EMERYVILLE, CA (Persbericht - 6 oktober 2011) - VirtuOz, Inc., de toonaangevende leverancier van intelligente virtuele agents (IVA's) voor online klantenservice, heeft vandaag aangekondigd dat virtuele assistenten een belangrijk criterium waren voor het bepalen van Gartners Magic Quadrant voor CRM Web Customer Service. Bovendien rangschikt het rapport "nieuwe en aanvullende kanalen voor klanttoegang" als de belangrijkste businesscase-driver voor WCS-implementaties.
$config[code] not foundUitgebracht in september 2011, "Magic Quadrant voor CRM Web Customer Service", gebruikt de volgende zeven primaire bouwstenen om Magic Quadrant-leiders te bepalen.
• Virtuele assistent • Kennis voor zelfbediening • Beheer van e-mailreacties • Online chat • Gezamenlijk browsen • Videodiensten • Mobiele klantenservice met sms
"De digitale klant met digitale vaardigheden dicteert steeds meer wanneer, waar en hoe ze met een bedrijf willen samenwerken en bedrijven reageren door nieuwe en innovatieve online kanalen te creëren om een hoogwaardige klantervaring te creëren", aldus Steve L. Adams, CEO en president van VirtuOz. "IVA's bieden een nieuw, persoonlijk klantbetrokkenheidskanaal dat een klantervaring van hoge kwaliteit levert tegen een tiende van de kosten van traditionele kanalen. Het is een winnende propositie voor zowel de consument als het bedrijf. ” IVA's (ook bekend als virtuele assistenten) bieden een nieuw online kanaal voor klantbetrokkenheid over marketing, verkoop en ondersteuning. IVA's zijn een digitale persoon die handige, tijdige, geautomatiseerde hulp biedt door een persoonlijk gesprek met klanten aan te gaan - snel en accuraat reageren op hun online verzoeken, hen interactief begeleiden om informatie te vinden en namens hen taken uit te voeren. IVA's zijn ontworpen om multichannel te werken en kunnen klanten ook verwijzen naar een ander kanaal, zoals een livechat of een vertegenwoordiger van een contactcenter als ze menselijke assistentie nodig hebben. Een IVA combineert de kennis en prestaties van de beste sales-, service- of marketingprofessionals van het bedrijf met het gemak en de toegankelijkheid van zelfbediening om de best mogelijke klantervaring te leveren. VirtuOz is een combinatie van virtuele-agenttoepassingen, domeinexpertise en best-practice-processen voor agentimplementatie. Het is ideaal voor bedrijven die inspelen op de behoeften van hun klanten aan een superieure klantervaring, terwijl ze hun eigen behoefte om de operationele kosten onder controle te houden in balans houden. Ga voor meer informatie over het rapport naar: Over VirtuOz: VirtuOz is marktleider op het gebied van digitale klantrelaties, waarmee grote en middelgrote ondernemingen intelligente virtuele agenten kunnen gebruiken om online marketing-, verkoop- en ondersteuningskanalen van wereldklasse te bieden, een gebruikerservaring van hoge kwaliteit te garanderen en de operationele prestaties te verbeteren. Intelligente virtuele agents bieden bedrijven een nieuw kanaal voor hedendaagse online klantenservice die de best mogelijke klantervaring levert tegen een tiende van de kosten van traditionele kanalen. VirtuOz-oplossingen combineren best-in-class virtuele agentoplossingen met de beste werkwijzen voor de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van agents om voorspelbare en meetbare resultaten te leveren. Verwacht wordt dat intelligente virtuele agents de komende jaren de nieuwe standaard voor klantinteractie zullen worden. VirtuOz is marktleider voor succesvol gebruik van intelligente virtuele agenten, heeft meer dan 144 miljoen gesprekken namens onze klanten in 2010 en met het grootste aantal live enterprise intelligente virtuele agenten voor Global 2000-bedrijven, waaronder eBay, Chegg, SFR, H & R Block en Symantec. Meer informatie over VirtuOz is te vinden op www.virtuoz.com.
