Urban Airship, een mobiel SaaS-bedrijf, heeft onlangs 2000 consumenten ondervraagd over hoe hun houding en het gebruik van mobiele wallettechnologie, zoals Apple Wallet en Google Wallet, zijn veranderd. De bevindingen wijzen op een snelle verschuiving in het gedrag van mobiele consumenten, waaronder:
$config[code] not found- Meer dan de helft van de ondervraagden (54 procent) had al een mobiele portemonneepas in een of andere vorm gebruikt.
- 69 procent zei dat ze eerder klantentrouwkaarten gebruiken als ze op hun telefoon zijn opgeslagen.
- Mobile Wallets staat in de top vier van manieren waarop consumenten op de hoogte willen worden gehouden van de verkoop.
Judy Chan, productmanager bij Urban Airship, deelt meer inzichten uit de enquête, inclusief de positieve impact op klantenloyaliteit die het gebruik van mobiele portemonnee-technologie kan hebben.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van het gesprek. Klik hieronder op de ingesloten speler om het volledige gesprek te horen.
* * * * *
Judy Chan: Ik ben productmanager hier bij het stedelijke luchtschip. Dus mijn primaire rol als ondernemer is eigenlijk praten over mobiele portefeuilles. Dus wat ik iedereen graag vertel, is dat je op veel manieren een heel leuke baan hebt. Ik krijg in principe marketeers te informeren over mobiele marketing. En je weet in deze weet je in deze rol en kijkend naar mobiele portefeuilles is het een geweldige kans.
Trends voor kleine bedrijven: En net zodat mensen een beetje meer weten over wat Urban Airship doet, misschien kunt u ons ook invullen.
Judy Chan: Urban Airship is een mobiel SaaS-bedrijf. We hebben voornamelijk drie productlijnen. Een van onze aandachtsgebieden is om meldingen voor mobiele apps en hoe we klanten het best kunnen bereiken met een app. Het tweede ding dat we werken is mobiele portefeuilles, en dan is het derde ding rond de dataproducten.
Trends voor kleine bedrijven: Over mobiele portefeuilles gesproken - u had ongeveer 2000 mensen die deze studie deden. En na het bekijken van enkele resultaten van uw enquête lijkt het er op dat het adoptieniveau echt snel groeit.
Judy Chan: 54 procent van de respondenten zei dat ze de mobiele portemonnee daadwerkelijk hebben gebruikt. 30 procent van de respondenten zei dat ze het de afgelopen week daadwerkelijk hebben gebruikt. En wat er op dit moment aan de hand is, is dat er veel investeringen zijn gedaan aan de kant van het mobiele team die ertoe bijdragen om er meer bewust van te worden. Maar ik denk dat het kijken naar de brede lijn zoals blootstelling die mensen hebben gehad aan mobiele portemonnees behoorlijk verbazingwekkend is.
Als je naar mobiele portefeuilles aan de niet-menselijke kant kijkt, heb je items zoals klantenkaarten, kortingsbonnen, instapkaarten en nog een aantal zeer innovatieve gebruikscasussen die we zijn tegengekomen als sweepstakes en brekende nieuwsberichten. Wat we zien, is omdat het platform er is. Je weet dat de mobiele betaalapps al standaard aan de telefoon zijn. Mensen beginnen het meer te gebruiken. Dus ik had het in mijn hoofd, ik denk er ongeveer aan alsof je het centrale knooppunt hebt van informatie die mensen nu kunnen openen en merken doen allemaal mee aan de centrale hub.
Trends voor kleine bedrijven: In het afgelopen jaar lijken mobiele betalingen de focus te zijn van het gebruik van de telefoon om dingen vanuit een zakelijk perspectief te doen. Maar het lijkt erop dat de acceptatie van mobiele portemonnees wordt aangedreven door meer dan alleen mobiele betalingen.
Judy Chan: Als je denkt aan het verslepen van een creditcard, is het niet zo moeilijk om te doen. Dus de vraag wordt dan wat er nog meer is. Dus als u wilt dat mensen mobiele betalingen gebruiken, hoe gebeurt dat dan; de mogelijkheid om waarde toe te voegen aan het hele ecosysteem van mobiele betalingen. En ik denk dat dat is waar mobiele portefeuilles binnenkomen. Juist. Op een dag zul je in principe je telefoon hebben en tik je op een kassasysteem op je telefoon en op dat moment wordt je klantenkaart bijgewerkt. Het wordt bijgewerkt en krijgt een nieuwe kortingsbon. En het gaat u ook helpen om dat betaalritme die transactie te voltooien, zodat u dergelijke dingen en meer naadloos maakt. En ik denk dat we daar richting aan geven. Ik denk dat dit de manier is waarop mobiele portefeuilles het mobiele team helpen groeien.
Trends voor kleine bedrijven: U noemde iets eerder iets over loyaliteitsprogramma's en alleen al kijkend naar een van de dingen in uw studie 72 procent van de mensen die de enquête hebben gemaakt, behoren tot minstens 1 tot 5 loyaliteitsprogramma's. En 19 procent behoort tot zes en meer van de 15 programma's. Dus welke impact heeft de portefeuille van mobiele portefeuilles op de klantentrouw?
Judy Chan: De impact is eigenlijk behoorlijk groot. Mensen die loyaliteitsprogramma's hebben, wat ze ons in onze enquête vertellen, is als er een digitale versie van die klantenkaart is, hebben ze 69 procent meer kans om die loyaliteitskaart daadwerkelijk te gebruiken. Wat dit betekent, is dat je op je telefoon een geweldige manier hebt om met de klant te communiceren. En we ontdekten dat tweeëntachtig procent van de millennials eerder een klantenkaart gebruiken op hun mobiele apparaat. Dus ik denk dat dit, gekoppeld aan wat loyaliteitskaarten tot de betalingskant kunnen leiden, dit hele ecosysteem echt veel momentum geeft.
Trends voor kleine bedrijven: En het zijn niet alleen de millennials. Drieënzeventig procent van Gen Xers doet dat ook.
Judy Chan: En er zijn zeer sterke aanwijzingen dat mobiele portefeuilles hogere loyaliteitsregistraties genereren. In onze enquête hebben we vastgesteld dat 73 procent van hen zich bij een loyaliteitsprogramma zal aansluiten. Als die loyaliteitspunten automatisch worden bijgewerkt, en het is allemaal via de mobiele portemonnee. Dus als je echt probeert die drempel over te steken in termen van loyaliteitsverwerving, denk ik dat een mobiele portemonnee een geweldige manier is om dat te doen. Dus wat zijn de dingen waarvan u denkt dat ze mogelijk bedrijven in het bijzonder als basis houden?
Trends voor kleine bedrijven: Denkt u dat bedrijven mobiele portefeuilles op de juiste niveaus adopteren? Wat zijn de dingen die ze misschien weerhouden van adoptie?
Judy Chan: Als we kijken naar de acceptatie en het MKB in de marketingwereld, hebben mensen de neiging om te denken dat mobiel apps zijn en daarom is er geen plaats voor het MKB. Of misschien als je het geluk hebt een sms-lijst met telefoonnummers te hebben die je kunt gaan gebruiken. Maar dat zijn erg uitgebreide programma's. Dus ik denk dat de boodschap die we collectief aan iedereen moeten geven anders is dan apps of sms, je hebt dit geweldige platform - mobiele portemonnee - dat echt in staat zal zijn om 100 procent van je publiek op mobiel te dekken en te bereiken. En als u eenmaal die klanten op mobiel hebt verworven, zullen oplossingen zoals Urban Airship u helpen om heel veel updates voor diezelfde kaart te maken. U kunt hier dynamische passupdates op deze loyaliteitskaarten doen.
Trends voor kleine bedrijven: En het klinkt alsof het de mogelijkheid biedt om verbonden te blijven, en klanten zijn eigenlijk op zoek naar dat soort engagement.
Judy Chan: Nu we het erover eens zijn dat driekwart van de mensen op zoek zijn naar updates voor mobiele portefeuilles. Ze willen het. Dus je weet dat als je alles hebt afgesloten je als voorbeeld een voorbeeld wilt geven als je een kortingsbon hebt. En het is een keer gebruikt. Ze willen een systeem waarop het automatisch wordt bijgewerkt naar de volgende kortingsbon. Dus weer terug naar het concept van hoe de mobiele portemonnee het op de telefoon van uw consument krijgt en van daaruit kunt u echt praten over de betrokkenheid en vervolgens over de levensduur van die pas. Omdat de pass voor het grootste deel blijft aan de telefoon, tenzij ze ervoor kiezen om deze te verwijderen. Maar tot 80 tot 90 procent van de passen worden nooit verwijderd.
Afbeelding: Urban Airship
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
