In een Gallup peiling eerder dit jaar van gevoelens over bedrijfssectoren in de Verenigde Staten, waren de drie sectoren met de hoogste positieve ratings computerindustrie (70%), restaurantindustrie (66%) en levensmiddelenindustrie (63%).
De sectoren met de slechtste negatieve ratings waren gezondheidszorg (45%), olie en gas (43%) en juridische en farmaceutische producten, beide (38%).
Een NBC News / Wall Street Journal-peiling van het voorgaande jaar door de Peter Hart- en Robert Teeter-peilingsorganisaties vroeg mensen om de minst gerechtvaardigde prijsstijgingen te identificeren in gebieden die de afgelopen paar jaar aanzienlijke prijsstijgingen hadden ondergaan. De toegenomen respondenten voelden zich het moeilijkst te rechtvaardigen geneesmiddelen op recept, gezondheidszorg en olie en benzine.
$config[code] not foundDat is een redelijk goede correlatie tussen twee afzonderlijke peilingen. Wat het mij vertelt, is dat die industrieën het niet goed hebben gedaan en de redenen voor hun prijsverhogingen uitleggen. Klinkt als slecht klantrelatiebeheer voor mij.
Als uw bedrijf op een van deze drie gebieden functioneert, wat heeft u dan gedaan om uw klanten voor te bereiden op prijsverhogingen? Alle trendlijnen laten zien dat de prijzen zullen blijven stijgen. Leidt u uw klanten op of wordt u als een gouger beschouwd?
Niemand houdt ervan om hogere prijzen te betalen, maar ze zijn gemakkelijker te accepteren wanneer de bedrijven die hen in rekening brengen klanten waarschuwen en laten zien wat er wordt gedaan om de kosten laag te houden. Weten dat er iets aan komt, geeft je de kans om je erop voor te bereiden. Als u deel uitmaakt van een bedrijf waarvan u weet dat er prijsstijgingen komen en u niet optimaal profiteert van de mogelijkheid om uw klanten voor te bereiden, verdient u hun negatieve gevoelens.
Om een blik te werpen op enkele van de resultaten van die twee peilingen, gaan anderen naar Polling Report.
