Eigenaren van kleine bedrijven willen bepaalde dingen van een zakenbank - in het bijzonder samenwerking, openheid en een goede werkrelatie. Een recent onderzoek van onderzoeksbureau J.D. Power and Associates van de klantentevredenheid laat echter zien dat deze behoeften niet worden vervuld.
De Amerikaanse Small Business Banking Satisfaction Study toonde aan dat de algemene tevredenheid van kleine bedrijven met hun banken is gedaald tot 711 op een schaal van 1.000 punten, tegen 718 vorig jaar. Het onderzoek gemeten klanttevredenheid met de algehele bancaire ervaring door het onderzoeken van acht factoren: productaanbod, accountmanager, faciliteit, accountinformatie, probleemoplossing, kredietdiensten, vergoedingen en accountactiviteiten.
$config[code] not found
Volgens de studie is dit wat kleine bedrijfseigenaren waarderen in een zakenbank:
- Een accountmanager die zijn bedrijf goed begrijpt.
- Open communicatie met de accountmanager.
- Eenvoudige toegang tot de bank, zowel offline als online.
- Het hebben van vooraf vrijgegeven prijzen zodat er geen verrassingen zijn.
- Een samenwerkingsrelatie of partnerschap met hun bank.
- Foutloos bankieren.
Hoewel de percepties van eigenaren van kleine bedrijven voor de financiële stabiliteit van hun bankinstelling, hun persoonlijke financiële vooruitzichten en de economische vooruitzichten dit jaar allemaal verbeterd zijn ten opzichte van 2009, is dit het tweede opeenvolgende jaar dat de algemene klanttevredenheid bij klanten van kleine bedrijven daalt.
"Ondanks een gevoel van optimisme in de branche bij eigenaren van kleine bedrijven, lijkt het erop dat hun financiële instellingen hun verwachtingen niet waarmaken," Michael Beird, directeur van bancaire diensten bij J.D. Power, zei bij het bekendmaken van de resultaten.
Als gevolg van hun minder goede klantenservice-ervaring zijn kleine bedrijven eerder bereid om van bank te veranderen. Slechts 19 procent zei dat ze "definitief" bij hun huidige bank zouden blijven, een daling van 34 procent in 2008.
"Banken die belangrijke praktijken kunnen waarmaken en samenwerken met hun MKB-klanten hebben de mogelijkheid om zich te onderscheiden," zei Beird. Hij theoretiseerde dat een reden voor de ontevredenheid is dat kleine bedrijven minder bronnen van kapitaal beschikbaar hebben dan grote bedrijven, en dus meer op hun banken moeten vertrouwen.
Het onderzoek onder meer dan 6000 eigenaren van kleine bedrijven beoordeelde ook de klantenservice van specifieke banken. Globaal genomen deden grote banken het slechter dan kleinere regionale banken in de enquête. U kunt de volledige enquêteresultaten downloaden op de J.D. Power website.
Noot van de redacteur: dit artikel was eerder gepubliceerd op OPENForum.com onder de titel: "De tevredenheid van kleine ondernemers met banken is dalend.” Het wordt hier opnieuw gepubliceerd met toestemming.
