Kleine bedrijven maken steeds meer gebruik van Facebook om hun klanten en prospects te betrekken. Een groeiend aantal MKB-bedrijven plaatst video's op Facebook en miljoenen adverteerders adverteren op het platform. En kleine bedrijven investeren ook meer in het advertentieplatform van Instagram, dat gebruikmaakt van de targetingtools van Facebook om hen te helpen contact te leggen met het juiste potentiële publiek.
Met de volgende Small Business Week, houdt Facebook een klein zakelijk evenement in Atlanta, Georgia. We hebben contact opgenomen met Ciara Viehweg van Facebook, omdat ze met ons deelt hoe kleine bedrijven gebruikmaken van Facebook's platform om diepere relaties met klanten en prospects op te bouwen om hun bedrijf te laten groeien. Ciara, die deel uitmaakt van het SMB Community Engagement Team van Facebook, deelt ook enkele hulpmiddelen die KMO's kunnen gebruiken om het maximale uit Facebook's platform te halen vanuit het oogpunt van klantbetrokkenheid.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Ik ben de laatste anderhalf jaar op Facebook geweest, en dat was ongelooflijk spannend. Mijn beide ouders waren eigenaren van kleine bedrijven, dus ik ben zeer gepassioneerd door het werken met kleine bedrijven en ik vind het heel erg leuk om steeds met kleine bedrijven te praten. Ik kom oorspronkelijk uit San Francisco, dus ik ben helemaal niet ver verhuisd. Ik ben nog altijd in San Francisco gevestigd.
Trends in kleine bedrijven: hoeveel kleine bedrijven gebruiken Facebook vandaag?
Ciara Viehweg: We zien echt een ongelooflijk momentum met kleine bedrijven die Facebook gebruiken. Er zijn al 50 miljoen bedrijven die Facebook-pagina's hebben en 3 miljoen van hen adverteren op Facebook. Wat we echt horen van kleine bedrijven is dat ze daar zijn omdat het werkt; het is ongelooflijk gemakkelijk te gebruiken; en het is mobiel, en daar is de wereld vandaag.
Trends in kleine bedrijven: dat zijn veel kleine bedrijven. Geeft dat Facebook wat interessante inzichten over wat er tegenwoordig gaande is in het kleinbedrijf?
Ciara Viehweg: Ik zou zeggen dat er drie grote trends zijn die we hebben gezien met kleine bedrijven die Facebook gebruiken. De eerste is mobiel; bedrijven vertellen ons dat er geen betere plek is dan Facebook en Instagram om hun klanten te bereiken, omdat het een mobielvriendelijk platform is en mensen meer tijd op hun mobiele apparaten doorbrengen. De mobiele wereld is er en als bedrijven niet mobielvriendelijk zijn, zijn ze niet waar hun klanten zijn. 1 op 5 mobiele minuten wordt besteed aan Facebook en Instagram, dus het is zo belangrijk voor kleine bedrijven om te zijn waar hun klanten zijn. Daarom gebruiken velen van hen Facebook om hun klanten te bereiken.
Het andere echt interessante aan mobiel is dat niet alleen hun klanten mobiele apparaten gebruiken. We zien eigenlijk veel kleine bedrijven die mobiele apparaten gebruiken om hun klanten te bereiken. Er is meer dan een derde van de actieve adverteerders die uitsluitend adverteren met alleen hun mobiele apparaat, wat een coole trend is om te zien.
Ik zou zeggen dat de andere echt coole trend die we zien video is. Bedrijven vertellen ons dat ze dol zijn op video omdat het hen een coole en unieke manier biedt om achter de schermen te laten zien wat er in hun bedrijf aan de hand is; nodig hun klanten uit in hun eigen winkels om te zien wat er aan de hand is. Er zijn meer dan een miljoen kleine bedrijven die de afgelopen maand video's hebben geplaatst, en dat is echt spannend.
Ik zou zeggen dat misschien de derde trend die we zien Instagram is. Sommige mensen weten niet dat Instagram deel uitmaakt van Facebook. Kleine bedrijven zijn altijd een heel belangrijk onderdeel van de Instagram-community geweest. Het is waar mensen geïnspireerd raken en nieuwe dingen ontdekken, waaronder bedrijven. Wat we nu horen, is dat ze worden gepompt om Instagram-advertenties te gebruiken, die ook gebruikmaken van Facebook-targeting, dus het is echt een unieke combinatie van het gebruik van dit geweldige visuele platform en het gebruik van Facebook-targeting om hun exacte klanten op Instagram te vinden.
Trends in kleine bedrijven: zijn er een aantal onderbenutte tools die MKB-bedrijven echt zouden kunnen gebruiken en die ze op dit moment gewoon niet lijken te doen?
Ciara Viehweg: Ik zou zeggen dat meten een enorm ding is dat soms onderbenut wordt door bedrijven. We weten dat bedrijven heel weinig tijd en geld hebben, en ons doel is om de beste marketingminuten en -dollars te zijn die bedrijven uitgeven. Het is erg belangrijk voor bedrijven om ervoor te zorgen dat ze de hulpprogramma's voor pagina-inzichten en advertentie-inzichten gebruiken die we aanbieden. Het zijn gratis producten en diensten die hen een schat aan informatie geven over wie de mensen zijn die interactie hebben met hun pagina; de werkelijke ROI die ze ontvangen voor hun advertentie. We zijn van mening dat bedrijven die deze inzichten en targeting op Facebook echt gebruiken het meeste succes hebben.
Trends in kleine bedrijven: zou u het een beetje over Facebook Chatbots kunnen hebben en hoe zou een klein bedrijf van dat soort mogelijkheden kunnen profiteren?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, kan ik zeggen, zijn ongelooflijk vroeg. Op dit moment zijn we er echt op gericht om de ervaring goed te maken voor mensen. We denken dat Bots bedrijven en mensen kan helpen om de dingen te vinden waar ze echt naar op zoek zijn en op zinvolle manieren contact kunnen maken met bedrijven. Nogmaals, het is ongelooflijk vroeg, dus we kijken er echt naar uit om te zien wat er mee gebeurt.
Trends in kleine bedrijven: een laatste punt rond video, je hebt het gehad over hoe het lijkt te worden geadopteerd in echt snel vuur. Leeft Facebook Live dat?
Ciara Viehweg: We hebben gezien dat bedrijven helemaal dol zijn op Facebook Live. Ik had zelfs een paar bedrijven die me e-mailen omdat ze zo enthousiast waren om het te gebruiken. Ze gebruiken Live om op authentieke manieren contact te maken met hun klanten. Ik denk dat ze van Live houden, omdat het hen de mogelijkheid biedt om hun klanten letterlijk naar de winkel te brengen en hen te laten zien wat daar precies gebeurt op dat moment. Er is een bedrijf genaamd de Chef's Roll dat is gevestigd in San Diego, Californië, en ze doen altijd deze chef-kokwedstrijden met deze echt beroemde chef-koks van over de hele wereld. Wat ze nu kunnen doen, is dat ze hun Facebook Live inschakelen en dat hun 92.000 fans die hen volgen op Facebook, opeens de mogelijkheid hebben om zich af te stemmen en live naar de wedstrijd te kijken. Hiermee kunnen de fans rooten op hun absolute favoriete chef-koks van over de hele wereld. Het was een ongelooflijk opwindende reis. We zijn heel enthousiast om te zien waar Facebook Live naartoe gaat. Nogmaals, het is echt vroeg, maar bedrijven zijn er erg enthousiast over en springen er meteen overheen.
Trends in kleine bedrijven: is er een advies dat u aan kleine bedrijven zou willen geven over hoe zij met Facebook kunnen beginnen vanuit een zakelijk perspectief? Ik denk dat er nog steeds veel kleine bedrijven zijn die nog steeds proberen het te achterhalen en de sprong nog niet gemaakt hebben.
Ciara Viehweg: De eerste plaats, zou ik zeggen, is onze Facebook for Business-pagina.Er zijn heel veel video's; geweldige artikelen; veel succesverhalen die je verticaal kunt sorteren om te zien wat voor bedrijven van jou succes op Facebook hebben. Het is een geweldige plek om ook ondersteuning te krijgen en vragen te stellen, als je hulp nodig hebt.
Ik zou ook Facebook Blueprint willen zeggen. Er zijn meer dan 50 cursussen die je kunt volgen en die je alles leren wat je moet weten over marketing op Facebook en Instagram, en elke cursus is helemaal gratis. Het is allemaal op zichzelf staand, dus het is echt een geweldige bron voor mensen die net zijn begonnen of zelfs de volgende stap willen zetten en iets meer willen leren over enkele van onze geavanceerde targetingtools.
Bedrijven vertellen ons dat ze zo enthousiast zijn over Instagram, dus we hebben ook een Instagram voor bedrijven-pagina, een geweldige bron om enkele trends te zien; om een beetje meer te leren over hashtag; enige steun krijgen; en zie wat andere bedrijven het goed doen op Instagram.
Trends in kleine bedrijven: volgende week is de Nationale Small Business Week en jullie komen naar mijn stad, Atlanta, om een klein zakelijk evenement te houden. Misschien kun je ons daar een beetje over vertellen.
Ciara Viehweg: Kleine bedrijven vormen de basis van deze economie en we dachten dat een betere manier om ze te vieren dan tijdens de nationale Small Business Week. We merken dat veel bedrijven met wie we praten niet beseffen hoeveel tools er op Facebook zijn om te slagen. Het hele doel van dit evenement is om echt veel van deze tools te benadrukken; zet ze op de voorgrond en geef bedrijven de kans om te communiceren met mensen uit ons team om meer over deze hulpmiddelen te leren. Ons Facebook Creative Shop Team zal er bijvoorbeeld zijn. Ze laten bedrijven zien hoe ze unieke en eenvoudige manieren kunnen vinden om echt boeiende inhoud te maken op Facebook en Instagram.
Ons Facebook Blueprint Team zal er zijn, zodat online eTutorial waar ik net over sprak, ze zullen spreken met bedrijven en ze laten zien hoe ze deze lessen in eigen hand kunnen nemen en ze kunnen doen wanneer ze thuiskomen, evenals cursussen daar op het evenement. Dan zullen we natuurlijk Instagram hebben, waar we erg enthousiast over zijn. Zoals ik al zei, zijn bedrijven zo enthousiast om aan de slag te gaan met Instagram, dus Instagram zal er zijn om bedrijven te inspireren en met elkaar te verbinden en hen meer te leren over hoe ze de kracht van visual storytelling kunnen gebruiken om nieuwe klanten op Instagram te bereiken.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over deze gebeurtenis?
Ciara Viehweg: Het evenement is eigenlijk uitverkocht. Maar ik zou ook zeggen dat zelfs als u niet aanwezig kunt zijn, het gebruik van de bronnen waarover ik eerder sprak een geweldige manier is om meer over marketing te leren; gericht op; het creëren van inhoud op Facebook en Instagram.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: Facebook 4 Reacties ▼
