Als verpleegkundig manager heeft de manier waarop u met probleemmedewerkers omgaat invloed op de prestaties van uw team en op het respect dat u van uw personeel krijgt. Als je wangedrag niet snel en krachtig aanpakt, loop je het risico je gezag te ondermijnen. Als een moeilijke verpleegkundige de grenzen verlegt of patiënten of collega-verpleegkundigen mishandelt, kan dit bovendien het moreel en de veiligheid van de patiënt in gevaar brengen. Wees duidelijk over wat je wel en niet zult tolereren, terwijl je ook respect toont.
$config[code] not foundStel vaste grenzen in
Maak duidelijk dat u geen lastig gedrag van uw personeel toestaat en dat u van werknemers verwacht dat ze u behandelen met hetzelfde respect dat u hen geeft. Als een verpleegster haar stem verheft of confronterend wordt, beëindigt u het gesprek. Ga niet met haar om totdat ze klaar is om de discussie rustig voort te zetten. Ze zal beseffen dat ze alleen vooruitgang kan boeken als ze zich civiel gedraagt. Bovendien zult u aantonen dat u geen respectloos gedrag van werknemers accepteert, maar bereid bent om ze te horen als ze zich professioneel gedragen.
Beperk uw interacties
Neem geen langdurig gesprek met een moeilijke medewerker. Hoe langer je haar toestaat om eisen te stellen, klachten te uiten of haar mening over jou te geven, hoe minder autoriteit je hebt. Geef haar geen kans om je te betwisten of te ondervragen. Als u haar instructies moet geven of een vraag moet stellen, moet u het gesprek kort houden. Dit toont haar dat je het laatste woord hebt en dat ze haar zin niet kan krijgen door anderen te pesten of problemen te veroorzaken.
Begrijp haar perspectief
Het moeilijke gedrag van een medewerker is mogelijk niet opzettelijk. Ze kan moeite hebben met uitdagende of stressvolle situaties, anders voelt ze zich overweldigd of geïntimideerd. Dit kan ertoe leiden dat ze zich op ongepaste en onprofessionele manieren gedraagt. Hoewel je dit gedrag niet moet goedkeuren of het mag laten glijden, neem even de tijd om te zien waar ze vandaan komt voordat je actie onderneemt. Je zou kunnen ontdekken dat ze geen straf maar mededogen nodig heeft. Haar negativiteit kan haar net zoveel bezighouden als jij, en als je haar angsten erkent en empathie toont, kun je een potentieel vluchtige situatie onschadelijk maken.
Behandel het privé
Een verpleegster in het bijzijn van anderen terechtwijzen kan het probleem alleen maar erger maken door haar het gevoel te geven dat ze voor haar leeftijdsgenoten zijn uitgekozen of vernederd. Als je kritiek moet aanbieden of disciplinaire maatregelen moet nemen, spreek dan een voor een af met haar. Als u een getuige wilt, vraag dan een collega-verpleegkundig manager - niet een andere verpleegster - om deel te nemen aan de vergadering. Het is mogelijk dat de werknemer minder snel defensief of confronterend is als ze niet de behoefte voelt om het gezicht te redden voor haar collega's.
