Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Trevor Dryer, hoofd Product Management, Mobile Payments en Point-of-Sale bij Intuit, sprak met Brent Leary in dit interview, dat is uitgegeven voor publicatie. Als u de audio van het volledige interview wilt horen, bladert u naar het luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: alleen al in de VS meldde Report Linker dat m-commerce tussen 2010 en 2014 vertienvoudigd zal zijn. Het aantal mobiele internetgebruikers in de VS alleen al zal dit jaar 100 miljoen bereiken - één in drie mensen.
Hoe groot is mobiele handel tegenwoordig en hoe groot ziet u deze in de nabije toekomst groeien?
Trevor Dryer: Mobiele handel is nog maar net begonnen. Smartphone-adoptie gaat door het dak. Niet alleen zal m-commerce een enorme markt worden, maar op een gegeven moment zullen meer mensen transacties uitvoeren op een mobiel apparaat dan op hun thuiscomputer.
Bij Intuit komen heel veel van onze klanten nu alleen via het mobiele apparaat bij ons aan. In het verleden begonnen ze met een webgebaseerde applicatie en desktopproducten en gebruikten ze het mobiele apparaat als een aanvulling. Nu zien we dat mensen alleen op mobiele apparaten interactie hebben met onze producten.
Trends in kleine bedrijven: ziet u dat veel kleine bedrijven deelnemen aan mobiele handel?
Trevor Dryer: Het staat nog in de kinderschoenen, met name in de face-to-face betalingskassa-wereld (POS). Ons gebruikersbestand groeit zeer, zeer snel. Onze GoPayment-gebruikers - GoPayment is ons mobiele face-to-face POS-product - zijn sinds december met 800 procent gestegen. Toch, als je kijkt naar het totale aantal gebruikers, is het redelijk klein. Veel kleine bedrijven weten niet dat ze hun smartphone of tablet kunnen omzetten in een mobiel POS-apparaat om creditcards te accepteren.
Trends in kleine bedrijven: hoe lang duurt het voordat u zakelijke transacties met mobiele apparaten kunt afhandelen, een noodzaak is, in plaats van een leuke aanbieding? Trevor Dryer: Ik zie het op dezelfde manier als een bedrijf dat op dit moment creditcards gebruikt. We komen nog steeds enkele bedrijven tegen die alleen contant geld opnemen, maar die veel verkopen verliezen. Hetzelfde zal waar zijn met betalingen op een mobiel apparaat. Op dit moment is het een groot concurrentievoordeel; binnen het volgende jaar of twee wordt het een cruciaal onderdeel van de strategie voor kleine bedrijven. Trends in kleine bedrijven: hoe heeft de combinatie van smartphones en sociale media invloed gehad op de noodzaak om mobiele handel serieus te nemen? Trevor Dryer: Yelp is een goed voorbeeld. Aanbevelingen kunnen een bedrijf en bedrijven maken of breken. Dat gaat alleen maar versnellen met nieuwe apps die gebruikmaken van de sociale Facebook-grafiek om mensen meer persoonlijke, gerichte aanbevelingen te laten doen aan vrienden. Trends in kleine bedrijven: wat is NFC en hoe verschilt dit van de barcode-scantechnologie die op de meeste telefoons wordt gebruikt? Trevor Dryer: NFC is communicatie tussen apparaten. Ik denk dat Google Nexus S-telefoons als eerste in de VS over deze chips beschikken. Google zal dit uitrollen naar veel verschillende Android-apparaten, en er is speculatie dat Apple dat ook op hun apparaten gaat opnemen. Met de NFC-chip kunnen twee apparaten snel met elkaar praten wanneer ze in de buurt zijn. Zo heeft Google recentelijk een end-to-end betaling gedemonstreerd waarbij één telefoon een elektronische prepaid-betaalkaart heeft en op de andere telefoon onze GoPayment-toepassing wordt uitgevoerd, waarmee verkopers snel hun verkopen kunnen laten zien en betalingen kunnen aannemen. Het enige wat u hoeft te doen is de telefoons tegelijk aanraken - aantikken en betalen - en de transactie is veilig en snel voltooid. Met NFC kunt u andere dingen doen met de gegevensoverdracht. Als de consument dit bijvoorbeeld had toegestaan in hun instellingen, zouden ze, wanneer de telefoons bij elkaar worden getikt, niet alleen kunnen betalen, maar automatisch worden ingeschreven in het loyaliteitsprogramma van die verkopers en een elektronische klantenkaart op hun telefoon hebben. NFC biedt ook verbeterde beveiliging om te controleren of de gebruiker van de telefoon bevoegd is om het te gebruiken. Het kan ter plaatse coupons verstrekken. Het biedt veel extra functionaliteit die u niet kunt krijgen bij het scannen van een streepjescode of het overhandigen van een creditcard. Trends in kleine bedrijven: wat moet er gebeuren voor iedereen om toegang te krijgen tot NFC? Trevor Dryer: Het eerste probleem is om de chips in voldoende apparaten te krijgen, waarvan ik denk dat dit in de nabije toekomst zal gebeuren. Dan is de grootste uitdaging de acceptatie door consumenten. Consumenten moeten worden geadopteerd voordat kleine bedrijven of verkopers worden geadopteerd - consumenten moeten hun telefoon willen gebruiken om iets te betalen. Dat zal kleine bedrijven ertoe brengen om de waarde te zien van het adopteren van deze nieuwe technologie. Voor consumenten om het te gebruiken, moet het waarde bieden die groter is dan ze momenteel krijgen van hun fysieke portemonnee en creditcards. Betaling gaat vrij snel met de NFC, maar niet veel sneller dan iemand je creditcard overhandigen. Dat is waar diensten met toegevoegde waarde binnenkomen. Stel je een wereld voor waarin iemand een lijst met al zijn creditcards, debetkaarten, de hoeveelheid geld op zijn bankrekening en zijn budget in verschillende categorieën op zijn telefoon heeft staan. Wanneer ze op hun telefoon tikken om een nieuw artikel te betalen, kunnen ze precies zien hoe dit in hun budget past. Dit soort diensten met toegevoegde waarde zal de acceptatie door consumenten stimuleren, wat op zijn beurt de acceptatie van kleine bedrijven en winkeliers zal bevorderen. In Japan en Europa maken veel mensen al gebruik van NFC om automaten, doorvoersystemen te betalen en zelfs op hun telefoon te tikken om toegang te krijgen tot een gebouw. Trends in kleine bedrijven: wat moet een klein bedrijf doen dat probeert de beste mobiele commerce-ervaring voor zijn klanten te creëren? Trevor Dryer: Denk eerst na over hoe ze mobiele commerce gaan gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken en na te denken over hun strategie voor beoordelingen van sociale media. Ten tweede, weet dat er partners zijn die kunnen helpen. Het vinden van een goede partner betekent dat ze een oplossing hebben die nieuwe technologie zal integreren om hen te helpen hun zakelijke doelstellingen te bereiken. Trends in kleine bedrijven: waar kunnen lezers meer leren over mobiele betalingen en NFC? Trevor Dryer: Ga naar onze GoPayment Blog. Zoeken naar Google IO of NFC en een video die we hebben gemaakt over NFC, zou moeten verschijnen. Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
