Uniforme communicatie. Het is een technische uitdrukking die je waarschijnlijk het afgelopen decennium ergens hebt gezien. Maar weet u wat dat eigenlijk betekent, en waarom het belangrijk is?
Er is een breed assortiment van definities van deze zin, afhankelijk van of u praat met een eindgebruiker, een verkoopprofessional of een ingenieur.
Laten we ons concentreren op het belangrijkste aspect van de term unified communications, namelijk het eindresultaat.
$config[code] not foundDe term werd bedacht door consultant Art Rosenberg rond het jaar 2000 in een poging om technologie te beschrijven waarmee berichten en gegevens konden worden omgeleid om de ontvanger zo snel mogelijk te bereiken. Eenvoudig gesteld, hoe krijgen we - in realtime - alle berichten naar een gebruiker, waar deze zich ook bevinden?
Mobiliteit is een sleutelelement.
Het eindresultaat - unified communications of UC, een acroniem waarmee het bekend is - verwijst naar de methode waarmee berichten van verschillende bronnen naar een enkele bron kunnen worden geleid zodat de eindgebruiker toegang heeft.
Functies kunnen ervoor zorgen dat één nummer kan worden toegewezen aan iemands mobiele apparaat, thuiskantoor of andere locaties, en dat gesprekken de persoon volgen of tussen apparaten duwen / trekken zonder de verbinding te verbreken en vervolgens opnieuw verbinding te maken.
Met een andere functie, voicemail-naar-e-mail genoemd, kunnen spraakberichten managers of werknemers bereiken wanneer ze niet op kantoor zijn of op afstand werken door een audiobestand van de voicemail te verzenden (zoals een MP3-, MP4- of.wav-bestand) naar de e-mail van de ontvanger. De ontvanger kan vervolgens de stem beluisteren via e-mail zonder dat hij in de voicemail hoeft te bellen. Dit maakt het eenvoudig om een voicemail door te sturen, bijvoorbeeld, omdat u alleen de e-mail en de bijlage van het geluidsbestand hoeft door te sturen.
Andere hulpprogramma's voor unified communications kunnen een downloadbare client bevatten waarmee click-to-dial en servicebeheer kunnen worden uitgevoerd vanuit veelgebruikte e-mailclientsoftware of webbrowsers. Het kan zelfs hulpprogramma's bevatten die oproepen doorsturen naar back-upnummers als er een stroomstoring of netwerkproblemen zijn.
Waarom is Unified Communications belangrijk?
Het is misschien niet zo belangrijk voor elk bedrijf, of voor elke persoon in uw bedrijf … maar het biedt u iets belangrijks. Uniforme communicatie is een manier om snel informatie te krijgen, ongeacht een bepaald scenario.
Laten we eens kijken naar twee veel voorkomende bedrijfsscenario's en hoe uniforme communicatie kan bijdragen aan productiviteit, klanttevredenheid, winstgevendheid en medewerkerstevredenheid.
Eerst beschouwen we een verkoper.
Eén momentopname laat onze verkoper, Mel, wachten op een belangrijke beslissing. Hij wacht op de verkoop van een groene widget van $ 23.000. Hij ontving slechts een uur geleden een e-mail. De beslissing van de potentiële klant komt eraan. Maar de klantorganisatie heeft nog een paar aanvullende vragen. Het team van de klant werkt aan de lijst met vragen en is van plan u te bellen "zodra ze gereed zijn".
Klinkt alsof Mel een fantastische dag kan hebben. Hij hoeft alleen maar een paar vragen te beantwoorden en, boem, hij heeft misschien een uitverkoop!
Maar wacht! Mel ontvangt een telefoontje. Het is zijn vrouw Judy. Mel's zoon kreeg een serieuze snee in zijn vinger en schreeuwde 'bloedige moord'. De babysitter wordt uitgelaten en Judy zit vast in een epische verkeersopstopping: een stack van 10 auto's die uren kan duren om te ontrafelen.
Mel moet naar huis. NU.
Mel is de ster van de show op deze specifieke widget. Maar zijn familie moet voorrang hebben. Hij is verscheurd, omdat hij zijn gezinsverplichtingen kiest, maar het gevoel heeft dat hij zijn zakelijke verplichtingen moet negeren en mogelijk het team moet laten gaan.
Of toch? Wat als hij beide problemen tegelijk aankon?
Laten we naar een andere situatie kijken, deze keer een netwerkingenieur genaamd Bill.
Bill is de laatste autoriteit in zijn bedrijfsnetwerk. Hij moet snel reageren op uitval omdat zijn bedrijfsnetwerk het hoofdproduct van zijn bedrijf ondersteunt, een software die wordt gedownload van een server op het netwerk waar Bill verantwoordelijk voor is.
Maar Bill kan niet 24/7 naast zijn server staan.
Nu, wat als die server een e-mail zou kunnen sturen die ook zijn smartphone zou kunnen sms'en in het geval van een storing? Bill kan op de hoogte worden gesteld, zelfs als hij tv kijkt of op zijn terras gaat zitten. Bill kan productief zijn, waar hij ook is, en hij voelt zich bevrijd van zijn kantoor. Tenzij en totdat er een storing is, is hij vrij om te genieten van zijn vrije tijd. En het bedrijf hoeft niet te betalen voor 24/7 berichtgeving, zodat iemand op de klok naast de server kan zitten.
Dit zijn slechts twee gevallen waarin u de waarde van een Unified Communications-systeem kunt zien. UC-systemen kunnen uw mensen op de hoogte houden en in contact houden, zelfs in noodsituaties, en toestaan dat op afstand kan worden gewerkt indien nodig. Daarom kunnen ze zichzelf op de lange termijn gemakkelijk terugbetalen.
Hoe moet ik een UC-provider kiezen?
Een aantal dingen moet in overweging worden genomen bij het zoeken naar de juiste provider:
- Bevat de oplossing een speciale internetverbinding voor bedrijven?
- Is de oplossing eenvoudig aanpasbaar als ons bedrijf moet worden gewijzigd?
- Is er een garantie in Quality of Service (QoS)?
- Biedt de leverancier zijn eigen beveiligingsoplossing om het netwerk en de apparaten goed te beveiligen of moeten we aanvullende beveiligingsservices zoeken?
- Welke niveaus van cloudbeveiliging biedt de leverancier?
- Zijn de communicatie nog steeds toegankelijk in geval van een noodsituatie of een ramp?
Met deze punten in gedachten ben je klaar om een oplossingsprovider te vinden die ervoor kan zorgen dat je die belangrijke oproepen en berichten ontvangt, ongeacht de situatie.
Wereldwijde communicatie Foto via Shutterstock
Meer in: Wat is 5 Opmerkingen ▼
