Bedrijven moeten hun klanten begrijpen om te slagen. Ze moeten weten wie hun klanten zijn, wat voor soort producten ze waarderen, wat ze verwachten in een winkelervaring en meer. Maar volgens een recente studie is er één type bedrijf dat dit niet echt effectief doet.
Een studie uitgevoerd door Epsilon concludeerde dat luxe merken jaarlijks tot 50 procent van hun topklanten kwijtraken door verkeerd geïdentificeerde demografische en economische informatie, evenals het niet creëren van een gepersonaliseerde winkelervaring.
$config[code] not foundVoor luxemerken is vooral het creëren van een ervaring belangrijk. Aangezien klanten veel geld moeten uitgeven om daar te winkelen, willen ze dat de ervaring leuker is dan wat ze in een gemiddelde winkel zouden vinden.
Jean-Yves Sabot, vice-president of retail business development bij Epsilon, vertelde Direct Marketing Nieuws:
"Luxemerken moeten echt begrijpen wie hun klanten zijn en wat ze zoeken in een luxe winkelervaring. Dit is van cruciaal belang bij het creëren van een gepersonaliseerde ervaring voor de klant die betrokkenheid, retentie en tevredenheid stimuleert. "
Wanneer merken onjuiste aannames maken over hun klanten, kan dit bepaalde klanten zeker vervreemden. Uit de Epsilon-studie bleek bijvoorbeeld dat veel luxe merken denken dat hun klanten meestal een vrouw zijn, ongeveer 45 jaar oud, en een netwaarde hebben van meer dan $ 1 miljoen. Volgens het onderzoek is echter meer dan de helft van de high-end shoppers mannelijk en heeft een netwaarde van meer dan $ 500.000.
Dus als luxe merken de winkelervaring afstemmen op één groep of demografisch, maar die groep bestaat niet voor de meerderheid van hun klanten, kunnen ze zaken verliezen.
Om dit probleem op te lossen, zouden luxemerken wat onderzoek moeten doen om erachter te komen wie hun specifieke klanten zijn. Ze kunnen ook een gemakkelijk aanpasbare winkelervaring creëren, zodat verschillende soorten klanten gemakkelijk met hen kunnen winkelen.
En hoewel deze specifieke studie zich richtte op luxemerken, kunnen de lessen zeker van toepassing zijn op andere soorten bedrijven. Weten wie uw klanten zijn en het creëren van op hen toegesneden ervaringen is belangrijk voor alle bedrijven.
Schoenen en tassen Foto via Shutterstock
