Wat hebben de krachtigste en meest winstgevende bedrijven in de wereld gemeen? Ze zijn goed in het opbouwen van emotionele connecties met hun klanten! Ongeacht in welke branche u zich bevindt, of u nu B2C of B2B verkoopt, het is belangrijker dan ooit om een sterke relatie met uw klanten op te bouwen. Wat u ook verkoopt, ook al is het een technisch product of een complexe oplossing, u moet emotionele banden opbouwen met uw klanten - omdat mensen graag kopen van mensen die ze leuk vinden!
$config[code] not foundTips voor het bouwen van emotionele verbindingen met klanten
Hier zijn enkele tips voor het opbouwen van betere emotionele connecties met klanten:
1. Geef ze een gevoel van comfort en orde. Klanten moeten weten dat ze in goede handen zijn. Is uw verkoopproces goed georganiseerd en consistent? U moet de klant helpen het proces te doorlopen en zijn vragen onderweg met vertrouwen beantwoorden. Zelfs als klanten al goed geïnformeerd zijn over je product en hun onderzoek hebben gedaan - zelfs als ze al een sterke mening lijken te hebben over wat ze willen kopen en wat het beste past bij hun behoeften - zullen ze je nog steeds meer respecteren als ze zorg dat uw verkoopproces bij elke stap professioneel wordt afgehandeld. Hierdoor zullen uw klanten in de toekomst waarschijnlijk meer van u kopen en zullen ze waarschijnlijk eerder doorverwijzen naar vrienden.
2. Geef ze een heerlijke klantervaring. Een van de grootste concurrentievoordelen in het huidige economische klimaat is om een geweldige, gedenkwaardige, doordachte klantervaring te hebben. Zoek naar manieren om creatief te zijn in het leveren van momenten van verrukking, waarbij u uw klanten aangenaam verraste door overmatig te leveren dat hun verwachtingen overtreft. Zou je bloemen kunnen sturen naar je beste klanten op hun verjaardagen? Heeft u een speciale speciale telefoonlijn voor uw beste klanten, waar ze nooit naar voicemail hoeven te gaan of wachten op een telefoontje terug? Stel een speciaal loyaliteitsbeloningsprogramma of 'jubileumfeest' in waarbij u uw oude klantenrelaties viert. Uw klantervaring is vaak uw meest effectieve vorm van 'marketing'. Wanneer mensen zien hoe het is om met u samen te werken en bij u te kopen, hopen ze dat ze steeds weer terugkomen.
3. Wees niet bang om persoonlijk te worden en humor te gebruiken. Natuurlijk moeten we in de zakenwereld professioneel en respectvol zijn en de juiste taal en decor gebruiken. Maar dat betekent niet dat je je authentieke menselijke zelf thuis volledig moet verlaten. Wees niet bang om een beetje open te staan voor klanten - praat over je favoriete muziek of films of sportteams; leer meer over wat uw klanten graag doen in hun vrije tijd. Dit kan een nieuw niveau van begrip en verbinding tussen u en uw klanten openen. Je zult snel merken dat je meer leuke gesprekken kunt hebben en een dieper rapport kunt opbouwen. Wees niet bang om 'echt' te zijn en mens te zijn! Heeft uw bedrijf gevoel voor humor? Het zou moeten! Niet op een manier die mensen beledigt, natuurlijk - maar het is volledig mogelijk om humor te gebruiken in een zakelijke omgeving op een manier die je authentieke menselijke warmte en persoonlijkheid laat zien. Mensen zullen hier vaak goed op reageren, zelfs in zeer 'technische' industrieën. Het doet geen pijn om plezier te hebben terwijl we geld verdienen, en de beste klanten waarderen dit meer dan ooit.
4. Houd je aan je beloften. Onderdeel van het opbouwen van een geweldige klantrelatie is het opbouwen van vertrouwen. Dit houdt in dat je je beloften nakomt in elk stadium van het traject van de klant. Terugbellen wanneer u zegt dat u wilt. Wees responsief. Wees beschikbaar op de tijden die je belooft. Doe ze niet niks. Eer uw prijsoffertes. Zet het op schrift. U moet uw klanten laten zien dat u en uw bedrijf uw woord zullen houden en uw verplichtingen nakomen. In de loop van de tijd zult u vertrouwen opbouwen en zullen uw klanten meer geneigd zijn te ontspannen en u meer van hun zaken te laten zien.
Zoveel van de bedrijfswereld is gebaseerd op eenvoudig vertrouwen en op het tijdloze idee van menselijke relaties. Mensen hebben elkaar nodig en mensen kopen graag van mensen die ze leuk en vertrouwd vinden en waar ze op kunnen rekenen. Je zou kunnen merken dat het opbouwen van sterkere emotionele connecties niet alleen gaat om het hebben van een goed geschreven website of een goed ontworpen product. Het gaat om eenvoudige dingen, zoals mensen ertoe brengen om u te vertrouwen door uw beloften na te komen en mensen een goed georganiseerde ervaring te geven om met u samen te werken.
Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
