Locatie is alles. Het is waar.
En kleine bedrijven die Twitter (NYSE: TWTR) gebruiken als een klantenserviceplatform, kunnen hun antwoorden nu beter personaliseren met een nieuwe functie voor het delen van locaties.
Met behulp van de functie Directe berichten op Twitter kunnen bedrijven vragen om de huidige locatie van een klant met een vraag te weten. Als u deze informatie kent, kan een bedrijf een klant identificeren en zijn reactie afstemmen op de situatie waarin deze zich bevinden.
$config[code] not found"Vanaf vandaag kunnen bedrijven die voortbouwen op ons Direct Messages-platform locaties opvragen en delen met mensen. Naast snelle antwoorden, welkomstboodschappen en klantfeedbackkaarten, is dit nog een andere functie in het canvas dat we bedrijven bieden om geweldige mens- en bot-aangedreven klantervaringen op Twitter te creëren, "zegt Twitter's productmanager Ian Cairns in een officiële blog post.
Twitter Locatie delen in actie
Een lokaal sleepbedrijf kan nu bijvoorbeeld het delen van Twitter-locaties gebruiken om gestrande automobilisten in een flits te vinden als klanten contact met hen opnemen voor onderhoud.
Of u kunt klanten nu gemakkelijk naar uw dichtstbijzijnde open winkel leiden, klachten van klanten oplossen door de juiste winkel te identificeren en bestellingen ook onderweg mogelijk te maken.
Klanten behouden echter de controle over de locatiegegevens die zij met uw bedrijf delen.
"Bedrijven moeten eerst een persoon vragen om een locatie te delen," voegde Cairns eraan toe. "Die persoon kan er dan voor kiezen het verzoek te negeren, een precieze locatie te delen of een plaatsnaam uit een lijst te kiezen - ongeacht of ze daar fysiek aanwezig zijn."
Zoals Cairns het op de juiste manier zegt, moet elk bedrijf dat een geweldige klantervaring wil leveren, eerst de locatie van een klant voor de context begrijpen.
De functie is nog steeds in bèta, maar je kunt je aanmelden om de nieuwe functie hier te implementeren.
Afbeeldingen: Twitter
Meer in: Twitter 1 Commentaar ▼
