Winkeliers en fabrikanten genoten van een recordverkoop van eCommerce in 2016, maar die recordverkopen komen met nog een record dat het rendement van vakantiepakketten naar retailers zal inluiden. Maar wacht. Dat is niet zo erg als het misschien klinkt.
Retourneert pakketten naar retailers die in 2017 naar verwachting zullen stijgen
Volgens UPS (NYSE: UPS), de nationale retourdag, wanneer de meeste UPS-retourpakketten naar de detailhandel worden teruggestuurd, zal deze donderdag 5 januari heet zijn.
$config[code] not found"Volgens de verwachtingen zullen Holiday-shoppers 1,3 miljoen pakketten retourneren met UPS op de nationale retourdag en meer dan 5,8 miljoen pakketten tijdens de eerste volledige week van januari 2017", schreef UPS in een aankondiging op haar officiële Pressroom-blog.
In vergelijking met 2016, waar klanten tijdens de piekretourweek meer dan 1 miljoen pakketten op de Nationale Terugkeerdag en 5 miljoen pakketten retourneerden, is dat een aanzienlijke piek. Maar toenemend retourvolume is niet alleen maar slecht nieuws, voegde UPS eraan toe.
Rising retourneert niet al het slechte nieuws
Een goed ding over het stijgende retourvolume is dat het een goed terugkeerbeleid aangeeft dat de klantentrouw kan verbeteren.
"Hoewel rendementen niet kunnen worden geëlimineerd, moet een eenvoudig te gebruiken retourervaring een van de vele retailstrategieën zijn om klantenbinding te verbeteren en de kosten van retourverwerking te beheren", zegt Teresa Finley, chief marketing officer van UPS, die ook retourdiensten aanbiedt. om het retourneren te vergemakkelijken.
UPS Return Services voor retailers
Met zijn "technologiegedreven" retourdiensten schat UPS dat detailhandelaren 260 miljard verloren omzet hebben teruggewonnen. De retourdiensten omvatten:
- UPS toegangspunt, waar leveringen en retouren worden afgehandeld via meer dan 26.000 lokale detailhandelaren, beveiligde kluisjes en de UPS Store-locaties in Noord-Amerika en Europa;
- UPS Print Return-labels geplaatst in uitgaande zendingen om het retourenproces te vereenvoudigen;
- Elektronische retouretiketten van UPS rechtstreeks gemaild naar consumenten vanuit UPS om hun retourervaring te verbeteren;
- UPS Returns Plus, een dienst toe te staan dat verkopers een chauffeur sturen om een retourlabel af te leveren en het retourpakket van elk adres op te halen; en
- UPS Returns Exchange, een service waarbij een chauffeur het retourartikel tegelijkertijd ophaalt in ruil voor de levering van het vervangende artikel.
Interessant is dat volgens een onderzoek met de UPS Pulse of Online Shopper 70 procent van de online shoppers een extra aankoop deed wanneer ze een artikel naar een winkel retourneerden en 45 procent een extra aankoop deed bij het verwerken van hun rendement op de website van de winkelier.
"Retailers verbeteren hun retourprogramma's voortdurend. De volgende grote kans is om de waarde van deze geretourneerde producten te ontsluiten via een geavanceerd programma voor omgekeerde logistiek ", benadrukte Finley.
Afbeelding: UPS
