Orderafhandeling is een proces waarmee bedrijven de levering van goederen aan klanten kunnen optimaliseren. Fulfillment-managers houden toezicht op verschillende orderverwerkingsfuncties, variërend van het begeleiden van een team van logistieke professionals tot het onderhouden van positieve relaties met pakketvervoerders en het monitoren van voorraden. Deze managers kunnen als interne werknemers werken in een reeks van bedrijven of een baan vinden in bedrijven die diensten voor orderverwerking leveren.
$config[code] not foundDe vaardigheden gebruiken
Fulfillment-managers hebben sterke multitasking- en organisatorische vaardigheden nodig om de rollen te vervullen die bij de orderverwerking horen. Ze moeten ervoor zorgen dat klantorders correct worden ontvangen, verwerkt en afgeleverd, het fulfillment-personeel beheren en tegelijkertijd contact onderhouden met bezorgingspartners. Omdat de meeste bedrijven snel gebruik maken van software voor orderverwerking, hebben fulfilmentmanagers goede computervaardigheden nodig om deze programma's te gebruiken. Deze professionals hebben ook interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden nodig om effectief met klanten en aanbieders van transport- en logistieke diensten te communiceren.
Orders uitvoeren
De belangrijkste taak van een fulfillment-manager is het leiden van de uitvoering van klantorders. Wanneer een klant bijvoorbeeld een aantal producten van een online winkel koopt, beoordeelt de manager de bestelling en machtigt de verkoopafdeling om de bestelling te verpakken. Hij houdt toezicht op deze activiteit om ervoor te zorgen dat alle bestelde producten worden verpakt, verifieert of het pakket correct is gelabeld met het verzendadres van de klant en verzendt het naar de logistieke partner van het bedrijf voor verzending.Daarna kan hij een medewerker van de klantenservice opdracht geven om de klant op de hoogte te stellen van de status van de bestelling.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingMonitoring van de inventaris
Fulfillment-managers fungeren als een schakel tussen distributiecentra en productie-installaties. Aangezien klanten inkooporders plaatsen, moeten deze managers ervoor zorgen dat het magazijn voldoende producten heeft om aan de behoeften van de klant te voldoen. Wanneer de voorraad bijna op is, moet de manager de fabriek informeren om meer afgewerkte producten te leveren. Fulfillment-managers hebben ook de plicht om rapporten over het volume en de aard van verwerkte orders op te stellen en in te dienen bij leveranciers. Af en toe kunnen ze trainingsprogramma's organiseren om de vertegenwoordigers van de klantenservice en andere fulfilmentprofessionals te helpen hun vaardigheden te verbeteren.
Hoe daar te komen
De werkgelegenheidsvereisten voor fulfillment manager variëren naar de grootte van een bedrijf. Terwijl kleine bedrijven, zoals online kiosken, afgestudeerden van de middelbare school met wat aanbodbeheerervaring kunnen inhuren, geven grote bedrijven, zoals productfabrikanten, de voorkeur aan personen met een bachelor in supply chain management, logistiek of bedrijfskunde. Ambitieuze fulfillment-managers kunnen de Certified International Supply Chain Manager-aanduiding verdienen, die wordt aangeboden door het International Purchasing and Supply Chain Management Institute, en voltooien een geavanceerde graad in bedrijfskunde om supply chain-managers te worden.
