Milwaukee, Wis. (PERSMEDEDELING - 4 juli 2009) - Succesverhalen in de auto-industrie zijn tegenwoordig moeilijk te vinden, vooral als je een Amerikaanse fabrikant bent. Echter, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), een vooruitstrevende dealer in de geboortestad van Harley-Davidson, bewijst dat om te winnen in de economie van vandaag, het loont om een beetje een rebel te zijn.
Als de dealer die bekend staat voor het gooien van een aantal van de grootste feesten gedurende het jaar, heeft MHD niet alleen de economische storm doorstaan, het heeft het verpest - in de richting van een 30 procent omzetstijging in het eerste kwartaal van het jaar. Het geheim van het bedrijf: herstel de levensstijl van Harley.
$config[code] not foundDe ogenschijnlijk eenvoudige bedrijfsstrategie van MHD komt met dank aan eigenaar Chaz Hastings, die het op een manier dient die geen enkele andere dealer in het land ooit heeft gedaan - zijn dealerschap transformerend in een levensstijlbestemming die de kameraadschap en vrijheid biedt die Harley-rijders zoeken terwijl ze de ervaring uitbreiden achter de parkeerplaats.
In de afgelopen jaren heeft Hastings drie historische bars gekocht die, wanneer ze aaneengeregen zijn, zorgen voor een mooie - en niet te vergeten - amusementsrit van de dealer naar Holy Hill, een van de meest populaire routes in het Midwesten.
"We veranderen de manier waarop renners omgaan met onze dealer", zegt Hastings. "De levensstijl van Harley gaat over de rit en wat je onderweg tegenkomt. Dat is wat we doen - een ervaring creëren die begint bij onze dealer en die van daaruit opbouwt. "
Elk van de drie bars van Hastings biedt een element van intrige terwijl het de ware Harley-geest belichaamt. Madam Belles Silver Dollar Saloon, het eeuwenoude voormalige bordeel in Richfield, Wis., Heeft 'old time dà © cor' en is teruggekeerd naar de oorspronkelijke status van de bikerbar, waardoor het een populaire stop werd in de jaren '70. Tally Ho, een Iers taverne uit 1870 in Erin, Wis., Heeft een eigen verhaal. Volgens de legende werd Emily, een voormalige boerderijhand, in de kelder begraven, waardoor het een van de meest intrigerende en angstaanjagende watergaten in de buurt is. En Bottom's Up, een salon met plankenvloeren en goede muziek, is een korte reis van Milwaukee Harley-Davidson, waardoor het een gastvrije eerste stop is tijdens de rit.
Volgens Hastings stelt de toevoeging van de balken het bedrijf in staat om evenementen te creëren die 'the ride' een essentieel onderdeel van de MHD-ervaring maken. En aangezien de evenementen van MHD evenveel niet-rijders binnenbrengen als zij ruiters doen, laat MHD de evenementen de verkoop doen.
"De markt is wat het is, maar het betekent niet dat mensen niet willen uitstappen. Sterker nog, er is nooit een betere tijd geweest om te rijden, "zei Hastings. "We willen gewoon het dealerschap zijn waarmee rijders de authentieke Harley-levensstijl kunnen leven waar ze zich voor hebben aangemeld."
De authentieke ervaring van MHD is langzaam aan het groeien. Toen Harley-Davidson vorig jaar hoofdsponsor werd van de UFC, had Hastings het concept van het verbinden van de agressieve sport met het merk Harley al een stap verder genomen. Hij nam contact op met Gladiator Cage Fighting, een Mixed Martial Arts (MMA) promotor, en vroeg hen om hun gevechten naar zijn dealer te brengen. Het bedrijf heeft nu zes evenementen met maximaal aantal aanwezigen georganiseerd. MHD heeft ook succes met andere niet-traditionele evenementen, zoals de jaarlijkse Chili Cook-off finales in Wisconsin, die duizenden mensen uit de hele staat daar brengt om te concurreren, en de Competitive Eating Championships. Beide evenementen hebben nieuwe klanten naar de dealer gebracht en er zijn deze zomer meer ongewone evenementen aan de gang.
Door zichzelf opnieuw uit te vinden, bedenkt MHD manieren om winstgevend te blijven in een neerwaartse economie. Het bedrijf meldt dat het dit jaar meer omzet maakt dan vijf jaar geleden, toen de economie zich in een veel betere staat bevond.
"We zijn vooruitstrevend, maar op een manier die de authentieke Harley is," zei Hastings. "Wij zijn de plek waar je naartoe gaat om los te laten, weg te zijn van de eentonigheid van het leven. En je zult hier geen pannenkoekenontbijt vinden. De gebeurtenissen die we afleggen zijn wild, maar niet op een manier die uit de hand loopt. Onze missie is om elke keer dat u ons bezoekt een authentieke Harley-ervaring te bezorgen. "
Hoewel evenementen niets nieuws zijn voor het recept van de Harley-dealer, doet MHD wat het bedrijf volgens veel dealers de afgelopen jaren heeft overkomen - trouw blijven aan de edgy, opstandige manieren die het merk Harley maakten tot wat het nu is. Tijdens het 105-jarig jubileum maakte de agressiviteit van het dealerschap hen tot 'party central', landingsuitvoeringen van Kid Rock en Scarlet Haze. De festiviteiten waren ook niet beperkt tot muziek. MHD organiseerde 's werelds grootste bier-bong-evenement en wacht op Guinness World Record-authenticatie. Het zijn evenementen zoals deze die MHD nationale bekendheid hebben gegeven, terwijl de klanten reden hebben om terug te komen.
Voor MHD is concurrerend blijven meer dan alleen plezier en games. Toen de markt in 2005 veranderde, handelde Hastings snel. Hoewel het geen gemakkelijke beslissing was, versneden hij zijn personeel van 48 naar 22, bracht hij een nieuw enthousiast en gepassioneerd verkoopteam bij en veranderde zijn verkoopproces.
In plaats van te vertrouwen op oude technieken die niet het soort verkoop produceerden dat hij wilde, schrapte Hastings de oude trainingshandleiding en zette zich in om iets gewaagds te doen om zijn personeel enthousiast te maken over het verkopen van fietsen. Dat iets bleek een NASCAR-baan te huren in Las Vegas en zijn team te besturen om elk van zijn fietsen en de concurrenten te testen.
"Onze slotkoers verbeterde bijna van de ene dag op de andere", zei hij. "Dat is een bewijs van de toewijding en vastberadenheid van het team."
Die vastberadenheid is iets dat MHD ook in zijn klantenservice steekt. Hastings verhuisde de verkoopkantoren van de achterkant van de winkel naar het front en veranderde zijn verkopers in groeten.Hij gaf ook leiding aan nieuwe klantinformatiesoftware voor Harley-Davidson die het verkoopteam nu gebruikt om klanten te betrekken, dagelijkse informatie en inzicht biedt in alles van waar een klant in het verkoopproces is en wanneer hij onderhoud nodig heeft tot wanneer zijn verjaardag is en waar ze nemen deze zomer hun fiets.
Volgens Hastings heeft MHD een van de hoogste percentages klantenbehoud in de branche. Hij schrijft dat op tot een combinatie van geweldige klantenservice en persoonlijke aandacht, inclusief waarheidsgetrouwe klantbelevingsactiviteiten van Harley. Hastings, of iemand van het managementteam, ontmoet persoonlijk elke nieuwe fietseigenaar en gooit een feestje. Zij en hun gasten worden getrakteerd op diner en drankjes met Hastings en zijn verkoopmedewerkers bij Madam Belles. "Een nieuwe motorfiets kopen is een reden om te vieren en wie beter om dat voor hen te doen dan hun dealer", zegt Hastings.
Het opnieuw uitvinden van het dealerconcept betekent ook het breken van de traditionele klantenmallen. En daarvoor heeft MHD persoonlijk contact gezocht met Afrikaans-Amerikaanse rijgroepen, die nu het snelst groeiende segment van MHD vertegenwoordigen, volgens Hastings. Het bedrijf heeft momenteel drie werknemers en honderden klanten die Afrikaans-Amerikaans zijn, van wie velen persoonlijke vrienden van het dealerschap zijn.
De 36.000 vierkante meter grote fabriek van Milwaukee Harley-Davidson beschikt over meer dan 200 fietsen, algemene koopwaar, onderdelen en accessoires, serviceafdeling en verkoop en financiën. Het bedrijf is een van de meest actieve dealers in het land en brengt jaarlijks meer dan 10.000 mensen naar zijn dealer via evenementen en algemene verkoop. Ga voor meer informatie naar milwaukeeharley.com.
