Een klantenservice flub door Wal-Mart-medewerkers heeft de retailgigant op de voorpagina gezet. Kleine tot middelgrote bedrijven kunnen net zo gemakkelijk gewond raken door problemen met de klantenservice. Maak er een prioriteit van om uw klant op de eerste plaats te houden en uw merk zal floreren als een resultaat.
Klantenservice Faux Pas
Medewerkers van Wal-mart brengen kankerpatiënten in verlegenheid. Je zou waarschijnlijk met afschuw vervuld zijn om een verhaal als dit over je bedrijf te zien op een nieuwssite of in het avondnieuws. Wal-Mart-medewerkers gaven naar verluidt een niet bij naam genoemde klant zo'n moeite toen ze probeerde een aankoop terug te sturen, zodat ze uiteindelijk de behoefte voelde om werknemers de littekens te laten zien die ze had gekregen als onderdeel van haar kankerbehandeling. Huffington Post
$config[code] not foundRetailer verontschuldigt zich bij de klant voor slechte behandeling. Wal-Mart verontschuldigde zich bij de klant die probeerde een boek van $ 13,00 terug te sturen nadat medewerkers de geldigheid van haar identiteitsbewijs met foto hadden ondervraagd, omdat chemotherapie haar ertoe had gebracht haar langblond haar, weergegeven in de afbeelding, te verliezen. Een verontschuldiging is het minste wat uw bedrijf moet doen als u probeert een fout in de klantenservice op te lossen. WTVM.com
Wal-Mart introduceert zelfbedieningskiosken. De megadetailhandelaar introduceert dit jaar ook 10.000 zelfbedieningskiosken in honderden winkels. Automatisering kan de klantervaring verbeteren, maar sommigen menen dat dit ook de menselijke aanraking kan beperken. Zelfs als Wal-Mart zich opmaakt, laten sommige retailers hun selfservice-inspanningen al vallen. Computer wereld
Uw klantenservice verbeteren
Besteed aandacht aan klachten van klanten. Wal-Mart heeft op de harde manier geleerd dat aandacht besteden aan klachten de klantervaring kan helpen verbeteren. Klanten zijn comfortabeler in het uiten van klachten, zo blijkt uit onderzoek. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen hiervan ook leren. bOnline Blog
Onder belofte en op te leveren. Bedrijfsconsulenten Harry en Sally Vaishnav bloggen over meer beloven dan je kunt waarmaken en de gevolgen ervan. Klanten zullen altijd tevreden zijn met uw producten of diensten wanneer u zich aan uw woord houdt. Kleine zichtpunten van Biz
20 tips voor betere klantenservice. Valentine Belonwu deelt deze tips voor een betere klantenservice. Hier zijn enkele suggesties om de klantervaring te verbeteren: wees responsief, houd klanten op de hoogte en laat zien dat u om hen geeft. Trends voor kleine bedrijven
Hier zijn meer suggesties. Sommige investeringen zullen de klantervaring nog meer verbeteren. Bekijk de competitie. Bouw een team. Verzamel feedback van klanten. Wal-Mart en andere bedrijven hebben veel te leren om de service te verbeteren. KSL-training
