Afgelopen week organiseerde CEO van Network Solutions Roy Dunbar een gesprek tussen Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio en Surfy Rahman om te praten over de toestand van kleine bedrijven in de VS en wat eigenaren van SMB nu konden doen om hun omzet te vergroten.
$config[code] not foundOm dingen op gang te brengen, deelde Roy enkele bemoedigende statistieken van het State of the Small Business Report (PDF) dat vorige maand werd vrijgegeven. Volgens het rapport zijn er momenteel 27 miljoen kleine bedrijven in de Verenigde Staten, waardoor het MKB verantwoordelijk is voor meer dan 40 miljoen banen en een omzet van $ 6 miljoen. En indrukwekkend, dat aantal zal naar verwachting de komende twee jaar alleen maar groter worden.
Als je het gesprek van vorige week niet kon bijwonen, is hier een voorproefje van wat je hebt gemist.
Waar eigenaren van kleine bedrijven het uitstekend doen
Er zijn twee hoofdgebieden die kleine bedrijven onderscheiden van hun grotere, meer zakelijke broers en zussen: hun vermogen om te rollen met de stoten en de relaties die ze creëren om klanten te helpen behouden.
- Veerkracht: We zitten misschien in een recessie, maar eigenaren van kleine bedrijven beslissen erover. Negenenzestig procent van de KMO-eigenaren meldde een winstgevend jaar in 2008, ondanks de economische neergang, waarbij 67 procent ook optekende dat ze dit jaar zoveel, zo niet meer, zouden uitgeven dan vorig jaar. Anita merkte op dat veel van het succes van SMB-eigenaren te danken is aan hun veerkracht. Ze worden gezien als een van de meest optimistische groepen ter wereld en dat moet ook zo zijn. Als je klein bent en geconfronteerd met obstakels, kun je niets anders doen dan besluiten te overwinnen. En zij zijn.
- Klantenservice: Het rapport Staat van de kleine bedrijven gaf eigenaren van SMB's een A-rating in klantenservice, waarbij ze opmerkten op hun onberispelijke service en het vermogen om klanten te behouden door ze met zorg te behandelen. Heel dezer dagen tegenwoordig. Het belang van klantenservice werd ook gezien als een reden waarom vrouwelijke eigenaren van kleine bedrijven meestal succesvoller zijn dan mannen. Simpel gezegd, ze zijn beter in het opbouwen van relaties met andere vrouwelijke ondernemers, ze ondersteunen elkaar meer en ze zijn gericht op hun klanten en voldoen aan hun behoeften. Dit alles stelt hen in staat om sterkere relaties te bouwen, zowel online als offline. (Kijk niet naar mij, mannen, ik heb het niet gezegd!)
Waar eigenaren van kleine bedrijven beter moeten doen
In de discussie van afgelopen week, evenals in de recente Small Business-enquête, werden ook enkele gebieden belicht waarin eigenaars van kleine bedrijven moeten worden verbeterd om te blijven groeien en vooruitgang te boeken.
- Toegang tot kapitaal: Om ervoor te zorgen dat kleine bedrijven kunnen groeien, hebben ze kapitaal nodig. Tom merkte op dat dit betekent dat eigenaren van KMO's meer nodig hebben dan alleen een goed idee. Ze moeten een geldschieter er echt van kunnen overtuigen dat het idee geld zal verdienen, dat het zal groeien, dat ze hun klanten begrijpen en dat ze dingen zullen kunnen uitvoeren. Het gaat erom dat je aanwezig bent als je een kamer binnenkomt. Helaas hebben veel eigenaren van het SMB deze aanwezigheid niet of zijn ze te geïntimideerd om te proberen.
- Embracing Technology & SEO: Volgens Roy doen kleine bedrijven die technologie omarmen 16 procent beter dan bedrijven die dat niet zijn. Dat is groot. En elk van de sprekers leek het erover eens te zijn dat technologie en SEO eigenaars van kleine bedrijven een aanzienlijke voorsprong op hun concurrentie geven. Kristina schreef het succes van haar bedrijf grotendeels toe aan het feit dat ze technologie hebben omarmd en geïnvesteerd hebben in de infrastructuur van hun site en in technische hulpmiddelen, terwijl Anita SEO heeft genoemd en een van de krachtigste dingen zoekt waar een klein bedrijf in kan investeren. internet heeft het speelveld tussen eigenaren van kleine bedrijven en grote bedrijven genivelleerd.
- Sociale media omarmen: Klaar voor een nieuwe, verrassende statistiek? Slechts 12 procent van de kleine bedrijven gebruikt momenteel elk soort sociale media. Surfy drong opnieuw aan op het belang van deze gebieden en vertelde verhalen over zijn eigen gebruik. Zijn partner heeft een blog die heel veel hits oplevert. Ze gebruiken het om toekomstige evenementen aan te kondigen en om klanten op de hoogte te houden van wat er gaande is. Ze zijn op Facebook, Twitter, Yelp, enzovoort. Nog indrukwekkender is dat 45 procent van hun reserveringen nu online plaatsvindt via de Open Table-applicatie van de iPhone. Dat betekent dat zonder die app, ze bijna 50 procent van hun klanten zouden verliezen. Dat is astronomisch en dat kun je niet betalen.
Als er iets was dat ik wegnam van het webinar van vorige week, dan was het dat je baan niet stopt als je bedrijf eenmaal zijn deuren opent. Dat is het begin en je moet mensen laten weten dat je bestaat en ze op de markt brengen. Eigenaren van kleine bedrijven worden bewonderd om hun vindingrijkheid en agressiviteit. Omarm het en gebruik die mentaliteit om uw klanten te vinden.
26 Opmerkingen ▼
