Fodera produceert een aantal van de hoogste en meest gewilde gitaren ter wereld. Muzikanten reizen van overal om Fodera's op maat gemaakte basgitaren en solide body-elektrische gitaren te bemachtigen. Maar Jason DeSalvo, een van de eigenaren van Fodera, herinnert zich een tijd waarin dingen niet zo soepel overkwamen.
Als gevolg van een communicatiefout, dachten Fodera-klanten dat de wachttijd om een op maat gemaakte bas te krijgen slechts drie maanden bedroeg, terwijl de wachttijd in feite drie en een half jaar was. Bekijk deze korte video om erachter te komen hoe DeSalvo het berichtenprobleem heeft opgelost en zijn kleine bedrijf weer op het goede spoor heeft gezet:
$config[code] not found1. Houd een niveaukop vast
Word niet emotioneel. Dat zal het probleem alleen maar vertroebelen en het voor u moeilijker maken om u te concentreren op het vinden van de juiste oplossingen.
2. Identificeer duidelijk het probleem en maak een plan om het te repareren
Neem de tijd om te gaan zitten en de situatie te onderzoeken. Maak vervolgens een duidelijk stappenplan om het te repareren. Als het een noodsituatie is, stop dan eerst het bloeden. Als u bijvoorbeeld via verschillende kanalen onjuiste communicaties naar klanten verzendt, stop dan onmiddellijk hiermee. Doe dan wat nodig is om de situatie te corrigeren.
3. Ontvang externe hulp indien nodig
Eigenaren van kleine bedrijven denken graag dat ze alles kunnen doen, maar dat kunnen ze niet. Het is belangrijk om uw beperkingen te kennen en indien nodig een externe deskundige of consultant in te schakelen. Als budgetbeperkingen dit verhinderen, zoek dan iemand die meer weet dan jij en hun advies inwint.
Bekijk meer van de "Small Business Storytellers" -video's van Carbonite.
Meer in: Gesponsord 4 Reacties ▼
