Aanbevelingssites zoals Yelp, Travel Advisor en anderen zijn van grote invloed geworden op wat mensen uiteindelijk kopen wanneer ze zoeken naar goederen en diensten. En hoewel de resultaten zeer nuttig zijn, zijn de aanbevelingen op deze sites niet gepersonaliseerd voor de specifieke context van de omstandigheden van een uniek individu. Het "one review fits all" -model werkt goed, maar Foursquare wil meer context brengen in aanbevelingen om de aanbevelingen aan te passen die gebruikers van hun apps moeten maken om ze zinvoller te maken voor elke persoon.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, lid van Foursquare's marketingteam voor kleine bedrijven, bespreekt het belang van lokale gepersonaliseerde aanbevelingen om kleine bedrijven te helpen efficiënter en effectiever te zijn in het opbouwen van langdurige relaties met consumenten, en hoe hun aanpak verschilt van de meer traditionele benadering van het dienen aanbevelingen. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over uw persoonlijke achtergrond?
Nina Yiamsamatha: Ik werk nu bijna vier jaar bij Foursquare en werk voornamelijk aan marketing van zowel de consument als de zakelijke kant, en ik steun ook onze wereldwijde community.
Trends in kleine bedrijven: wat waren de afgelopen twee jaar enkele van de grootste ontwikkelingen bij Foursquare als het gaat om het MKB?
Nina Yiamsamatha: We hebben lokale ondernemers hun bedrijf laten claimen op Foursquare. In feite beweren dat u de controle over uw vermelding wilt hebben en ervoor moet zorgen dat de informatie up-to-date is en dat u klanten die Foursquare gebruiken, bij uw bedrijf betrekt. Dus dat is er altijd geweest.
De meest opwindende ontwikkelingen waren waarschijnlijk in augustus vorig jaar.We lanceerden ons self-service advertentieplatform voor lokale bedrijven en nu hebben we self-service adverteerders. Lokale bedrijven die in meer dan 80 landen over de hele wereld adverteren, en dat is heel, heel spannend geweest.
Trends in kleine bedrijven: Jullie maakten "check-ins" echt populair en je had de originele Foursquare-app. Vertel ons over de nieuwe app en hoe deze past bij wat u eerder deed en wat u nu doet.
Nina Yiamsamatha: Het past eigenlijk allemaal perfect in termen van de visie van het bedrijf. Dennis, onze CEO, heeft Foursquare gebouwd om lokale gemeenschappen te ondersteunen en lokale bedrijven en kleine bedrijven te helpen op te vallen. Dus het concept van inchecken was zowel sociaal, maar ook over mensen die de plaatsen verbinden waar ze van houden over de hele wereld. Dat is nog steeds hetzelfde doel.
Inchecken is geen onderdeel van de nieuwe Foursquare-app. Het gaat over het zoeken naar en het ontdekken van echt geweldige plaatsen. Dus je verbindt mensen nog steeds met plaatsen, maar niet iedereen wil inchecken. Wat we hebben gedaan is om mensen nog gemakkelijker te vinden en plaatsen te ontdekken, en het persoonlijker te maken, gericht op personalisatie, niet alleen het vinden van dezelfde resultaten, waar je ook bent.
Als jij en ik elk online op zoek waren naar een hamburger, zouden we dezelfde resultaten krijgen. Maar in feite weet Foursquare misschien dat ik hamburgers met gebakken eieren lekker vind, of ik hou van specifieke soorten vegetarische burgers, en je houdt van ribogen. Dat is het soort resultaten dat voor ons twee anders zal zijn.
Trends in kleine bedrijven: u gebruikt niet alleen locatie, maar ook, zoals u zei, ik zou een burger op een bepaalde manier kunnen waarderen. Of misschien de vrienden die ik heb die hun ervaringen hebben gedeeld, om deze meldingen te kunnen personaliseren op basis van een aantal dingen.
Nina Yiamsamatha: Absoluut. Als bedrijf lossen we het probleem op met wereldwijde zoekhulpmiddelen. Iedereen krijgt dezelfde resultaten, toch? Dus als ik een vegetariër ben en jij bent een vleeseter, of een steaketer, dan zouden we niet dezelfde resultaten moeten krijgen en dat is gewoon gebroken. Dus om de resultaten te personaliseren, hebben we al deze geweldige gegevens van de afgelopen vijf jaar, zoals u zei, waar mensen heen zijn gegaan, waar hun vrienden zijn heengegaan.
Trends in kleine bedrijven: wanneer veel mensen aan aanbevelingen denken, denken ze aan Yelp of een willekeurig aantal sites. Hoe verschilt dit van meer traditionele aanbevelingssites?
Nina Yiamsamatha: We denken dat de toekomst van wereldwijd zoeken gepersonaliseerd is. Het is niet alleen dat iedereen hetzelfde krijgt. Dus wanneer je naar Amazon gaat, zijn de bladwijzerinnovaties die je krijgt heel anders dan wat ik zou krijgen. Hetzelfde met Netflix. Het leert echt welke films en genres je leuk vindt, en vervolgens, op basis daarvan, krijg je aanbevelingen zodat je een betere entertainmentervaring kunt hebben.
Dus het is hetzelfde, maar voor plaatsen waar je naartoe gaat, en de echte wereld, en bedrijven die je vaak bezoekt en waarvan je graag een loyale klant wilt zijn.
Trends in kleine bedrijven: zijn er tastbare resultaten waar klanten van u, vanuit een zakelijk perspectief, aan beginnen te winnen door hieraan deel te nemen?
Nina Yiamsamatha: Absoluut. Niet alleen nieuwe klanten binnenhalen, maar ook hoe u met hen in contact kunt komen, omdat we weten wanneer mensen uw bedrijf hebben gevonden via onze app.
Het eerste ding is om uw bedrijf te claimen, of de controle over uw vermelding te nemen. We hopen dat het nog eenvoudiger is om aan de slag te gaan, en wat u krijgt voor een eenmalige vergoeding van $ 20,00 is de mogelijkheid om uw informatie te beheren en verschillende details over uw bedrijf bij te werken, zoals of u reserveringen accepteert, of u extra zitplaatsen hebt of Wi-Fi.
U krijgt ook toegang tot analyses. Zodat u uw nieuwe klanten, uw topklanten en uw distributie in de loop van de tijd kunt leren kennen van wie er binnenkomt. Dat is zeer waardevolle informatie die u anders niet zou hebben.
Trends in kleine bedrijven: kunt u mensen vertellen waar ze naartoe kunnen voor meer informatie?
Nina Yiamsamatha: Ja, u kunt naar Business.Foursquare.com gaan.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
