Driekwart (of 75 procent) van de Amerikaanse ecommerce-klanten denken dat het hebben van een op het domein gebaseerde e-mail die overeenkomt met uw website een zeer belangrijke factor is als het gaat om het vertrouwen in een online klein bedrijf. Deze statistiek komt voort uit een recent onderzoek uitgevoerd door GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, dat domeinregistratie en hosting biedt aan kleine bedrijven, heeft in opdracht van de studie de belangrijkste factoren geïdentificeerd voor mensen die online producten of diensten willen kopen. De resultaten laten zien wat online verkopers het meest nodig hebben om het vertrouwen van consumenten te winnen.
$config[code] not foundHet bleek dat het gebruik van een @gmail, @yahoo of ander generiek e-mailadres de indruk kan wekken dat uw bedrijf enigszins amateuristisch is. Dit is natuurlijk niet echt hoe je vertrouwen wekt bij potentiële kopers. Een generiek e-mailadres kan niet alleen de geloofwaardigheid van uw bedrijf beïnvloeden, maar ook de winst negatief beïnvloeden.
Generieke e-mailadressen kunnen winst negatief beïnvloeden.
Bijna een kwart van de respondenten gaf aan dat ze terughoudend zouden zijn om hun creditcardgegevens en / of andere persoonlijke informatie zoals telefoonnummer en contactgegevens door te geven aan een online verkoper die een generiek persoonlijk e-mailadres gebruikt.
Als een bedrijf een generiek e-mailadres gebruikt, zoals email protected, hebben consumenten 35 procent meer kans om het bedrijf te onderzoeken via online klantbeoordelingen, zegt de enquête. Wanneer u echter een professioneel e-mailadres gebruikt (email protected), slaagt u er op meerdere fronten in.
"Je vergeet nooit een eerste indruk, in het echte leven of online. Vaak vindt je eerste directe interactie met een klant plaats via e-mail en dus is het uitermate professioneel in deze context enorm belangrijk ", aldus Steven Aldrich, Chief Product Officer bij GoDaddy in de officiële aankondiging die de onderzoeksresultaten onthult. "Het gebruik van een professioneel e-mailadres dat eindigt met het domein van uw bedrijf biedt u de mogelijkheid om uw merk te bouwen elke keer dat u met een klant communiceert, of een e-mailgigant op het internet zoals Gmail, Yahoo en anderen te promoten."
Zelfs het onderhouden van een actief socialemediakanaal is net zo'n sterke indicator voor de betrouwbaarheid van uw merk in de ogen van de klant, zo bleek uit de enquête.
Professionele e-mailadressen belangrijker dan een actief sociaal mediakanaal
In feite beoordeelden respondenten op het veld e-mailadressen op domeinnamen als drie keer belangrijker als een indicator van betrouwbaarheid dan het onderhouden van een actief socialemediakanaal, zoals Facebook of Twitter. Slechts 14 procent van de respondenten zei dat het hebben van een actieve sociale media-account een uiterst belangrijke factor is bij het vertrouwen in een online klein bedrijf.
Respondenten noemden ook een aantal andere factoren die zij belangrijk vinden als het gaat om het vertrouwen in online kleine bedrijven, waaronder:
- Een beveiligingscertificaat voor websites hebben. Een Secure Sockets Layer (SSL) -certificaat geeft aan dat een e-commerce merk serieus bezig is met het beschermen van de informatie die klanten op haar website invoeren.
- De kwaliteit van de inhoud op de website van het bedrijf. Kleine zakelijke e-commerce klanten vertrouwen op beschrijvende, foutloze inhoud die echte waarde biedt aan bezoekers.
- Klantenrecensies van derden van sites als Yelp en TripAdvisor. Naar schatting 88 procent van de consumenten vertrouwt online reviews net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.
Al deze factoren laten zien wat echt belangrijk is bij het professioneel kijken naar consumenten tijdens het online zakendoen.
Professioneel kijken is belangrijker dan ooit tevoren
Volgens de enquête is het voor kleine bedrijven nog nooit zo belangrijk geweest om professioneel online te kijken. Dit geldt vooral nu 60 procent van de consumenten op zoek zijn naar kleine en onafhankelijke bedrijven.
"Vanaf het moment dat een consument uw e-mailadres bekijkt op een visitekaartje, uw website of in zijn inbox, zullen ze onmiddellijk een oordeel vellen over uw bedrijf, dus val niet in de val van het gebruik van een persoonlijk adres dat iemand zou kunnen krijgen. Het doet afbreuk aan de betrouwbaarheid die u wilt overbrengen, "voegde Aldrich toe in het persbericht waarin de enquête werd aangekondigd.
Top 10 factoren voor online bouwen Trust Infographic
GoDaddy, dat ook domeingebaseerde e-mailaccounts bij haar domeinregistreerder en hostingservices levert, voerde de enquête uit in februari 2016, waarbij 1.000 Amerikaanse volwassenen reageerden. Bekijk de top 10 factoren die de enquête heeft gevonden, help kleine bedrijven online vertrouwen op te bouwen in de onderstaande infographic:
Afbeeldingen: GoDaddy
1
