gebruiker is hun grootste zorg waarschijnlijk de fysieke veiligheid, gevolgd door het vermogen van een bestuurder om zich op de meest efficiënte manier in een drukke, overvolle stad te verplaatsen. "
Woods, YourParkingSpace, zegt dat het bedrijf uitgebreid onderzoek naar klantenervaring heeft uitgevoerd om aarzelingen of zorgen van klanten te begrijpen voordat ze een parkeerplaats huurden of verhuurd. "We wisten dat het idee geweldig was, maar we hadden in eerste instantie moeite om een groot aantal beschikbare ruimtes te bouwen. Aanbieders hadden vragen als: 'Wat als de eigenaar nooit meer terugkomt voor de auto?' En 'Is het legaal om mijn ruimte te laten?' Klantonderzoek was de sleutel om deze zorgen te begrijpen en ze volledig aan te pakken. '
Biedt gratis proefversies om participatie en getuigenissen te stimuleren
In de wereld van samenwerkende consumptie zijn testimonials de gouden sleutel tot het opbouwen van een succesvol bedrijf. Heb genoeg positieve getuigenissen van tevreden klanten, en meer mensen zullen bereid zijn om een sprong van vertrouwen te wagen en het product of de dienst ook te proberen. Maar het opbouwen van momentum kan een uitdaging zijn voor nieuwe startups. Woods's oplossing? Gratis proeven.
"Zodra een klant zich aanmeldt of zijn eerste ruimtehuur voltooit, sturen we hem een unieke code die hij kan gebruiken om andere klanten te verwijzen", zegt Woods. "We moedigen ze aan om te delen met vrienden en familie. Wanneer verwijzingen afkomstig zijn van een collega in plaats van een vreemde, is er een aanvankelijke bereidheid om het vertrouwen uit te breiden dat niet met vreemden zou kunnen gebeuren. "
Breng de gemeenschap bij elkaar
Eén ding dat Woods in de toekomst overweegt? Lokale community-evenementen hosten die alleen voor aanbieders en consumenten worden uitgenodigd.
"Eigenlijk persoonlijk ontmoeten van andere gebruikers kan een krachtige ervaring zijn," zei Woods. "Als we uitkijken naar 2016, is het faciliteren van community 'je evenementen leren kennen' zeker een andere strategie voor het bouwen van vertrouwen die we zullen overwegen. '
Vertrouwen opbouwen is nooit gemakkelijk, vooral wanneer twee vreemden goederen of diensten ruilen zonder ooit eerst te voldoen - en uw bedrijf moet een positieve ervaring voor alle betrokkenen mogelijk maken. Nog een tip voor het vergroten van vertrouwen: denk lokaal. Nodig gebruikers uit om hun accounts via Facebook of Twitter te verbinden en laat vervolgens zien hoe ze zijn verbonden met potentiële providers. Door een wederzijdse vriend of collega te ontdekken, voelt de dienstverlener zich een stuk minder als een vreemdeling en veel meer als een vertrouwenswaardige kennis.
Handshake foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
