Het callcenter van een bank is een belangrijk onderdeel voor het leveren van een snelle en betrouwbare klantenservice. Callcentermedewerkers moeten proberen klantenproblemen en klachten waarbij geld en vertrouwelijke informatie is betrokken, snel op te lossen. Omdat het imago en het merk van een bedrijf sterk worden beïnvloed door het niveau van klantenservice, zijn bancaire callcenters cruciaal voor het opbouwen van klantrelaties en het vasthouden van klanten tegen concurrentie.
$config[code] not foundBasisfuncties
Callcenters zijn vaak de eerste banken waar klanten bellen voor onmiddellijke antwoorden op vragen over hun betaal- en spaarrekeningen, kredietaanvragen en kredietkaarten. Het is de taak van de call center vertegenwoordiger om actief te luisteren naar, problemen met problemen op te lossen en problemen op te lossen. Vertegenwoordigers zijn ook verantwoordelijk voor het identificeren en escaleren van klantaangelegenheden bij de juiste bankafdeling, evenals het uitvoeren van banktransacties en cross-selling van producten of speciale promoties.
Werkomgeving
De dienst van een callcentermedewerker varieert en kan plaatsvinden in de ochtend-, middag- of avonduren, afhankelijk van het belvolume. Hoewel callcenterprofessionals meestal hun eigen cellen hebben, kan hun werkomgeving luidruchtig en hectisch zijn vanwege het grote aantal oproepen dat dagelijks wordt ontvangen. Dientengevolge kunnen bancaire callcenter-klussen stressvol zijn als er weinig pauze is tussen inkomende oproepen of als de vertegenwoordiger met overstuurde klanten moet omgaan.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingaanvullende overwegingen
Omdat banen in het callcenter van een bank sedentair en repetitief zijn, bestaat er een risico op het ontwikkelen van spierspanning of repetitieve bewegingsverwondingen. Uitgebreide uren voor de computer kunnen ook leiden tot vermoeidheid van de ogen, hoofdpijn, nek- en rugklachten. Volgens de VSBureau of Labor Statistics, klantenservice-afdelingen stellen hun werknemers langzaam toe om op afstand te werken vanuit huis om meer flexibiliteit tijdens hun diensten mogelijk te maken.
Essentiële vaardigheden
Naast een middelbare schooldiploma, moeten bancaire callcentermedewerkers uitstekende luister- en verbale communicatievaardigheden hebben. Spreken duidelijk en bondig zijn essentieel voor het leveren van effectieve klantenservice op het werk. Met de groei van internet en online communicatie, moeten vertegenwoordigers ook een goed begrip hebben van spelling, grammatica en e-mailetiquette. Sommige banken geven er de voorkeur aan dat callcentermedewerkers vloeiend taalonderwijs geven in een tweede taal, zoals Chinees Mandarijn, Koreaans of Spaans.
Werkvooruitzicht
De BLS verwacht 13 procent groei voor klusjes in alle sectoren tussen 2012 en 2022 en de verwachte groei voor professionele callcenters komt overeen met dat algemene gemiddelde. De BLS verwacht dat de beste banenkansen liggen bij het uitbesteden van callcenters. Interne klantservices, zoals in het bank- en financiewezen, betalen doorgaans meer dan banen in outsourcingcentra. Bijgevolg zal de concurrentie sterker zijn voor deze interne functies.
Gemiddeld salaris
BLS slots banking call center professionals onder haar Customer Service Representative categorie, en citeert een gemiddelde jaarlijkse loon van $ 30, 580 en een gemiddeld uurloon van $ 14,40. De website Simply Hired onderstreepte echter het brede scala van salarissen in dit specifieke beroep, toen het de gemiddelde jaarlijkse beloning in juli 2014 op $ 42.000 vermeldde, maar het slechts een maand later liet zakken tot $ 27.000. Lonen voor call center banen bij banken kunnen verschillen op basis van locatie, jarenlange ervaring en employee benefits.
