4 stappen om een online reputatiecrisis in uw kleine onderneming te voorkomen

Als eigenaar van een klein bedrijf weet u dat het maanden - en zelfs jaren - duurt om het vertrouwen van uw klanten te winnen. Het verliezen van geloofwaardigheid kost echter heel weinig tijd - en de impact ervan is veel groter.

Negatieve online recensies: een groter risico voor kleine bedrijven

Een vernietigende recensie die online wordt geplaatst, is vaak voldoende om uw groeiende bedrijf schade te berokkenen. Het kan een negatieve beoordeling zijn op uw Facebook-pagina of een Google-recensie die potentiële klanten zien wanneer ze u opzoeken. Dat is wat de gegevens van reputatiemanagementbureau ReputationManagement.com lijken te suggereren.

$config[code] not found

Onderzoek toont aan dat bedrijven het risico lopen 22 procent van hun omzet te verliezen wanneer potentiële klanten slechts één negatief artikel vinden op de eerste pagina van hun zoekresultaten. Het spreekt voor zich dat negatieve opmerkingen iets zijn dat bedrijven in het algemeen en kleine bedrijven in het bijzonder niet lichtvaardig kunnen nemen.

Stappen om een online reputatiecrisis te voorkomen

Gelukkig zijn er enkele eenvoudige dingen die kleine bedrijven kunnen doen om de schade van negatieve beoordelingen te beperken.

Monitor

De eerste stap om bedrijfsverlies door negatieve beoordelingen te voorkomen, is te controleren wat klanten over uw bedrijf zeggen. Je moet speciale aandacht besteden aan niche-beoordelingssites zoals Yelp en Trip Advisor waar negatieve feedback meer vertakkingen heeft.

Wees proactief

Hebt u een team van sociale media-experts om uw digitale voetafdruk te beheren? Zo niet, dan is het waarschijnlijk een goed idee om nu specialisten in te huren.

Socialmediaspecialisten kunnen u helpen uw online reputatie te volgen en uitgebreide plannen te maken voor een positiever merkimago.

Actie ondernemen

Het is belangrijk om te reageren op online beoordelingen, ongeacht of ze uw merk aanbevelen of niet. Reageer tijdens het reageren geduldig en tactvol om klanten te betrekken.

Review en leer

Constante evaluatie van de beoordelingen die u online ontvangt, kan u helpen de effectiviteit van uw plan te analyseren. Het kan je ook helpen de publieke opinie te herstellen.

Voor meer informatie, bekijk de onderstaande infographic: