Steeds vaker is klantenservice de standaard waarmee bedrijven worden gemeten en de service die u biedt, kan uw kleine bedrijf maken of breken. Om uw klantenservice te verbeteren en uw omzet dit jaar te verhogen, maakt u deze vijf klantenservicedesoluties voor uw kleine onderneming.
1. Ik zal luisteren naar mijn klanten
Je kunt alles lezen over nieuwe technologische trends, klantenservice op sociale media en meer, maar de realiteit komt neer op één ding: wat willen je klanten? Wijzigingen in klantendiensten niet aanbrengen op basis van Top 10 of Hot Trends-lijsten - maak ze op basis van waar uw klanten om vragen. Luister naar klanten in elk mogelijk kanaal, van sociale media en online reviews tot persoonlijke gesprekken, enquêtes en e-mails. Ze geven je elke minuut van de dag feedback als je je oren alleen maar opent.
$config[code] not found2. Ik zal luisteren naar medewerkers van mijn klantenservice
Net zo belangrijk als luisteren naar uw klanten is luisteren naar uw vertegenwoordigers van de klantenservice en naar eventuele andere frontlijnmedewerkers die zich met klanten bezighouden. Zij zijn degenen die dagelijks uw tools en systemen gebruiken, klachten en lof van klanten horen en weten wanneer een proces onpraktisch is, tijdverlies of vervelende klanten. Ga er niet vanuit dat ze gewoon grip hebben - neem hun klachten serieus en vraag ze regelmatig om informatie over hoe uw klantenservice kan worden verbeterd.
3. Ik zal investeren in klantenservice
Klantenservice is van het grootste belang vandaag, dus niet beknibbelen als het gaat om uitgaven voor de technologie, hulpmiddelen en training die uw werknemers nodig hebben om een opvallende service te bieden. Weeg zorgvuldig de kosten van verschillende opties af en schat in hoeveel ze u mogelijk kunnen besparen. Als een investering u in staat stelt minder tijd aan opleiding te besteden, minder geld aan salarissen van werknemers of minder tijd aan het op gang brengen van nieuwe medewerkers, is de kans groot dat de kosten de moeite waard zijn.
4. Ik zal opties aanbieden
Sommige klanten houden ervan om via de telefoon te praten met klanten van de klantenservice. Anderen haten het omgaan met mensen en geven de voorkeur aan het invullen van online formulieren. Weer anderen kiezen voor de snelle oplossing van online-chat terwijl ze multitasken op hun computers. Geen enkele klantenservice optie is goed of fout, en om het breedste scala van klanten te bereiken, moet u alle opties aanbieden waar uw klanten interesse in en gebruik van maken.
5. Ik zal altijd onthouden dat klanten menselijke wezens zijn
Dit is de belangrijkste resolutie van allemaal. Naarmate interacties van klanten steeds meer worden ondersteund door technologie, is het gemakkelijk om te vergeten dat er een persoon aan de andere kant van de online evaluatie / chatbox / telefoonlijn staat. Wanneer u of uw team worstelt met moeilijke klanten, stop dan, haal diep adem en onthoud dat u zich op een menselijk niveau met hen bezighoudt. Dat betekent dat naar hen luisteren luisteren, hun frustraties erkennen en een oplossing bieden die hen gelukkig maakt.
Wat zijn de resoluties van uw klantenservice voor dit jaar?
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Klantfoto door Shutterstock
Meer in: Nextiva, Publisher Kanaalinhoud 2 Opmerkingen ▼
