Het volgende onderzoekt wat er nodig is om een sociaal bedrijf te zijn. Denk er tijdens je doorgang aan na hoe volwassen je bedrijf is (of niet is) wanneer het sociale media betreft.
$config[code] not foundWe brengen je een van de meest besproken sessies tijdens de Social Biz Atlanta Conference van dit jaar. Hieronder staat een teksttranscriptie, samen met de volledige video van de sessie aan het eind. De sessie bevatte:
- Teresa Caro, SVP voor sociale en contentmarketing, Engauge (foto, rechtsonder)
- Bert Dumars, vicepresident, principal analyst die CMO's serveert bij Forrester Research (afgebeeld, linksonder)
- Adam Naide, Social Media Leader & Digital Marketing bij Cox Communications (foto linksboven)
- Art Hall, Director bij Alvarez & Marsal (Moderator) (foto, rechtsboven)
* * * * *
Art Hall: Introducties Burt was bij Newell Rubbermaid en werkte in een marketing- en een eCommerce-rol terwijl hij toezicht hield op alle merken van Newell en nu een baan bij Forrester Research heeft aangenomen. Burt gaat praten over de volwassenheid van zakelijke sociale media.
Teresa zal vertellen hoe Enguage het model van Forrester heeft overgenomen in enkele verdere categorisaties om ons te helpen begrijpen hoe bedrijven kunnen evolueren naar een sociale onderneming. En last but not least zullen we het overlaten aan Adam Naide van Cox Communications.
Bert DuMars: We noemen dit een tijdperk van post-digitaal. Digitaal is geen silo meer, noch sociaal, noch is eCommerce - het maakt allemaal deel uit van marketing.
CMO's die een voorsprong hebben op het spel zijn senior marketing executives die … digitale experts, analytics-wetenschappers, inbrengen. Ze brengen specialisten in e-mailmarketing; ze brengen al deze verschillende rollen binnen en rollen die door naar de marktorganisatie.
Er is ook een andere grote trend gaande en dit wordt digitale disruptie genoemd. … Salesforce.com is een digitale onderbreker voor Oracle en SAP. Ze kwamen van onderaf en ze bouwden, en ze bouwden, en ze bouwden vanaf de grond op en nu zijn ze een grote concurrent van deze multi-miljard dollar softwarebedrijven die uit het niets komen.
Dit gebeurt in allerlei industrieën. Kijk naar wat Netflix aan het doen is, kijk naar zijn nieuwe serie, House of Cards. House of Cards doet geweldig werk dat de hele wereld van media nu digitaal verstoort, zelfs als we spreken.
We hebben al deze verschillende veranderingen aan de gang en wat er met sociaal gaat gebeuren, is dat je ofwel deel gaat uitmaken van de organisaties die verstoren via sociaal, digitaal, via e-commerce, productontwikkeling, klantervaring - of je gaat … zo snel mogelijk rennen om de disruptors bij te houden.
Daarmee ga ik het uitdelen aan Teeresa, zodat ze wat dieper ingaat op het volwassenheidsmodel en wat Enguage aan het doen is.
Teresa Caro: Een van de dingen die we doen met onze klanten is kijken naar hun sociale volwassenheid. We genieten erg van hoe Forrester ernaar kijkt - we gebruiken hun vijf fasen die in 2011 zijn uitgekomen en passen die vervolgens toe op verschillende aspecten van hun organisatie.
$config[code] not foundWe kijken naar hun huidige toestand en we kijken naar waar ze willen zijn vanuit een gewenste toekomstige staat en we stellen een routekaart samen. Wat nu interessant is, is dat als je naar verschillende aspecten van de organisatie kijkt, je kijkt naar hoe een organisatie hun merk bepaalt, of hoe ze sociaal regeren, of hoe innovatie langskomt, of naar inhoud. Je kijkt naar al die verschillende facetten en er zijn ongeveer 7 of 8 verschillende categorieën. Als we daar in een organisatie naar kijken, en hun huidige staat, in sommige gevallen zelfs in een testfase; of misschien een samenwerkingsfase; of misschien zelfs nog verder - maar het zal over de hele linie zijn, want sociaal is slechts een van die dingen.
Het werd uitgeprobeerd in de PR-afdeling of hun reclameafdeling. We weten dat we een Facebook-pagina nodig hadden: 'O ja, Twitter is echt geweldig om persberichten te verspreiden.' Daarna evolueert het in de loop van de tijd en naar de voorwaarden van de organisatie en afhankelijk van de grootte en hoe gefragmenteerd die organisatie in de eerste plaats is, dat vertelt hoe sociaal evolueerde. En zo komen we en proberen we uitlijning te bereiken en in al die stukken.
Laten we bijvoorbeeld de leiding nemen. Dus als je kijkt naar je bedrijf en je organisatie en hoe je omgaat met sociaal, begint het vaak als een gratis voor iedereen. Een land grab … van 'social's mine, nee het is de mijne, nee het is de mijne.'
Dat is echt hoe veel organisaties starten. PR denkt dat het van hen is, advertenties denken dat het van hen is, human resources denken dat het een complete nachtmerrie is, omdat hun werknemers daar over dingen praten, klanten denken dat zij van hen zijn. Nou ja, voor alle intenties is iedereen er.
Laten we Dell als voorbeeld gebruiken. Iedereen vindt het leuk om Dell te gebruiken, maar zij zijn degenen die hun zes jaar durende evoluties meer dan welk ander bedrijf dan ook hebben gepromoot. Ze gingen van "Dell Hell", waar ze waren als: "Oh mijn god, wat is dit sociale ding. Iedereen heeft het over het opblazen van zijn computers. "Tot nu toe hebben ze het de rest van de organisatie naar de achtergrond geduwd en iedereen is er de eigenaar van. Iedereen heeft zijn certificeringsproces doorlopen, iedereen staat op dezelfde pagina - bestuur is dus een heel fascinerende manier om naar je organisatie en sociale volwassenheid te kijken.
Een andere leuke is contentmarketing. Als je naar inhoud in het algemeen kijkt vanuit een volwassenheidsstandpunt, begint het omdat je niets sociaal doet en je gewoon push-advertenties doet, zonder uitbreiding van de sociale ruimte. Hoeveel van jullie herinneren zich verschillende jaren terug dat Ford deze fantastische commercial met Kermit the Frog erin had en vergat ze de sleutelwoorden voor Kermit te kopen, of voor 'groen', of voor een van die dingen? Ik denk dat hun concurrenten ze uiteindelijk hebben gekocht en dat het een gemiste kans was.
Het is hetzelfde voor sociaal. Er zijn zo vaak adverteerders die deze geweldige campagnes maken en vergeten de sociale extensies te doen, maar voor degenen die de sociale extensies onthouden, is deze enorm.
Red Bull, nog zo'n geweldig voorbeeld - ze hebben zo'n geweldige klus gedaan met hun inhoud dat ze het nu verkopen. Het fantastische voorbeeld dat niet velen van ons ooit zullen bereiken … maar het is zeker iets fantastisch om naar te streven.
Adam Naide: Ik ben nu anderhalf jaar bij Cox en voorheen was ik sociale media bij CNN … toen sociaal van de grond kwam. Ik ben eigenlijk heel blij dat ik uit die inhoudservaring kwam, omdat wanneer je nadenkt over wat mensen het meest betrokken zijn bij het sociale, waar hebben ze het over? Ze praten over het nieuws, ze delen inhoud, ze praten over wat de waterkoeler is, toch?
Beginnend met het nieuwsmerk zoals CNN heeft het me echt geholpen om te begrijpen hoe de inhoud wordt gebruikt. Nu ben ik bij Cox waar we toegang hebben tot alle beste inhoud. Om u een voorbeeld te geven bij de consument, hebben we het afgelopen jaar sociale media-partnerschappen gehouden met een aantal van de beste inhoud die u waarschijnlijk zou vinden, Walking Dead op AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland de Olympische Spelen.
Je denkt na over waar entertainment is en waar de passie van mensen is … en zo veel ervan gaat over entertainment. Het is sexy, het is leuk. Laten we eerlijk zijn, de meeste mensen hebben een hekel aan hun kabelbedrijf, dat doen ze gewoon. Het is een feit van het leven. Maar het goede nieuws is dat ik al het beste speelgoed heb om mee te spelen, zodat ik dit speelgoed kan gebruiken, en ik kan gebruikmaken van deze geweldige partnerschappen die we hebben met onze programmeurs en onze inhoudspartners, om je dichter bij de wereld te brengen. inhoud waar je van houdt.
Social media begint met passie. Als u niet gepassioneerd over uw bedrijf bent en wat u doet, zal het niemand iets kunnen schelen. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik mensen ontmoet, en ze zijn misschien in de overgang of 'Hé kijk naar mijn CV' en ik zeg: 'Ik begrijp niet wat je doet?' moet gepassioneerd zijn, je moet je verhaal vertellen. Het maakt mij niet uit of je een groot bedrijf, een klein bedrijf, een B2B of een B2C bent - je moet de passie hebben.
Ten tweede, mensen denken er echt over na. Je merken moeten menselijk zijn. We moeten ons gedragen als mensen. Zoals Teresa het had over, we opereren echt als een partnerschap tussen klantenservice, public affairs en marketing. Mijn taak elke dag is om ons te houden aan de grond.
Niemand wil met een persbericht praten. We willen met mensen praten. Dus om te beginnen, 'Hee, ik ga zitten, en ik heb een gesprek met Art en ik en wat wil ik je vertellen?' Dat is waar ik denk dat sociale media echt de kracht laten zien, het gaat over merken als mensen, merken als verhalenvertellers.
Art Hall: Wat B2B betreft, u moet weten waar uw publiek is. Je publiek is misschien niet op Twitter, waarschijnlijk zal het zeker niet op Facebook staan. Je publiek zit waarschijnlijk op LinkedIn. Je publiek zit waarschijnlijk op forums en communities. Uw publiek kan lokaal of hyper lokaal zijn, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en wie u probeert te bereiken.
U heeft mogelijk een fysiek aspect in uw bedrijf, met andere woorden, persoonlijke ontmoetingen met mensen zijn van cruciaal belang voor uw bedrijfsvoering. Je moet uitzoeken hoe je dat kunt integreren. Je moet uitzoeken hoe je kunt integreren wat sociaal past en goed werkt voor jou met een fysieke aanwezigheid en hoe ze samenwerken.
Er zijn veel voorbeelden van grote bedrijven die dit nu echt wanhopig proberen te achterhalen. Kijk naar Audi. Er was een heel artikel over Audi, omdat hun fysieke aanwezigheid niet overeenkwam met de merkervaring die werd verwacht. Dus ze zijn nu al hun showrooms in de Verenigde Staten aan het herinrichten, vanwege hun fysieke niet-afstemming met het sociale, of digitale, of merk. Dus daar moet je ook als B2B-speler of B2C-speler aan denken.
Noot van de redacteur: het bovenstaande transcript is bewerkt voor leesbaarheid en kleine onderdelen zijn weggelaten. Zie de onderstaande video voor de volledige sessie.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
