Ik ben verheugd om Zane Safrit als een gewone maandelijkse columnist hier te verwelkomen Trends voor kleine bedrijven.
$config[code] not foundNaast een algeheel aardige vent is Zane de voormalige CEO van Conference Calls Unlimited. Hij heeft dat bedrijf en zijn inkomsten met 80% gegroeid. En hij deed het in een tijd waarin de hele telefonie-industrie te lijden had van verstorende krachten - en de prijzen van de industrie met 70% zijn gedaald.
Vorig jaar interviewden we Daan Small Business Trends Radio. Hij vertelde enkele van zijn strategieën om te groeien in een dalende markt. Ze waren allemaal gericht op het centraal stellen van de klant. Als gevolg hiervan werden klanten intens loyaal.
Nu praten veel bedrijven over klantenloyaliteit. Maar voor sommige bedrijven is het net als de Heilige Graal - vaak gezocht, nooit gevonden. Maar ik wist dat het echt was omdat ik van een van zijn klanten had gehoord.
Aan de telefoon op een dag in de context van een andere oproep, zei die klant (een andere ondernemer die ik ken) niet hoe hij het had over de klantenservice van de organisatie van Zane.
Nadat ik die ongevraagde getuigenis had gehoord, wist ik dat ik Daan wilde benaderen om hier te schrijven. Maar ik dacht dat hij zou zeggen dat hij het te druk had. Toen op een dag op Twitter dacht ik: "Oh, wat maakt het allemaal uit - hij kan alleen nee zeggen." Ik vroeg het toch en tot mijn grote verrassing zei Daan ja. En hier zijn we.
Zane's artikelen zullen focussen op operations excellence en zijn rol in het creëren van gepassioneerde medewerkers en klanten. Hij zal ons inzichten uit de loopgraven brengen.
Het eerste artikel van Zane gaat over belangrijke hulpmiddelen om u meer tijd als CEO te geven.
5 Opmerkingen ▼
