Ooit het gevoel gehad dat al uw interacties met sociale media met klanten zich in één universum bevinden en dat al uw klantcontactinformatie zich in een ander universum bevindt - nooit samenkomen? Batchbook denkt niet dat dit een goede manier is voor bedrijven om te werken. Het bedrijf heeft zojuist een nieuwe integratie met HootSuite aangekondigd, gericht op het laten zien van contactinformatie en interacties van sociale media met uw klanten, op één plek.
$config[code] not foundBatchbook is een CRM-systeem (customer relationship management) dat is ontworpen voor kleine bedrijven om hun contactgegevens te beheren met klanten en klanten. Net als andere nieuwe soorten CRM-toepassingen, noemt het bedrijf zichzelf 'sociale CRM'.
Dat betekent dat Batchbook erkent dat interacties met klanten tegenwoordig een sociaal element kunnen zijn. Een klant heeft mogelijk contact gehad met een van uw belangrijkste medewerkers op LinkedIn en verwacht dat u zich daar bewust van bent. Als je een gesprek met de klant hebt gehad op Twitter, wil je dat weten wanneer je weer communiceert. Enzovoorts.
Hoe de integratie werkt
Volgens Batchbook is het voordeel van de integratie met HootSuite dat uw bedrijf meer inzicht krijgt in sociale activiteiten met klanten en andere belangrijke contacten met belanghebbenden. Als u een HootSuite-gebruiker bent, kunt u deze gebruiken om sociale-mediarekeningen bij te werken en te controleren. U kunt nu ook contactgegevens van klanten bekijken vanuit het Batchbook CRM-systeem binnen het HootSuite-dashboard en daar communiceren met het Batchbook-systeem.
De bovenstaande afbeelding toont links een Batchbook-contactpagina en rechts het HootSuite-dashboard.
De Batchbook-app is beschikbaar in de app-map van HootSuite. Nadat u de app hebt toegevoegd, kunt u de contactgegevens van uw Batchbook-account rechtstreeks vanuit het dashboard van HootSuite bewerken. Je kunt zelfs tweets of Facebook-berichten van HootSuite toevoegen aan je Batchbook-records.
Wilt u contactgegevens vinden voor een klant die uw bedrijf net in een tweet heeft vermeld? Wilt u de laatste interactie vinden die u had met een klant die onlangs een vraag op de Facebook-muur van uw bedrijf plaatste? Dat soort activiteiten kun je nu op één plek doen.
Het voordeel is volgens Batchbook's CEO Pamela O'Hara dat uw team meer context zal hebben voor klantinteracties. Uw team kan vervolgens de communicatie persoonlijker maken. Klanten hebben op hun beurt meer het gevoel dat ze daadwerkelijk worden gehoord, in plaats van alleen een ingeblikt antwoord te ontvangen.
Een industrie in transitie: klanten verwachten dat u alle interacties kent
Batchbook is niet de enige aanbieder die verschillende soorten klantcommunicatie - sociale media, e-mailmarketing en contactgegevens - bij elkaar brengt op één plek. In de afgelopen 24 maanden hebben we een aantal fusies / overnames, partnerschappen en productverbeteringen aangekondigd bij leveranciers in de ruimte voor e-mailmarketing, CRM en sociale media.
De lijn tussen dergelijke tools vervaagt. Het is geen toeval. De eindklant verandert zijn / haar / zijn gedrag. Bedrijven moeten reageren.
Kort gezegd, vandaag verwachten sommige klanten te communiceren met bedrijven op sociale media. Klanten raken bijvoorbeeld bijvoorbeeld gewend aan het gebruik van Twitter om klantenservice vragen te stellen.
Sociaal bewuste bedrijven erkennen dat om hun klanten goed te kunnen bedienen, ze snel toegang tot het hele plaatje nodig hebben - niet slechts een deel van de interacties. Gegevens die alleen in andere systemen zijn opgeslagen, helpen niet.
Waarom koos Batchbook ervoor om met HootSuite te integreren en niet gewoon die functionaliteit opnieuw te maken in Batchbook? Om te beginnen is het moeilijk om gebruikers weg te halen uit tools die ze al kennen en waar ze van houden. HootSuite heeft wereldwijd meer dan 5 miljoen gebruikers en is al populair bij kleine bedrijven.
Notes O'Hara:
"We gebruiken HootSuite zelf bij Batchbook en zijn grote fans van de gemakkelijke communicatie en samenwerking op sociale media die het ons mogelijk maakt. We zien het HootSuite social media managementplatform als een zeer persoonlijke manier om deel te nemen aan sociale gesprekken. Onze sociale CRM draait om minder contacten en diepere relaties. "
O'Hara voegde toe dat Batchbook een partnerschap zal overwegen met elke app of tool die bedrijven kan helpen meer persoonlijke gesprekken met klanten en andere contacten aan te gaan.
Batchbook, gevestigd in Providence, Rhode Island, is voor het eerst gelanceerd in 2006. Het heeft momenteel tienduizenden actieve accounts.
13 Opmerkingen ▼
