Voor consumenten lijkt het kerstinkopenseizoen misschien een sprint (vooral dit jaar, wanneer het zo kort is). Maar voor retailers en hun werknemers is het meer een marathon.
Begin in de zomer, wanneer u uw strategie plant en uw inventaris bestelt, werken Black Business-eigenaren en hun teams tijdens Black Friday, wanneer het seizoen officieel begint, non-stop om het shoppende vakantieseizoen vruchten af te werpen.
$config[code] not foundNu is het einde van de marathon erg nabij - maar kunnen uw medewerkers ook daadwerkelijk de finish halen?
Hieronder vindt u een aantal tips om werknemers te helpen de haast aan het einde van het seizoen te verwerken.
Werknemers enthousiasmeren voor het vakantieseizoen
Let op
Ja, we weten dat je gek bent - druk jezelf, maar het is vooral cruciaal om deze tijd van het jaar aanwezig te zijn in de winkel. Wees geen afwezigeigenaar, zorg ervoor dat u zowel in de frontlinies als in de magazijnruimte actief bent, zodat u in de gaten kunt houden wat er gebeurt.
Het doel is niet om verzanden in taken die iemand anders kan doen, zoals de hele dag doorbrengen met het rinkelen van bestellingen, maar om je te concentreren op de "grote afbeelding" en problemen op te lossen om alles soepel te laten verlopen.
Denk aan een manager, geen klerk en zorg ervoor dat uw klerken beschikken over wat ze nodig hebben om hun werk te doen.
Break It Up
Het bieden van frequente korte pauzes kan medewerkers helpen nieuwe energie op te doen. Zorg ervoor dat uw team de geplande pauzes en maaltijdtijden krijgt. U kunt echter ook werknemers tussen hun officiële pauzes nieuw leven inblazen. Gewoon schakelen tussen taken is vaak voldoende om iemands batterijen op te laden.
Als een medewerker bijvoorbeeld een uur lang in het register is geweest en te maken heeft met een eindeloze reeks ongeduldige klanten, probeer dan haar over te halen om het magazijn recht te trekken of een andere taak achter de schermen, zodat ze wat tijd kan besparen door menselijke interactie.
Back-up
Over moeilijke klanten gesproken, ik weet dat de klant altijd gelijk heeft - maar het is belangrijk om de ruggensteun van uw medewerkers te hebben. Geef uw team de mogelijkheid om zelf beslissingen te nemen over hoe u klanten tevreden kunt stellen, terwijl u zeker weet dat ze de parameters kennen waarbinnen ze kunnen werken. Als een klant echter onredelijk is en uw medewerker wordt misbruikt, dan moet u dit doen en de leiding nemen.
Negeer nooit de acties van uw werknemers of bekritiseer ze niet tegenover anderen - dit zal werknemers die al hard werken demoraliseren. Verwijder ze eenvoudigweg op een beleefde, maar stevige manier, zodat u de probleemklant kunt afhandelen.
Maak het leuk
Er zijn allerlei manieren om de werkplek leuker te maken en je team stoom af te laten blazen. Breng donuts of vakantiekoekjes binnen, werk verkleedavonden aan werknemers of maak onzinnige medewerkerswedstrijden, zoals het hebben van mensen die hun babyfoto's met Santa meenemen en kijken of je iedereen kunt identificeren. Bonus: een leuke werkplek loopt over naar de klanten, waardoor uw winkel ook een leuke plek voor hen is.
Beloon hun werk
Wees waar mogelijk flexibel met vakantieplanningen en uw medewerkers zullen u bedanken. Als er dagen (of zelfs 'middagen') geen plaats is, kan een uurtje hier of daar wonderen worden gedaan om een medewerker te belonen.
Overweeg medewerkers te belonen die de zwaarste diensten gebruiken met iets extra's (meer dan vakantiegeld). Geef een prijs voor 'medewerker van de dag' of voor het overtreffen. Of deel willekeurige kleine beloningen uit, zoals cadeaubonnen, als u werknemers iets bijzonders ziet doen (misschien kunt u zelfs ruilen voor cadeaubonnen met andere lokale bedrijven).
Stop niet te snel
Vergeet niet dat het kerstinkopenseizoen niet eindigt met Kerstmis. Wees voorbereid op de na-vakantie-rush van retouren, uitwisselingen en klanten met cadeaubonnen in de hand klaar om te besteden.
Houd medewerkers in de ban om ook de eerste week van januari de energie in stand te houden.
Vieren
Als het allemaal voorbij is, bedank dan je team met een welverdiende vakantierunch, een diner of een bedrijfsfeest om het nieuwe jaar en het einde van de vakantierust te vieren.
Tyre Werknemer Foto via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
